Come ottenere aiuto e supporto per i server virtuali

Se riscontri un problema o hai domande con un server virtuale, puoi utilizzare le seguenti risorse prima di aprire un caso di supporto.

  • Porre una domanda nell'assistente AI dalla console o dalla CLI di IBM Cloud.
  • Esaminare le FAQ nella documentazione del prodotto.
  • Consultare la documentazione per la risoluzione dei problemi per risolvere i problemi comuni.
  • Controlla lo stato della piattaforma e delle risorse IBM Cloud andando alla pagina Stato.
  • Esamina Stack Overflow per vedere se altri utenti hanno riscontrato lo stesso problema. Quando fai una domanda, taggala con ibm-cloud E virtual servers così il IBM Cloud i team di sviluppo lo vedono.
  • Se hai domande tecniche su Bare Metal Servers, pubblica la tua domanda su Stack Overflow e taggala con ibm-cloud e bare-metal.
  • Per domande sul servizio e istruzioni per iniziare, utilizzare il forum di supporto IBM. Includi la tag ibm cloud.

Se non si riesce a risolvere il problema, è possibile aprire un caso di assistenza. Per ulteriori informazioni, vedi Creazione di casi di supporto. E, se stai cercando di fornire un feedback, vedi Inoltro del feedback.

Come fornire i dettagli del caso di supporto

Per assicurarti che il team di supporto possa iniziare a indagare sul tuo caso per fornire una soluzione tempestiva, devi includere informazioni dettagliate insieme ai passaggi per ricreare il problema, se applicabile. Esamina i seguenti tipi di informazioni da includere nel tuo caso di supporto per problemi relativi a server bare metal.

Problemi di connettività

Quando il tuo server deve affrontare un problema di connettività, devi raccogliere le seguenti informazioni se devi eseguire l'escalation del problema con il supporto IBM Cloud®.

  • MTR non grafico e traceroute dal server alla posizione utente.
  • MTR non grafico e traceroute dal percorso utente al server.
  • Cento conteggi di ping dal server all'ubicazione utente.
  • Cento conteggi di ping dall'ubicazione utente al server.
  • Indirizzo IP che stai utilizzando per connetterti al server.
Informazioni da raccogliere per i problemi di connettività - Linux
Come raccogliere informazioni Linux MTR e traceroute.
Informazioni da raccogliere Comando
Informazioni MTR non geografiche mtr -r -c 100 -n
Informazioni traceroute traceroute
Informazioni da raccogliere per i problemi di connettività - Windows
Come raccogliere informazioni MTR e traceroute di Windows
Informazioni da raccogliere Comando
Informazioni MTR non geografiche Strumento WinMTR
Informazioni traceroute WinMTR attrezzo o esegui il tracert comando nel prompt dei comandi.

Perché la mia migrazione non funziona?

Se la tua migrazione è bloccata o non è stata completata correttamente, crea un caso di supporto per assistenza.