IBMのヘルプとサポートを受けるクラウダビリティの有効化

疑問点がある場合、または IBMのデプロイや構成に問題が発生した場合は、サポート・ケースを開く前に以下のリソースをご利用ください。Cloudability Enablement のデプロイ可能なアーキテクチャに関する質問や問題が発生した場合は、サポート・ケースを作成する前に以下のリソースをご利用ください。 IBM クラウダビリティに関するサポートは、クラウダビリティ・ヘルプセンターまたは下記をご覧ください。 IBM サポート

導入ガイドの FAQ を確認してください。
トラブルシューティング・ドキュメントを確認し、一般的な問題をトラブルシューティングして解決する。
ステータスページにアクセスして、プラットフォームとリソースのステータスをチェックする。 IBM Cloud
GitHub issuesをレビューして、他のユーザーが同じ問題を経験していないか確認してください。
Cloudabilityのドキュメントを確認する
検索 IBMサポート

それでも問題が解決しない場合は、 IBM Cloudでサポートケースを開くことができます。詳細については、 IBM Cloud サポートケースの作成を参照してください。また、フィードバックを提供したい方は、フィードバックを提出するをご覧ください。

IBM Cloud サポートケースの詳細の提供

IBM Cloudability の使用に関連する問題のサポートについては、 IBM Cloud ではなく IBM サポートでサポートケースを作成してください。

IBM Cloud サポートチームがタイムリーな解決を提供するために調査を開始できるように、失敗したデプロイメントの2つのログの詳細を含める必要があります：

Schematicsのログから、アーキテクチャ名、ソース URL、バージョンを入力します。

a. IBM Cloud コンソールで、 Schematics > Workspaces > deployable architecture instance に進みます。

b. 建築情報を提供するログの部分をコピーし、ケースの詳細に貼り付ける。以下の内容は、回路図ログからコピーできるケースの詳細の例である：
```
2023/04/06 18:11:43 Related Workspace: name=deploy-arch-ibm-cloudability-04-06-2023, sourcerelease=(not specified), sourceurl=https modules/terraform-ibm-cloudability-onboarding/archive/v1.0.3.tar.gz,tolder=terratorm-ibm-terraform-ibm-cloudability-onboarding-1.0.3/modules/roks
```
プロジェクトから、Terraform Log Analyzerのサマリーを提供する。 a. IBM Cloud コンソールで、 プロジェクト > 設定 > デプロイ可能なアーキテクチャインスタンスに移動します。 b. 配置プロセスのどの段階にあるかによって、[ 検証結果を表示 ]または[ 前回の配置を表示 ]に進みます。結果のスクリーンショットを撮り、サポートケースに追加してください。

お客様のサポートケースを迅速にルーティング

サポート・ケースを正しくルーティングして解決を早めるには、ケースを開く際に正しい製品を選択してください。

配置可能なアーキテクチャの配置に問題がある場合は、カタログに表示される配置可能なアーキテクチャの名前を含めてください。

しかし、デプロイに成功し、代わりにデプロイ可能なアーキテクチャのサービスに問題がある場合は、そのサービスをケースの製品名として設定してください。

Cloudabilityに関するテクニカルサポートについては、クラウダビリティ・ヘルプセンターを参照するか、次の方法でチケットを作成してください。 IBM サポート