Preguntas más frecuentes: Servidores (general)

Mi servidor virtual ha caído. ¿Qué hago?

Si el servidor virtual está inactivo, siga estos pasos para volver a activarlo:

1. Intente acceder al servidor utilizando la consola de KVM. En función de la salida, es posible que tenga que crear un caso de soporte.

2. Intente apagar y encender el servidor. Para obtener más información, consulte Encendido o desactivación de un servidor o Rearranque de un dispositivo.

   • ¿Por qué no puedo iniciar sesión en un servidor virtual a través de SSH?
   • ¿Por qué no responde mi servidor?
   • ¿Por qué el portal indica que mi servidor está desconectado a pesar de que está ejecutando?

Para obtener más ayuda, consulte Obtención de ayuda y soporte.

¿Qué hago si el servidor nativo está inactivo?

Si el servidor nativo está inactivo, utilice los pasos siguientes.

1. Acceda de forma remota al servidor utilizando IPMI. En función de la salida, es posible que tenga que crear un caso de soporte.

Si el servidor no se enciende, es posible que tenga que iniciar el servidor en modalidad de rescate. Para obtener más información, consulte Modalidad de rescate

Para obtener más ayuda, consulte Obtención de ayuda y soporte.

¿Por qué el estado de mi servidor muestra "desconectado"?

Si el estado del servidor muestra "desconectado", puede significar que el servicio de supervisión de red no puede hacer ping al dispositivo. El servidor puede estar desconectado por varias razones, como por ejemplo una configuración de red, un cortafuegos o un problema de hardware.

Para obtener más información sobre la supervisión, consulte Supervisión básica.

Si necesita más ayuda, consulte Obtención de ayuda y soporte.

¿Cuál es la diferencia entre "Arrancar desde imagen" y "Cargar desde imagen"?

Tanto Arrancar desde imagen como Cargar desde imagen utilizan plantillas de imagen, que se aplican a un dispositivo para sustituir o complementar el sistema operativo existente para ayudar a solucionar un problema existente. La principal diferencia entre los procesos de arranque y carga es el tipo de imagen que se utiliza. Cuando se utiliza el proceso de arranque o de carga desde imagen, asegúrate de hacer una copia de seguridad de todos los datos que quieras recuperar.

• Arrancar desde imagen inicia un dispositivo utilizando una ISO proporcionada por IBM Cloud® para la recuperación del sistema o una ISO que se ha subido utilizando la característica Importar imagen en la consola de IBM Cloud. La imagen ISO puede ser una versión limpia del sistema operativo del dispositivo o un disco de recuperación que se utiliza cuando se intenta solucionar un problema con el dispositivo.
• Cargar desde imagen es un método de recarga del sistema operativo que utiliza una plantilla de imagen capturada desde un dispositivo o subida utilizando la característica Importar imagen en la consola de IBM Cloud. Cargar desde imagen utiliza un VHD que borra del dispositivo todos los datos y sustituye el sistema operativo y los archivos existentes por una versión "como nueva" de la imagen seleccionada.

He perdido la contraseña para el servidor. ¿Cómo puedo recuperarla?

Si la contraseña del usuario root o del administrador de repente deja de funcionar, compruebe lo siguiente. Si es necesario, siga las instrucciones para iniciar la modalidad de rescate y restablecer la contraseña.

• ¿Está copiando y pegando la contraseña? Si no es así, inténtelo. Además, pega la contraseña en un bloc de notas para asegurarte de que no se copian espacios con la contraseña.
• Si el servidor contiene cPanel, es posible que cPHulk haya bloqueado la dirección IP debido a inicios de sesión fallidos. Puede acceder al servidor utilizando KVM o IPMI y añadir la dirección IP a la lista blanca. Utilice cPHulk con "/scripts/cphulkdwhitelist" seguido de la dirección IP.
• ¿Ha intentado alguien cambiar la contraseña del servidor recientemente modificando la contraseña en la consola de IBM Cloud? La modificación de la contraseña en la consola de IBM Cloud cambia lo que se ve como contraseña. No cambia la contraseña del servidor. Si ha sucedido esto, puede ponerse en contacto con el equipo de soporte; lo habitual es que puedan recuperar la contraseña original, que funcionaba.
• Es posible que tenga que arrancar en la modalidad de rescate del sistema operativo para poder restablecer la contraseña. Para obtener más información, consulte Modalidad de rescate.

Si sigue sin poder conectarse al servidor utilizando la contraseña, abra una incidencia y solicite un restablecimiento de contraseña. Soporte necesita reiniciar el servidor para restablecer la contraseña, así que prepárese para aprobar el reinicio y establezca un plazo de mantenimiento para su finalización. La mayoría de los restablecimientos de contraseña se completan en unos 15 minutos. En la consola de IBM Cloud, puede crear una incidencia accediendo a Soporte > Crear una incidencia y utilizando el asunto Cuentas y acceso.

¿Cómo cancelo un dispositivo?

Puede cancelar un dispositivo en cualquier momento. Vaya a la Lista de dispositivos. Pulse Acciones para el dispositivo que quiera cancelar y seleccione la opción de cancelar en el menú. Para obtener más información, consulte Cancelar servidores virtuales.

¿Se da soporte a las particiones LVM como sistema de archivo válido?

LVM (Logical Volume Management) proporciona funciones de gestión lógica de sistemas de archivos en Linux. En el entorno IBM Cloud®, LVM no recibe soporte como esquema de particionamiento arrancable. No se pueden solicitar instancias de servidor virtual con LVM ni se suministran imágenes de importación que utilizan LVM como partición de arranque. Si necesita LVM en la partición de arranque, los servidores nativos pueden dar soporte a LVM en al arranque para ciertos sistemas operativos. Con el soporte de sistema operativo y la configuración adecuados, se pueden utilizar discos de instancia de servidor virtual secundarios para particiones LVM. Sin embargo, es importante tener en cuenta que LVM no es un sistema de archivos soportado para imágenes flex o plantillas de imagen. Si necesita más ayuda, póngase en contacto con el equipo de soporte.

Rutas 161.26.0.0/16 preconfiguradas en hosts de clientes

IBM Cloud habilita una nueva ruta en todos los servidores recién suministrados para dar soporte a productos futuros.

• La ruta apunta a cualquier dirección en el rango 161.26.0.0/16161.26.0.0 255.255.0.0 | 161.26.0.0 -161.26.255.255) hacia la red privada backend.
• IANA asigna este bloque de IP a IBM Cloud y no se anunciará en la Internet pública.
• Solo se direccionarán sistemas de IBM Cloud fuera de este espacio.
• Las ACL de servidores de cliente, servidores virtuales y pasarelas Vyatta se tendrán que actualizar para que permitan a los hosts de los clientes utilizar los servicios de la infraestructura configurados con direcciones IP fuera de este rango.

¿Cómo agregar el nuevo direccionamiento para un sistema operativo?

Utilice la tabla siguiente para la información de direccionamiento específica del sistema operativo.

¿Qué es una duplicación cvsup?

Puede realizar una actualización hacia una duplicación cvsup local que se ejecute para usted. Asegúrese de que el archivo sup tiene la siguiente entrada.

*default host=cvsup.service.softlayer.com

Los distfiles también se duplican y están disponibles en The FreeBSD Project. Puede añadir la siguiente línea en su archivo /etc/make.conf para intentar descargar desde el repositorio local.

MASTER_SITE_OVERRIDE?="http://mirrors.service.softlayer.com/freebsd/distfiles/${DIST_SUBDIR}/"

Si el archivo no se encuentra allí, la ruta seguirá el archivo make del puerto individual y pasará a la siguiente duplicación.