Obtenir de l'aide et du support pour IBM Cloudability Enablement

Si vous avez des questions ou rencontrez un problème lors du déploiement ou de la configuration de l'architecture déployable IBM Cloudability Enablement, vous pouvez utiliser les ressources suivantes avant d'ouvrir un dossier de support. Pour obtenir de l'aide concernant IBM Cloudability, visitez le centre d'aide Cloudability ou visitez IBM Support

Consultez les FAQ du guide de déploiement.
Examiner la documentation de dépannage pour résoudre les problèmes courants.
Vérifiez l'état de la plateforme et des ressources IBM Cloud en vous rendant sur le site Page d'état.
GitHub Examinez les problèmes GitHub pour voir si d'autres utilisateurs ont rencontré le même problème.
Consulter la documentation de Cloudability
Recherche IBM Support

Si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème, vous pouvez ouvrir un dossier d'assistance avec IBM Cloud Pour plus d'informations, voir Création de cas de support IBM Cloud Et si vous souhaitez donner votre avis, consultez la section Soumettre un avis.

Fournir les détails du cas de support IBM Cloud

Pour obtenir de l'aide sur des questions liées à l'utilisation de IBM Cloudability, créez un dossier de support dans IBM Support plutôt que dans IBM Cloud.

Pour que l'équipe d'assistance IBM Cloud puisse commencer à enquêter sur votre cas afin d'apporter une solution rapide, vous devez inclure les détails de deux journaux du déploiement qui a échoué :

À partir de votre journal Schematics, indiquez le nom de l'architecture, l' URL source et la version.

a. Dans la console IBM Cloud, allez dans Schematics > Espaces de travail > instance d'architecture déployable.

b. Copiez et collez dans les détails de l'affaire la partie du journal qui fournit les informations sur l'architecture. Le contenu suivant est un exemple des détails de l'affaire qui peuvent être copiés à partir des registres de schémas :
```
2023/04/06 18:11:43 Related Workspace: name=deploy-arch-ibm-cloudability-04-06-2023, sourcerelease=(not specified), sourceurl=https modules/terraform-ibm-cloudability-onboarding/archive/v1.0.3.tar.gz,tolder=terratorm-ibm-terraform-ibm-cloudability-onboarding-1.0.3/modules/roks
```
À partir de votre projet, fournissez le résumé de Terraform Log Analyzer. a. Dans la console IBM Cloud, allez dans votre projet > Configurations > instance d'architecture déployable. b. En fonction de l'état d'avancement du processus de déploiement, cliquez sur Afficher les résultats de la validation ou sur Afficher le dernier déploiement. Faites une capture d'écran des résultats et ajoutez-la à votre dossier d'assistance.

Acheminement rapide de votre demande d'assistance

Pour que votre demande d'assistance soit correctement acheminée et que sa résolution soit plus rapide, veillez à sélectionner le bon produit lorsque vous ouvrez la demande.

Si vous rencontrez des problèmes lors du déploiement de l'architecture déployable, indiquez le nom de l'architecture déployable tel qu'il apparaît dans le catalogue.

Toutefois, si vous avez réussi le déploiement et que vous rencontrez un problème avec un service dans l'architecture déployable, définissez ce service comme nom de produit dans l'affaire.

Pour le support technique lié à Cloudability, visitez le centre d'aide Cloudability ou ouvrez un ticket avec IBM Support