Mon serveur virtuel est en panne. Que dois-je faire ?

Si votre serveur virtuel est arrêté, procédez comme suit pour le sauvegarder :

1. Essayez d'accéder au serveur à l'aide de la console KVM. En fonction de la sortie, vous devrez peut-être créer un cas de support.

2. Essayez de mettre votre serveur hors tension et sous tension. Pour plus d'informations, voir Mise sous tension ou hors tension d'un serveur ou Réamorçage d'une unité.

   • Pourquoi est-ce que je ne parviens pas à me connecter à un serveur virtuel via Secure Shell ?
   • Pourquoi mon serveur ne répond-il pas ?
   • Pourquoi le portail indique-t-il que mon serveur est déconnecté même s'il est en cours d'exécution ?

Pour plus d'informations, voir Aide et support.

Que faire si mon serveur bare metal est en panne ?

Si votre serveur bare metal est arrêté, procédez comme suit.

1. Accédez à distance au serveur à l'aide de IPMI. En fonction de la sortie, vous devrez peut-être créer un cas de support.

Si votre serveur n'est pas sous tension, vous devrez peut-être le démarrer en mode récupération. Pour plus d'informations, voir Mode sauvetage

Pour plus d'informations, voir Aide et support.

Pourquoi le statut de mon serveur indique-t-il "déconnecté"?

Si le statut de votre serveur indique "déconnecté", cela peut signifier que le service de surveillance du réseau ne peut pas envoyer de commande ping à votre périphérique. Votre serveur peut être déconnecté pour plusieurs raisons, telles qu'une configuration réseau, un pare-feu ou un problème matériel.

Pour plus d'informations sur la surveillance, voir Surveillance de base.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, voir Aide et support.

Quelle est la différence entre les fonctions "Initialiser à partir d'une image" et "Charger à partir d'une image" ?

Le démarrage à partir d'une image et le chargement à partir d'une image utilisent tous deux des modèles d'image, qui sont appliqués à un appareil pour remplacer ou compléter le système d'exploitation existant afin de remédier à un problème existant. Seul, le type d'image utilisé est différent pour ces deux processus. Lorsque le processus de démarrage ou de chargement à partir d'une image est utilisé, veillez à sauvegarder toutes les données que vous pourriez vouloir récupérer.

• La fonction Amorcer à partir d'une image démarre une unité en utilisant une image ISO fournie par IBM Cloud® pour la reprise du système ou une image ISO importée à l'aide de la fonction Importer image dans la console IBM Cloud. L'image ISO peut être une version propre du système d'exploitation du terminal ou un disque de reprise utilisé lors d'une tentative de résolution d'un problème lié au terminal.
• La fonction Charger à partir d'une image est une méthode de rechargement du système d'exploitation qui utilise un modèle d'image ayant été capturé depuis une unité ou importé à l'aide de la fonction Importer image dans la console IBM Cloud. La fonction Charger à partir d'une image utilise un VHD, qui supprime du terminal toutes les données et remplace les fichiers et le système d'exploitation existants par une version de l'image sélectionnée semblable à celle d'origine.

J'ai perdu le mot de passe d'accès au serveur. Comment puis-je le récupérer ?

Si le mot de passe d'administrateur ou de superutilisateur permettant d'accéder à votre serveur ne fonctionne plus, vérifiez les éléments suivants. Si nécessaire, consultez les instructions pour démarrer une instance en mode récupération et réinitialisez votre mot de passe.

• Avez-vous copié et collé le mot de passe ? Si ce n'est pas le cas, essayez. Collez également le mot de passe dans un bloc-notes pour vous assurer qu'aucun espace n'est copié avec le mot de passe.
• Si le serveur inclut cPanel, il est possible que cPHulk ait bloqué votre adresse IP en raison d'échecs de connexion. Vous pouvez accéder au serveur en utilisant KVM ou IPMI et en plaçant votre adresse IP dans la liste autorisée. Utilisez cPHulk avec "/scripts/cphulkdwhitelist" suivi de votre adresse IP.
• Quelqu'un a-t-il récemment tenté de changer le mot de passe du serveur en modifiant le mot de passe dans la console IBM Cloud ? La modification du mot de passe dans la console IBM Cloud modifie son affichage. Elle n'entraîne pas la modification du mot de passe de serveur. Le cas échéant, vous pouvez contacter l'équipe de support qui peut avoir accès au mot de passe d'origine.
• Vous devrez peut-être démarrer en mode récupération pour réinitialiser votre mot de passe. Pour plus d'informations, voir Mode récupération.

