Obtener ayuda y soporte para IBM Habilitación de Cloudability

Si tiene alguna pregunta o experimenta algún problema al desplegar o configurar la arquitectura desplegable IBM Cloudability Enablement, puede utilizar los siguientes recursos antes de abrir un caso de soporte. Para obtener soporte relacionado con IBM Cloudability, visite el Centro de ayuda de Cloudability o visite IBM Soporte

Revise las preguntas más frecuentes de la guía de implantación.
Revise la documentación de solución de problemas para localizar y resolver los problemas más comunes.
Compruebe el estado de la plataforma IBM Cloud y los recursos accediendo a Página de estado.
Consulta la página GitHub cuestiones para ver si otros usuarios han experimentado el mismo problema.
Revise la documentación de Cloudability
Buscar IBM Soporte

Si sigues sin poder resolver el problema, puedes abrir un caso de soporte con IBM Cloud. Para obtener más información, consulte Creación de casos de asistencia IBM Cloud. Y si desea hacernos llegar sus comentarios, consulte Enviar comentarios.

Proporcionar IBM Cloud detalles del caso de soporte

Para obtener soporte con problemas relacionados con el uso de IBM Cloudability, cree un caso de soporte en IBM Soporte en lugar de IBM Cloud.

Para garantizar que el equipo de asistencia de IBM Cloud pueda empezar a investigar su caso para ofrecerle una resolución oportuna, debe incluir los detalles de dos registros de su implantación fallida:

En el registro de Schematics, indique el nombre de la arquitectura, la URL origen y la versión.

a. En la consola IBM Cloud, vaya a Schematics > Espacios de trabajo > instancia de arquitectura desplegable.

b. Copie y pegue en los detalles del caso la parte del registro que proporciona la información sobre la arquitectura. El siguiente contenido es un ejemplo de los detalles del caso que pueden copiarse de los registros de esquemas:
```
2023/04/06 18:11:43 Related Workspace: name=deploy-arch-ibm-cloudability-04-06-2023, sourcerelease=(not specified), sourceurl=https modules/terraform-ibm-cloudability-onboarding/archive/v1.0.3.tar.gz,tolder=terratorm-ibm-terraform-ibm-cloudability-onboarding-1.0.3/modules/roks
```
Desde su proyecto, proporcione el resumen de Terraform Log Analyzer. a. En la consola IBM Cloud, vaya a su proyecto > Configuraciones > instancia de arquitectura desplegable. b. Dependiendo de dónde se encuentre en el proceso de despliegue, vaya a Ver resultados de validación o Ver último despliegue. Haz una captura de pantalla de los resultados y añádela a tu caso de asistencia.

Enrutamiento rápido de su caso de asistencia

Para que su caso de asistencia se enrute correctamente y se acelere la resolución, asegúrese de seleccionar el producto correcto cuando abra el caso.

Si tiene problemas para desplegar la arquitectura desplegable, incluya el nombre de la arquitectura desplegable tal y como aparece en el catálogo.

Sin embargo, si ha desplegado correctamente y tiene un problema con un servicio de la arquitectura desplegable, establezca ese servicio como nombre de producto en el caso.

Para obtener soporte técnico relacionado con Cloudability, visite el centro de ayuda de Cloudability o abra un ticket con IBM Soporte