Obtención de ayuda y soporte para servidores virtuales

Si tiene un problema o tiene preguntas con un servidor virtual, puede utilizar los siguientes recursos antes de abrir un caso de soporte.

  • Haga una pregunta en el asistente AI desde la consola o la CLI IBM Cloud.
  • Consulte las Preguntas más frecuentes en la documentación del producto.
  • Revise la documentación de resolución de problemas para resolver problemas comunes.
  • Compruebe el estado de la plataforma IBM Cloud y de los recursos accediendo a la página Estado.
  • Revise Stack Overflow para ver si otros usuarios han experimentado el mismo problema. Cuando hagas una pregunta, etiquétala con ibm-cloud y virtual servers entonces el IBM Cloud los equipos de desarrollo lo ven.
  • Si tiene preguntas técnicas sobre Bare Metal Servers, publique su pregunta en Stack Overflow y etiquete su pregunta con ibm-cloud y bare-metal.
  • Para preguntas sobre el servicio e instrucciones de inicio, utilice el foro de soporte IBM. Incluya la etiqueta ibm cloud.

Si todavía no puede resolver el problema, puede abrir un tíquet de soporte de IBM. Para obtener más información, consulte Creación de casos de soporte. Y, si está buscando proporcionar comentarios, consulte Enviar comentarios.

Proporcionar detalles de caso de soporte

Para asegurarse de que el equipo de soporte pueda comenzar a investigar su caso para brindar una resolución oportuna, debe incluir información detallada junto con los pasos para recrear el problema, si corresponde. Revise los siguientes tipos de información para incluir en el caso de soporte problemas con servidores nativos.

Problemas de conectividad

Cuando el servidor se enfrenta a un problema de conectividad, debe recopilar la siguiente información si necesita escalar el problema con el soporte de IBM Cloud®.

  • MTR y traceroute no gráficos del servidor a la ubicación del usuario.
  • MTR y traceroute no gráficos de la ubicación del usuario al servidor.
  • Recuento de cien ping del servidor a la ubicación del usuario.
  • Recuento de cien ping desde la ubicación del usuario al servidor.
  • Dirección IP que está utilizando para conectarse al servidor.
Información a recopilar para problemas de conectividad - Linux
Cómo recopilar información de Linux MTR y traceroute.
información que debe reunir Mandato
Información de MTR nongeográfica mtr -r -c 100 -n
Información de traceroute traceroute
Información a recopilar para problemas de conectividad - Windows
Cómo recopilar información de Windows MTR y traceroute.
información que debe reunir Mandato
Información de MTR nongeográfica HerramientaWinMTR
Información de traceroute WinMTR herramienta o ejecutar el tracert comando en el símbolo del sistema.

¿Por qué mi migración no funciona?

Si la migración está atascada o no se ha completado correctamente, cree un caso de soporte para obtener ayuda.