Warum hat mein Server Konnektivitätsprobleme?

Sie haben Konnektivitätsprobleme mit Ihrer virtuellen Serverinstanz.

Wenn Ihr Server Konnektivitätsprobleme hat, kann es beim Server zu Paketlöschungen oder Paketverlust und sporadisch auftretender Netzkonnektivität kommen.

Wenn es bei Ihrem Server zu einem Konnektivitätsproblem kommt, müssen Sie die folgenden Informationen zusammenstellen, wenn Sie das Problem mit dem IBM Cloud®-Support eskalieren müssen.

• Nicht grafisches MTR und Traceroute vom Server zum Benutzerstandort.
• Nicht grafisches MTR und Traceroute vom Benutzerstandort zum Server.
• Anzahl der hundert Pingsignale vom Server zum Benutzerstandort.
• Anzahl der hundert Pingsignale vom Benutzerstandort zum Server.

Wenn Ihr Server Linux verwendet, führen Sie den folgenden Befehl zum Erfassen der nicht grafischen MTR-Informationen aus.

mtr -r -c 100 -n

Verwenden Sie den folgenden Linux-Befehl, um die Linux-Traceroute-Informationen zusammenzustellen

traceroute

Wenn Ihr Server Windows verwendet, können Sie den WinMTR Werkzeug um die nicht grafischen MTR- und Traceroute-Informationen zu sammeln. Um die Windows-Traceroute-Informationen zu erfassen, führen Sie den tracert Befehl in der Eingabeaufforderung.

Nach Abschluss der Tests fügen Sie die Ergebnisse in den Support-Fall ein. Sie können die Ergebnisse auch als Datei oder Bild anhängen. Geben Sie unbedingt die IP-Adresse an, die Sie für die Verbindung zum Server verwenden. Inaktivieren Sie die Firewall oder lassen Sie Echo- und ICMP-Anforderungen zu, damit der Serverdatenverkehr nicht unterbrochen wird. Für weitere Hilfe kontaktieren Sie Unterstützung.