Introduction aux procédures opérationnelles

De nombreuses sociétés informatiques documentent leurs procédures opérationnelles dans un dossier d'exploitation. Un dossier d'exploitation est un ensemble de documents, de références et de procédures normalisés qui expliquent les tâches informatiques communes récurrentes. Le personnel informatique se réfère au runbook pour trouver la meilleure façon d'effectuer son travail. Les dossiers d'exploitation améliorent l'efficacité de l'organisation grâce à la standardisation et facilitent l'intégration des employés.

Les exemples suivants présentent les deux types typiques de runbooks :

• Documentation générale utilisée pour saisir les procédures, les guides et les tâches. Elles ont tendance à être de nature générale et renvoient à la documentation existante fournie par les fournisseurs.
• Documentation spécialisée rédigée pour l'entreprise. Cette documentation est spécifique à un système, une application ou une suite d'applications et n'est pas couverte par la documentation du fournisseur. Lorsque vous documentez votre documentation spécialisée, la structure suivante est recommandée :
  • Présentation - Un aperçu du service avec des sections qui décrivent :
    • En quoi consiste le service et pourquoi l'entreprise a-t-elle besoin du service
    • Qui sont les contacts principaux du service
    • Comment signaler des problèmes avec le service
  • Développement - Cette section est axée sur les équipes de développement et les principaux composants logiciels du service, ainsi que sur la façon dont le service est construit. Elle contient des informations sur les produits logiciels, l'emplacement des OVA, les supports de distribution ou l'emplacement du code source. Elle inclut également les étapes nécessaires au conditionnement ou à la distribution de la version Il comprend toutes les instructions nécessaires pour qu'un nouveau développeur puisse commencer à travailler.
  • Déploiement - Cette section est axée sur l'équipe chargée des opérations et la façon de déployer le logiciel. Elle inclut des détails sur le matériel et l'infrastructure virtualisée ainsi que sur la façon de construire les machines virtuelles, y compris les exigences en matière de vCPU, RAM et disque, la version et la configuration du système d'exploitation, ainsi que les middleware ou les packages à installer.
  • Procédures - Instructions étape par étape pour la réalisation de tâches courantes comme les opérations d'ajout, de modification et de suppression, solutions aux problèmes communs et conseils de dépannage.
  • Dépannage - Liste des alertes courantes du système de surveillance, comprenant les tâches étape par étape pour ces alertes, ainsi que des conseils généraux sur le dépannage du service.
  • Plans et procédures de reprise après incident - Détails sur la façon de restaurer le service dans un autre emplacement suite à un incident survenu à l'emplacement principal.
  • Accord sur les niveaux de service - Les paramètres de service convenus tels que les accords sur les niveaux opérationnels, les indicateurs clés de performance, les objectifs de disponibilité, les objectifs de points de reprise, les objectifs de temps de reprise.

La plupart des organisations informatiques ont plusieurs dossiers d'exploitation qui servent de manuels de référence. Cette série de documents est conçue pour servir de manuel d'exécution général pour votre organisation en utilisant les instances VCF for Classic - Automated. Bien que le contenu de chaque dossier d'exploitation soit spécifique aux besoins de l'organisation, la méthodologie de création d'un dossier d'exploitation est assez standard et se déroule en deux étapes.

• La première étape consiste à décider quelles procédures doivent être documentées et, lorsqu'elles sont répertoriées, à documenter chacune d'entre elles avec suffisamment de détails.
• La deuxième étape est continue et consiste à maintenir, mettre à jour et corriger ces procédures, ajouter de nouvelles procédures et retirer des procédures qui ne sont plus nécessaires.

Avec IBM Cloud for VMware Solutions, vous pouvez utiliser les compétences, les outils et les manuels d'exécution existants de votre équipe sur site pour gérer vos instances sur IBM Cloud.

La liste suivante répertorie les procédures, guides et tâches les plus couramment utilisés :

• Tâches de configuration - Ces tâches sont des activités courantes que les administrateurs système doivent exécuter pour adapter l'environnement aux besoins de l'entreprise et répondre aux demandes de service telles que l'ajout de nouvelles machines virtuelles et l'augmentation de capacité. Elles sont regroupées dans la structure suivante :
  • Recommandations générales
  • Procédures de machines virtuelles
  • Procédures vCenter
  • Procédures relatives aux hôtes vSphere ESXi™
  • Procédures de stockage
  • Procédures de réseau
• Alarmes - VMware vSphere® inclut un sous-système d'événements et d'alarmes qui suit les événements se produisant dans l'environnement vSphere et met ces informations à disposition dans vCenter. Cette section décrit ce sous-système et explique comment activer et utiliser les alarmes dans votre entreprise.
• Contrôles quotidiens proactifs - Ces contrôles permettent aux administrateurs système de maintenir un environnement sain. Lorsqu'ils sont effectués au quotidien, ils permettent d'éviter que de nombreux problèmes courants liés à la capacité et aux performances n'aient une incidence sur vos charges de travail.
• Dépannage - Même lorsque vous effectuez des vérifications quotidiennes proactives, des problèmes peuvent se produire et affecter votre charge de travail. Par conséquent, vous devez résoudre le problème sous-jacent le plus rapidement possible. Ces guides de dépannage et certains scénarios de dépannage courants aident les administrateurs système à identifier et à résoudre rapidement ces problèmes.
• Conformité - Le guide de conformité donne un aperçu du maintien de la conformité de l'environnement par rapport à un régime de conformité réglementaire ou aux meilleures pratiques de l'industrie. Ce guide se concentre sur le guide de renforcement VMware, qui contient des listes de bonnes pratiques documentées pour un environnement VMware.

Plusieurs des tâches ci-dessus sont automatisées dans la gestion des opérations sur IBM Cloud, et pour les tâches qui ne le sont pas, cet outil rend les processus manuels beaucoup plus faciles pour vos administrateurs système. Il est impératif de surveiller les principaux éléments de l'environnement VMware.

Dans la gestion des opérations sur IBM Cloud, ceci est réalisé comme décrit dans les sections suivantes :

Gestion des opérations sur IBM Cloud

Vous pouvez disposer d'outils d'entreprise que vous pouvez utiliser pour surveiller et gérer votre instance VCF for Classic - Automated. Le tableau 1 décrit les principaux composants de l'instance VCF for Classic - Automated, les raisons pour lesquelles ils doivent être surveillés et la manière dont ils sont surveillés à l'aide de la gestion des opérations sur IBM Cloud. Pour plus d'informations, voir la documentation de l'architecture de référence.

En plus de la surveillance, la gestion des opérations sur IBM Cloud, aide à la configuration, à la conformité et à plusieurs des tâches proactives détaillées dans cette documentation.

Liens connexes

• vSphere Suivi et performance
• VMware guides de durcissement de la sécurité
• Introduction à la gestion des opérations
• Considérations sur la modification des VCF for Classic - Automated artefacts