Einführung in Betriebsprozesse

Viele IT-Organisationen dokumentieren ihre Betriebsprozesse in einem Runbook. Ein Runbook ist ein Satz standardisierter Dokumente, Referenzen und Prozeduren, die häufig wiederkehrende IT-Tasks erläutern. IT-Mitarbeiter schlagen im Runbook nach, um zu erfahren, wie sie ihre Arbeit optimal erledigen können. Runbooks verbessern die organisatorische Effizienz durch Standardisierung und unterstützen ein effizienteres Onboarding von Mitarbeitern.

Die folgenden Beispiele sind die zwei typischen Arten von Runbooks:

• Eine allgemeine Dokumentation der Prozeduren, Leitfäden und Tasks. Diese ist in der Regel eher allgemein gehalten und verweist auf die von Anbietern bereits bereitgestellte Dokumentation.
• Eine spezialisierte Dokumentation für das Unternehmen. Diese Dokumentation ist spezifisch für ein System, eine Anwendung oder eine Reihe von Anwendungen und wird nicht durch die Dokumentation des Anbieters abgedeckt. Die folgende Struktur für Ihre spezialisierte Dokumentation wird empfohlen:
  • Übersicht - Eine Übersicht über den Service mit Abschnitten, die Folgendes beschreiben:
    • Was ist der Service und warum ist er für das Unternehmen erforderlich?
    • Wer sind die Hauptansprechpartner für den Service?
    • Wie berichte ich Probleme mit dem Service?
  • Build-Fokussierung auf die Entwicklungsteams und die wichtigsten Softwarekomponenten des Service und die Art und Weise, wie der Service erstellt wird. Informationen zu Softwareprodukten, Standorten von OVAs, Verteilerdatenträgern oder der Position des Quellcodes. Die erforderlichen Schritte für die Paketierung oder Verteilung des Release. Es enthält alle erforderlichen Anweisungen, wie ein neuer Entwickler beginnen kann.
  • Implementierung - Fokussieren Sie auf das Betriebsteam und wie Sie die Software implementieren. Es enthält Details zur Hardware und virtualisierten Infrastruktur sowie zum Erstellen der virtuellen Maschinen (VMs), einschließlich vCPU-, RAM-und Plattenanforderungen, Betriebssystemversion und -konfiguration, welche Middleware oder Pakete installiert werden sollen.
  • Prozeduren-Schritt-um-Schritt-Anleitungen für allgemeine Tasks wie Hinzufügen, Ändern und Löschen, allgemeine Probleme und deren Lösungen, Beratung zur Fehlerbehebung.
  • Fehlerbehebung - Eine Liste von allgemeinen Warnungen aus dem Überwachungssystem, die schrittweise Tasks für diese Warnungen enthalten, sowie eine allgemeine Anleitung zur Fehlerbehebung für den Service.
  • Disaster-Recovery-Pläne und -Prozeduren - Details zur Wiederherstellung des Service an einem anderen Standort infolge eines Ausfalls am primären Standort.
  • Service-Level-Agreement - Die vereinbarten Serviceparameter, z. B. Vereinbarungen auf Betriebsebene, Schlüsselindikatoren, Zielsetzung für Verfügbarkeit, Wiederherstellungspunkt und Wiederherstellungszeit.

Die meisten IT-Organisationen verfügen über mehrere Runbooks, die als Referenzhandbücher dienen. Diese Dokumentationsreihe ist als allgemeines Handbuch für Ihre Organisation konzipiert, das Sie mithilfe von VCF for Classic – Automated-Instanzen verwenden können. Während sich die Inhalte jedes Runbooks spezifisch auf die Bedürfnisse der Organisation beziehen, ist die Methodik der Runbook-Erstellung ziemlich Standard und verwendet die folgenden zwei Stufen.

• Die erste Phase ist die Entscheidung, welche Prozeduren dokumentiert werden müssen, und diese dann mit ausreichend Details zu unterlegen.
• Die zweite Phase endet nie und besteht darin, diese Prozeduren zu verwalten, zu aktualisieren und zu korrigieren, neue Prozeduren hinzuzufügen und nicht mehr benötigte Prozeduren zu entfernen.