Si vous ne pouvez toujours pas vous connecter au serveur à l'aide du mot de passe, ouvrez un cas de support et demandez la réinitialisation du mot de passe. L'assistance doit redémarrer le serveur pour réinitialiser le mot de passe. Préparez-vous donc à approuver le redémarrage et à fixer un délai d'exécution de la maintenance. La plupart des réinitialisations de mot de passe s'effectuent en environ 15 minutes. Dans la console IBM Cloud, vous pouvez créer un cas de support en cliquant sur Support > Créer un cas et en sélectionnant le sujet Comptes et accès.

Comment annuler une unité ?

Vous pouvez annuler une unité à tout moment. Accédez à la Liste des unités. Cliquez sur Actions pour l'unité que vous souhaitez annuler, puis sélectionnez l'option d'annulation dans le menu. Pour plus d'informations, voir Annulation des serveurs virtuels.

Les partitions LVM sont-elles prises en charge en tant que système de fichiers valide ?

LVM permet la gestion logique des systèmes de fichiers Linux. Dans l'environnement IBM Cloud®, LVM n'est pas pris en charge en tant que schéma de partitionnement amorçable. Les instances de serveur virtuel ne peuvent pas être commandées avec LVM et la mise à disposition échoue pour l'importation d'images utilisant LVM en tant que partition d'amorçage. Si LVM est requis sur la partition d'amorçage, les serveurs bare metal peuvent prendre en charge LVM lors de l'amorçage pour certains systèmes d'exploitation. Avec une configuration et un support de système d'exploitation appropriés, des disques d'instance de serveur virtuel secondaire peuvent être utilisés pour les partitions LVM. Toutefois, il est important de noter que LVM n'est pas un système de fichiers pris en charge pour les modèles d'image ou les images flexibles. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, contactez l'équipe de support.

Routes 161.26.0.0/16 préconfigurées sur les hôtes client

IBM Cloud active une nouvelle route sur tous les serveurs nouvellement mis à disposition pour la prise en charge de produits à venir.

• La route pointe vers n'importe quelle adresse dans la plage 161.26.0.0/16161.26.0.0 255.255.0.0 | 161.26.0.0 -161.26.255.255) vers le réseau privé dorsal.
• Ce bloc IP est affecté à IBM Cloud par IANA et aucune promotion n'en est faite sur l'Internet public.
• Seuls les systèmes IBM Cloud sont traités hors de cet espace.
• Les ACL sur les serveurs client, les serveurs virtuels et les passerelles Vyatta doivent être mis à jour afin de permettre aux hôtes du client d'utiliser les services d'infrastructure configurés avec des adresses IP se trouvant hors de cette plage.

Comment ajouter le nouveau routage pour un système d'exploitation?

Basez-vous sur le tableau suivant pour obtenir les informations de routage propres au système d'exploitation.

Qu'est-ce qu'un miroir cvsup ?

Vous pouvez effectuer une mise à jour à l'aide d'un miroir cvsup local exécuté pour vous. Assurez-vous que le fichier sup contient l'entrée suivante.

*default host=cvsup.service.softlayer.com

Les fichiers distfile sont également mis en miroir et disponibles sur le site The FreeBSD Project. Vous pouvez ajouter la ligne suivante dans votre fichier /etc/make.conf pour tenter de télécharger à partir du dépôt local.

MASTER_SITE_OVERRIDE?="http://mirrors.service.softlayer.com/freebsd/distfiles/${DIST_SUBDIR}/"

Si le fichier ne se trouve pas à cet endroit, le chemin suit le fichier Makefile de port individuel et passe au miroir suivant.