Aide et support pour VCF as a Service

Fin de la commercialisation: À partir du 31 octobre 2025, les nouveaux déploiements des offres VMware Solutions ne seront plus disponibles pour les nouveaux clients. Les clients existants peuvent toujours utiliser et développer leurs charges de travail actives VMware® sur IBM Cloud®. Pour plus d'informations, voir Fin de la commercialisation pour VMware sur IBM Cloud.

Si vous rencontrez un problème ou si vous avez des questions lors de l'utilisation de IBM Cloud for VMware Cloud Foundation as a Service, vous pouvez utiliser les ressources suivantes avant d'ouvrir un dossier d'assistance.

  • Posez une question à l'assistant IA depuis la console.
  • Consultez la FAQ dans la documentation du produit.
  • Vérifiez l'état de la plateforme et des ressources IBM Cloud en vous rendant sur la page État.

Si vous n'arrivez toujours pas à résoudre le problème, ouvrez un cas de support. Pour plus d'informations, voir Création de cas de support. Et, si vous souhaitez fournir des commentaires en retour, voir Soumission de commentaires en retour.

Procédure de création d'un dossier pour VCF as a Service

  1. Allez sur le site IBM Cloud Support Center.
  2. Connectez-vous avec votre compte IBMid.
  3. Sélectionnez Tous les produits et tapez VMware Cloud Foundation as a Service lorsque le nom du produit est demandé, puis cliquez sur IBM Cloud for VMware Cloud Foundation as a Service.
  4. Passez en revue les différentes solutions qui vous sont proposées. Si vous ne voyez pas de réponse à votre problème, cliquez sur Créer un cas.
  5. Sur la page Nouveau cas de support, entrez les informations suivantes :
    1. Entrez un sujet pour votre problème.
    2. Décrivez votre problème en détail, par exemple, en indiquant les messages d'erreur, les étapes qui les ont générés et l'URL à laquelle vous accédez.
    3. Sous Ajouter des pièces jointes, téléchargez les captures d'écran relatives au problème.
    4. Si vous souhaitez être informé des mises à jour de la question, cochez la case Envoyez-moi par courriel les mises à jour concernant cette affaire.
  6. Cliquez sur Submit.