获取虚拟服务器的帮助和支持

如果您遇到问题或对虚拟服务器有疑问，您可以在打开支持案例之前使用以下资源。

  • 通过控制台或 IBM Cloud CLI 在 人工智能助手 中提问。
  • 查看产品文档中的 常见问题解答。
  • 查看 故障诊断文档 以进行故障诊断并解决常见问题。
  • 通过转至 "状态" 页面，检查 IBM Cloud 平台和资源的状态。
  • 查看 Stack Overflow 以了解其他用户是否迂到了相同的问题。 当你提出问题时，请将问题标记为 ibm-cloud 和 virtual servers 所以IBM Cloud开发团队看到了它。
  • 如果您有关于 Bare Metal Servers 的技术问题，请在 Stack Overflow 上发布您的问题，并用 ibm-cloud 和 bare-metal 标记您的问题。
  • 有关服务和入门指导的问题，请访问 IBM 支持论坛。 请包含 ibm cloud 标记。

如果仍不能解决问题，可以打开支持案例。 有关更多信息，请参阅 创建支持案例。 如果您希望提供反馈，请参阅 提交反馈。

提供支持案例详细信息

为了确保支持团队可以开始调查您的案例并及时提供解决方案，您必须提供详细信息以及重新创建问题的步骤（如果适用）。 查看要包含在支持案例中的以下类型的信息，以了解裸机服务器的问题。

连接问题

当服务器面临连接问题时，如果需要升级 IBM Cloud® 支持的问题，那么需要收集以下信息。

  • 从服务器到用户位置的非图形地铁和 traceroute。
  • 从用户位置到服务器的非图形地铁和 traceroute。
  • 从服务器到用户位置的 100 个 ping 计数。
  • 从用户位置到服务器的 100 个 ping 计数。
  • 您用于连接服务器的 IP 地址。
收集有关连接问题的信息 -Linux
如何收集 Linux 地铁和 traceroute 信息。
要收集的信息 命令
非地理地铁信息 mtr -r -c 100 -n
Traceroute 信息 traceroute
收集有关连接问题的信息 - Windows
如何收集 Windows 地铁和 traceroute 信息。
要收集的信息 命令
非地理地铁信息 WinMTR 工具
Traceroute 信息 WinMTR工具或者运行 tracert 命令提示符中的命令。

为什么我的迁移不起作用?

如果迁移卡住或未正确完成，请创建 支持案例 以获取帮助。