Obtendo ajuda e suporte para servidores virtuais

Se você tiver problemas ou dúvidas com um servidor virtual, poderá usar os recursos a seguir antes de abrir um caso de suporte.

  • Faça uma pergunta no assistente de IA no console ou na CLI do IBM Cloud.
  • Revise FAQs na documentação do produto.
  • Revise a documentação de resolução de problemas para resolver problemas comuns.
  • Verifique o status da plataforma IBM Cloud e dos recursos acessando a página Status.
  • Revise Estouro de Pilha para ver se outros usuários tiveram o mesmo problema Ao fazer uma pergunta, marque a pergunta com ibm-cloud e virtual servers então o IBM Cloud as equipes de desenvolvimento veem isso.
  • Se você tiver dúvidas técnicas sobre Bare Metal Servers, publique sua pergunta no Stack Overflow e marque-a com ibm-cloud e bare-metal.
  • Para perguntas sobre o serviço e instruções de introdução, use o fórum de suporte IBM. Inclua a tag ibm cloud.

Se ainda não for possível resolver o problema, será possível abrir um caso de suporte. Para obter mais informações, consulte Criando casos de suporte. E, se você estiver procurando fornecer feedback, consulte Enviando feedback.

Fornecendo detalhes do caso de suporte

Para garantir que a equipe de suporte possa começar a investigar seu caso e fornecer uma resolução oportuna, você deve incluir informações detalhadas junto com as etapas para recriar o problema, se aplicável. Revise os seguintes tipos de informações para incluir em seu caso de suporte para problemas com servidores bare metal.

Problemas de conectividade

Quando seu servidor enfrentar um problema de conectividade, você deverá reunir as informações a seguir, caso precise escalar o problema com o suporte da IBM Cloud®.

  • MTR não gráfica e rastreio de rotas do servidor para localização do usuário.
  • MTR não gráfica e rastreio de rotas do local do usuário para o servidor.
  • Contagem de cem pings do servidor para o local do usuário.
  • Contagem de cem pings do local do usuário para o servidor.
  • Endereço IP que você está usando para se conectar ao servidor.
Informações a serem coletadas sobre problemas de conectividade - Linux
Como reunir informações de MTR e traceroute do Linux.
informações a reunir Comando
Informações MTR não geográficas mtr -r -c 100 -n
Informação do traceroute traceroute
Informações a serem coletadas para problemas de conectividade - Windows
Como reunir informações de MTR e traceroute do Windows.
informações a reunir Comando
Informações MTR não geográficas FerramentaWinMTR
Informação do traceroute WinMTR ferramenta ou execute o tracert comando no prompt de comando.

Por que minha migração não está funcionando?

Se a sua migração estiver travada ou não tiver sido concluída adequadamente, crie um caso de suporte para obter assistência.