Hilfe und Unterstützung für virtuelle Server anfordern

Wenn bei Ihnen ein Problem auftritt oder Sie Fragen zu einem virtuellen Server haben, können Sie die folgenden Ressourcen nutzen, bevor Sie einen Supportfall eröffnen.

  • Stellen Sie eine Frage im KI-Assistenten über die Konsole oder die IBM Cloud CLI.
  • Lesen Sie die FAQs in der Produktdokumentation.
  • Lesen Sie die Dokumentation zur Fehlerbehebung, um allgemeine Probleme zu beheben und zu beheben.
  • Überprüfen Sie den Status der Plattform IBM Cloud und der Ressourcen, indem Sie die Seite Status aufrufen.
  • Überprüfen Sie Stack Overflow, um festzustellen, ob andere Benutzer dasselbe Problem hatten. Wenn Sie eine Frage stellen, kennzeichnen Sie die Frage mit ibm-cloud Und virtual servers also die IBM Cloud Entwicklungsteams sehen es.
  • Wenn Sie technische Fragen zu Bare Metal Servers haben, stellen Sie Ihre Frage auf Stack Overflow und markieren Sie Ihre Frage mit ibm-cloud und bare-metal.
  • Fragen zum Dienst und Anleitungen für die ersten Schritte finden Sie im Support-Forum IBM. Schließen Sie den Tag ibm cloud ein.

Wenn Sie das Problem weiterhin nicht lösen können, können Sie einen Supportfall öffnen. Weitere Informationen finden Sie in Supportfälle erstellen. Wenn Sie Feedback geben möchten, lesen Sie den Abschnitt Feedback übergeben.

Supportfalldetails bereitstellen

Um sicherzustellen, dass das Supportteam mit der Untersuchung Ihres Falls beginnen und zeitnah eine Lösung bereitstellen kann, müssen Sie detaillierte Informationen sowie ggf. Schritte zur Rekonstruktion des Problems beifügen. Überprüfen Sie die folgenden Arten von Informationen, die Sie bei Problemen mit Bare-Metal-Servern in Ihren Supportfall einschließen können.

Konnektivitätsprobleme

Wenn es bei Ihrem Server zu einem Konnektivitätsproblem kommt, müssen Sie die folgenden Informationen zusammenstellen, wenn Sie das Problem mit dem IBM Cloud®-Support eskalieren müssen.

  • Nicht grafisches MTR und Traceroute vom Server zum Benutzerstandort.
  • Nicht grafisches MTR und Traceroute vom Benutzerstandort zum Server.
  • Anzahl der hundert Pingsignale vom Server zum Benutzerstandort.
  • Anzahl der hundert Pingsignale vom Benutzerstandort zum Server.
  • IP-Adresse, die Sie für die Verbindung zum Server verwenden.
Zu sammelnde Informationen bei Konnektivitätsproblemen - Linux
Vorgehensweise zum Erfassen von MTR-und Traceroute-Informationen für Linux.
Zu erfassende Informationen Befehl
Nicht geografische MTR-Informationen mtr -r -c 100 -n
Traceroute-Informationen traceroute
Zu sammelnde Informationen bei Verbindungsproblemen - Windows
Vorgehensweise zum Zusammenstellen von Windows-MTR-und Traceroute-Informationen.
Zu erfassende Informationen Befehl
Nicht geografische MTR-Informationen ToolWinMTR
Traceroute-Informationen WinMTR Werkzeug oder führen Sie den tracert Befehl in der Eingabeaufforderung.

Warum funktioniert meine Migration nicht?

Falls Ihre Migration stecken bleibt oder nicht ordnungsgemäß abgeschlossen wird, erstellen Sie einen Supportfall, damit Sie Unterstützung erhalten.