Ottenere assistenza e supporto per IBM Abilitazione alla cloudability

In caso di domande o di problemi nell'implementazione o nella configurazione dell'architettura distribuibile IBM L'architettura distribuibile Cloudability Enablement, è possibile utilizzare le seguenti risorse prima di aprire un caso di assistenza. Per l'assistenza relativa a IBM Cloudability, visitare il Centro assistenza Cloudability o visitare il sito IBM Supporto

Consultate le FAQ nella guida all'installazione.
Esaminare la documentazione sulla risoluzione dei problemi per individuare e risolvere i problemi più comuni.
Per verificare lo stato della piattaforma IBM Cloud e delle risorse, visitare il sito Pagina di stato.
GitHub Esaminare i problemi di GitHub per verificare se altri utenti hanno riscontrato lo stesso problema.
Rivedere il Documentazione di Cloudability
Ricerca IBM Supporto

Se non si riesce a risolvere il problema, è possibile aprire un caso di assistenza con IBM Cloud. Per ulteriori informazioni, vedere Creazione di casi di supporto IBM Cloud. Se desiderate fornire un feedback, consultate la sezione Invio di feedback.

Fornire i dettagli del caso di supporto IBM Cloud

Per assistenza su problemi relativi all'uso di IBM Cloudability, creare un caso di supporto in IBM Supporto piuttosto che in IBM Cloud.

Per garantire che il team di supporto IBM Cloud possa iniziare a indagare sul caso per fornire una risoluzione tempestiva, è necessario includere i dettagli di due registri dell'installazione non riuscita:

Dal registro Schematics, fornire il nome dell'architettura, l' URL di origine e la versione.

a. Nella console IBM Cloud, andare su Schematics > Spazi di lavoro > Istanza di architettura distribuibile.

b. Copiare e incollare nei dettagli del caso la parte del registro che fornisce le informazioni sull'architettura. Il contenuto seguente è un esempio dei dettagli del caso che possono essere copiati dai registri degli schemi:
```
2023/04/06 18:11:43 Related Workspace: name=deploy-arch-ibm-cloudability-04-06-2023, sourcerelease=(not specified), sourceurl=https modules/terraform-ibm-cloudability-onboarding/archive/v1.0.3.tar.gz,tolder=terratorm-ibm-terraform-ibm-cloudability-onboarding-1.0.3/modules/roks
```
Dal progetto, fornire il riepilogo di Terraform Log Analyzer. a. Nella console IBM Cloud, andare al progetto > Configurazioni > Istanza di architettura distribuibile. b. A seconda del punto in cui vi trovate nel processo di distribuzione, andate su Visualizza risultati della convalida o su Visualizza l'ultima distribuzione. Prendete un'immagine dei risultati e aggiungetela al vostro caso di assistenza.

Inoltro rapido del caso di assistenza

Per far sì che il vostro caso di assistenza venga instradato correttamente per accelerare la risoluzione, assicuratevi di selezionare il prodotto giusto quando aprite il caso.

Se si riscontrano problemi nel distribuire l'architettura distribuibile, includere il nome dell'architettura distribuibile come appare nel catalogo.

Tuttavia, se la distribuzione è avvenuta con successo e si verifica un problema con un servizio nell'architettura distribuibile, impostare tale servizio come nome del prodotto nel caso.

Per il supporto tecnico relativo a Cloudability, visitare il sito Centro assistenza Cloudability o aprire un ticket con IBM Supporto