仮想サーバーのヘルプおよびサポートの利用

仮想サーバーで問題が発生した場合や質問がある場合は、サポートケースを開く前に次のリソースを使用できます。

コンソールまたは IBM Cloud CLIから AIアシスタントで質問する。
製品資料の FAQ を参照してください。
一般的な問題をトラブルシューティングして解決するには、トラブルシューティング資料を参照してください。
ステータスページで、 IBM Cloud プラットフォームとリソースのステータスを確認してください。
Stack Overflow で、他のユーザーが同じ問題を経験したかどうかを確認します。質問をするときは、質問にタグを付けてください ibm-cloud そして virtual servers だからIBM Cloud開発チームはそれを見ます。
Bare Metal Servers に関する技術的な質問がある場合は、 Stack Overflow に質問を投稿し、質問のタグに ibm-cloud と bare-metal を付けてください。
サービスに関するご質問やご利用開始の手順については、 IBM サポートフォーラムをご利用ください。 ibm cloud タグを含めてください。

それでも問題を解決できない場合は、サポート Case をオープンできます。詳しくは、サポート Case の作成を参照してください。フィードバックを提供する場合は、フィードバックの送信を参照してください。

サポート Case の詳細の提供

サポートチームがお客様のケースの調査を開始し、タイムリーに解決策を提供できるように、該当する場合は、問題を再現するための手順とともに詳細な情報を含める必要があります。ベアメタル・サーバーに関する問題については、サポート・ケースに含める以下のタイプの情報を確認してください。

サーバーで接続の問題が発生した場合、IBM Cloud® サポートで問題をエスカレートする必要があるときは、以下の情報を収集する必要があります。

接続性の問題のために収集すべき情報 -Linux
Linux MTR および traceroute 情報の収集方法。
収集する情報	コマンド
Nongeographical MTR 情報	`mtr -r -c 100 -n`
Traceroute 情報	`traceroute`

接続性の問題のために収集する情報 - Windows
Windows MTR および traceroute 情報の収集方法。
収集する情報	コマンド
Nongeographical MTR 情報	WinMTR ツール
Traceroute 情報	WinMTR道具または、`tracert` コマンドプロンプトでコマンドを実行します。

マイグレーションが停止した場合、または正常に完了しなかった場合は、サポート・ケースを作成して支援を受けてください。