Hilfe und Support für IBM Cloudability Enablement

Wenn Sie Fragen haben oder ein Problem bei der Bereitstellung oder Konfiguration der IBM Cloudability Enablement-Bereitstellungsarchitektur auftreten, können Sie die folgenden Ressourcen nutzen, bevor Sie einen Supportfall eröffnen. Für Unterstützung in Bezug auf IBM Cloudability, besuchen Sie das Cloudability Help Center oder besuchen Sie IBM Support

Lesen Sie die häufig gestellten Fragen(FAQs) im Einrichtungsleitfaden.
Lesen Sie die Dokumentation zur Fehlerbehebung, um häufige Probleme zu beheben und zu lösen.
Überprüfen Sie den Status der Plattform IBM Cloud und der Ressourcen, indem Sie die Website Status-Seite aufrufen.
Überprüfen Sie die GitHub, um zu sehen, ob andere Benutzer das gleiche Problem hatten.
Überprüfen Sie die Cloudability-Dokumentation
Suche IBM Unterstützung

Wenn Sie das Problem immer noch nicht lösen können, können Sie einen Support-Fall mit IBM Cloud eröffnen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen von IBM Cloud Supportfällen. Und wenn Sie uns Feedback geben möchten, lesen Sie bitte den Abschnitt Feedback einreichen.

Bereitstellung von IBM Cloud Support-Falldetails

Für Unterstützung bei Problemen im Zusammenhang mit der Verwendung von IBM Cloudability, erstellen Sie einen Supportfall in IBM Support und nicht unter IBM Cloud.

Um sicherzustellen, dass das IBM Cloud Ihren Fall untersuchen kann, um eine rechtzeitige Lösung zu finden, müssen Sie Details aus zwei Protokollen von Ihrer fehlgeschlagenen Bereitstellung angeben:

Geben Sie in Ihrem Schematics den Namen der Architektur, die URL und die Version an.

a. Gehen Sie in der Konsole IBM Cloud zu Schematics > Workspaces > deployable architecture instance.

b. Kopieren Sie den Teil des Protokolls, der die Informationen zur Architektur enthält, und fügen Sie ihn in die Falldetails ein. Der folgende Inhalt ist ein Beispiel für die Falldetails, die aus den Schaltplanprotokollen kopiert werden können:
```
2023/04/06 18:11:43 Related Workspace: name=deploy-arch-ibm-cloudability-04-06-2023, sourcerelease=(not specified), sourceurl=https modules/terraform-ibm-cloudability-onboarding/archive/v1.0.3.tar.gz,tolder=terratorm-ibm-terraform-ibm-cloudability-onboarding-1.0.3/modules/roks
```
Geben Sie in Ihrem Projekt die Zusammenfassung des Terraform Log Analyzers an. a. