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Pourquoi le protocole RDP ne fonctionne-t-il pas ?

Pourquoi le protocole RDP ne fonctionne-t-il pas ?

Vous ne pouvez pas accéder à votre serveur virtuel à l'aide de RDP.

Si vous pouvez accéder à votre serveur via KVM, mais que le protocole RDP ne fonctionne pas, l'explication peut être l'une des suivantes.

  • Trafic RDP bloqué
  • Licences d'accès client inadaptées
  • Mises à jour Windows en attente
  • Un groupe de sécurité bloque le trafic RDP
  • Xentools a supprimé la configuration réseau
  • RDP n'est pas en cours d'exécution

Pour tenter de résoudre le problème, exécutez les tâches de traitement des incidents suivantes:

  • Le trafic RDP est bloqué

    Le trafic RDP (port 3389) peut être bloqué par le pare-feu Windows®, le pare-feu matériel ou la passerelle (Vyatta, AT&T, Juniper, Fortigate). Vérifiez que votre pare-feu autorise le port RDP 3389.

    Exécutez les commandes suivantes pour vérifier si les ports sont ouverts dans powershell.

    Test-NetConnection -Port 3389 \n Get-NetFirewallPortFilter | Where LocalPort -eq 3389

    Pour plus d'informations sur la génération d'un rapport CALs par utilisateur, voir Impossible de se connecter à RDS car aucun serveur de licences RD n'est disponible.

  • Le serveur dispose de licences d'accès client inappropriées

    Le protocole RDP peut ne pas fonctionner si des licences d'accès client inappropriées sont installées sur le serveur. Si vous ne disposez pas de suffisamment de licences valides, vous pouvez voir l'un des messages suivants.

    • This remote session disconnected because no Remote Desktop License Servers are available to provide a license.
    • The remote session disconnected because of an error that is related to licensing in terminal server.
    • The remote session disconnected because no Remote Desktop client access licenses are available for this computer.

    Vérifiez si vous avez utilisé toutes vos licences disponibles. Pour plus d'informations, voir Suivi de vos licences d'accès client Remote Desktop Services.

    Votre période d'essai RDS de 120 jours a expiré. Vous pouvez voir le nombre de jours restants à l'aide de la commande suivante. tlsbln.exe

  • Des mises à jour Windows sont en attente pour le serveur

    Si des mises à jour Windows sont en attente pour votre serveur, installez-les, redémarrez le serveur et essayez d'accéder au protocole RDP.

  • Le trafic RDP est bloqué par un groupe de sécurité

    Si vous utilisez un groupe de sécurité, assurez-vous d'autoriser le trafic RDP (port 3389). Pour plus d'informations, voir Création de groupes de sécurité et de règles.

    Vos interfaces sont-elles activées et connectées? netsh interface show interface

  • XenServer VM Tools a supprimé la configuration du réseau

    Parfois, lorsque vous mettez à jour les outils XenServer VM (également appelés Xentools), votre configuration réseau est supprimée des cartes réseau publiques et privées. Si la configuration réseau est supprimée, vous devez vous connecter à la console KVM et saisir à nouveau l'adresse IP, la passerelle et les paramètres DNS pour les deux cartes réseau. Pour plus d'informations sur l'application de XenServer VM Tools, voir cette note technique.

  • RDP n'est pas en cours d'exécution

    • Vérifiez que RDP est en cours d'exécution. Utilisez la commande suivante pour déterminer si RDP est en cours d'exécution.

      Command: net start | find "Remote Desktop Services"

    • Vérifiez si les interaces sont connectées à l'aide de la commande suivante.

      netsh interface show interface

    • Vérifiez si les adresses MAC sont apprises à l'aide de la commande suivante.

      getmac /v

    Pour plus d'informations, voir Dépannage général de la connexion Remote Desktop](https://learn.microsoft.com/en-us/troubleshoot/windows-server/remote/rdp-error-general-troubleshooting){: external}.