Aide et support pour les serveurs virtuels

Si vous rencontrez un problème ou avez des questions avec un serveur virtuel, vous pouvez utiliser les ressources suivantes avant d'ouvrir un dossier de support.

  • Posez une question dans l'assistant IA à partir de la console ou du CLI IBM Cloud.
  • Consultez la foire aux questions dans la documentation du produit.
  • Consultez la documentation relative au traitement des incidents pour identifier et résoudre les problèmes courants.
  • Vérifiez l'état de la plateforme et des ressources IBM Cloud en vous rendant sur la page État.
  • Consultez Stack Overflow pour voir si d'autres utilisateurs ont rencontré le même problème. Lorsque vous posez une question, marquez la question avec ibm-cloud et virtual servers alors le IBM Cloud les équipes de développement le voient.
  • Si vous avez des questions techniques concernant Bare Metal Servers, posez-les sur Stack Overflow et identifiez-les par ibm-cloud et bare-metal.
  • Pour toute question sur le service et les instructions de démarrage, utilisez le forum IBM Support. Incluez l'étiquette ibm cloud.

Si vous n'arrivez toujours pas à résoudre le problème, ouvrez un cas de support. Pour plus d'informations, voir Création de cas de support. Et, si vous souhaitez fournir des commentaires en retour, voir Soumission de commentaires en retour.

Fourniture des détails du cas de support

Pour vous assurer que l'équipe d'assistance peut commencer à enquêter sur votre cas afin de fournir une résolution rapide, vous devez inclure des informations détaillées ainsi que les étapes pour recréer le problème, le cas échéant. Passez en revue les types d'informations suivants à inclure dans votre cas de support pour les problèmes liés aux serveurs bare metal.

Problèmes de connectivité

Lorsque votre serveur est confronté à un problème de connectivité, vous devez rassembler les informations suivantes si vous devez faire remonter le problème avec le support IBM Cloud®.

  • MTR non graphique et routage depuis le serveur vers l'emplacement utilisateur.
  • MTR non graphique et routage de l'emplacement utilisateur vers le serveur.
  • Nombre de ping par centaine à partir du serveur vers l'emplacement utilisateur.
  • Nombre de ping par centaine à partir de l'emplacement de l'utilisateur vers le serveur.
  • Adresse IP que vous utilisez pour vous connecter au serveur.
Informations à collecter pour les problèmes de connectivité - Linux
Comment collecter des informations sur Linux MTR et traceroute.
informations à rassembler Commande
Informations MTR non géographiques mtr -r -c 100 -n
Informations de routage traceroute
Informations à collecter pour les problèmes de connectivité - Windows
Comment collecter des informations Windows MTR et traceroute.
informations à rassembler Commande
Informations MTR non géographiques OutilWinMTR
Informations de routage WinMTR outil ou exécutez le tracert commande dans l’invite de commande.

Pourquoi ma migration ne fonctionne pas ?

Si votre migration est bloquée ou ne s'est pas terminée correctement, créez un fichier Dossier de support pour obtenir de l'aide.