Mit IBM Cloud for VMware Solutions können Sie die vorhandenen Fähigkeiten, Toolsets und Runbooks Ihres Teams vor Ort nutzen, um Ihre Instanzen in IBM Cloud zu verwalten.

In der folgenden Liste werden die gängigsten Prozeduren, Leitfäden und Tasks aufgeführt:

• Konfigurationstasks - Bei diesen Tasks handelt es sich um allgemeine Aktivitäten, die von Systemadministratoren ausgeführt werden müssen, um die Umgebung an die Anforderungen des Unternehmens anzupassen und um auf Serviceanforderungen zu reagieren, z. B. neue VMs hinzuzufügen und die Kapazität zu erhöhen. Diese Tasks können wie folgt klassifiziert werden:
  • Allgemeine Anweisungen
  • VM-Prozeduren
  • vCenter-Prozeduren
  • vSphere ESXi™ -Hostprozeduren
  • Speicherprozeduren
  • Netzprozeduren
• Alarme - VMware vSphere® enthält ein Ereignis- und Alarme-Subsystem, das Ereignisse, die in der vSphere-Umgebung auftreten, verfolgt und diese Informationen in vCenter zur Verfügung stellt. In diesem Abschnitt wird dieses Subsystem beschrieben und wie Sie die Alarme in Ihrem Unternehmen aktivieren und verwenden können.
• Proaktive tägliche Prüfungen - Diese Prüfungen ermöglichen es Systemadministratoren, die Umgebung in einem einwandfreien Zustand zu halten. Bei täglicher Ausführung verhindert es, dass viele allgemeine Probleme, die sich auf Kapazität und Leistung beziehen, auf Ihre Arbeitsbelastungen auswirken.
• Fehlerbehebung - Auch wenn Sie proaktive tägliche Prüfungen durchführen, treten Probleme auf, die sich auf Ihre Arbeitsbelastungen auswirken. Deshalb müssen Sie das zugrunde liegende Problem so schnell wie möglich beheben. Diese Fehlerbehebungshandbücher und einige allgemeine Fehlerbehebungsszenarios unterstützen Systemadministratoren bei der schnellen Identifizierung und Behebung dieser Probleme.
• Konformität - Das Konformitätshandbuch bietet Einblicke in die Bewahrung der Konformität der Umgebung auf der Grundlage gesetzlicher Konformitätsvorschriften oder branchenspezifischen bewährten Verfahren. Der Fokus dieses Handbuchs liegt auf VMware-Härtungsrichtlinien, bei denen es sich um eine Reihe von dokumentierten Listen bewährter Verfahren für eine VMware-Umgebung handelt.

Viele der oben genannten Tasks sind in Operations Management unter IBM Cloud automatisiert; für Tasks, die dies nicht sind, vereinfachen diese Tools die manuellen Prozesse für Ihre Systemadministratoren erheblich. Es ist unbedingt erforderlich, dass die Kernkomponenten der VMware-Umgebung überwacht werden.

Im Betriebsmanagement auf IBM Cloud wird dies wie in den folgenden Abschnitten beschrieben erreicht:

Betriebsleitung am IBM Cloud

Sie können Unternehmens-Tools einrichten, mit denen Sie Ihre VCF for Classic – Automated-Instanz überwachen und verwalten können. Tabelle 1 beschreibt die Kernkomponenten der VCF for Classic – Automated-Instanz, warum sie überwacht werden müssen und wie sie mithilfe von Operations Management auf IBM Cloud überwacht werden. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation der Referenzarchitektur.

Neben der Überwachung bietet Operations Management unter IBM Cloud Unterstützung bei der Konfiguration, Konformität und vielen der proaktiven Tasks, die in dieser Dokumentation ausführlich beschrieben sind.

Verwandte Links

• vSphere Überwachung und Leistung
• VMware Anleitungen zur Sicherheitshärtung
• Einführung zum Operations Management
• Überlegungen zur Änderung der VCF for Classic – Automated Artefakte