为什么我的服务器存在连接问题?

您的虚拟服务器实例存在连接问题。

如果您的服务器存在连接问题，那么该服务器可能会迂到丢包或丢包以及间歇性网络连接的情况。

当服务器面临连接问题时，如果需要升级 IBM Cloud® 支持的问题，那么需要收集以下信息。

• 从服务器到用户位置的非图形地铁和 traceroute。
• 从用户位置到服务器的非图形地铁和 traceroute。
• 从服务器到用户位置的 100 个 ping 计数。
• 从用户位置到服务器的 100 个 ping 计数。

如果服务器使用 Linux，请运行以下命令以收集非图形的地铁信息。

mtr -r -c 100 -n

要收集 Linux traceroute 信息，请使用以下 Linux 命令。

traceroute

如果您的服务器使用 Windows，那么可以使用 WinMTR 工具 来收集非图形的地铁和 traceroute 信息。 要收集 Windows traceroute 信息，请在命令提示符中运行 tracert 命令。

测试完成后，将结果粘贴到支持案例中。 您还可以将结果作为文件或图像附加。 确保包含用于连接到服务器的 IP 地址。 禁用防火墙，或者允许回传和 ICMP 请求，以便不删除服务器流量。 有关更多帮助，请联系 支持人员。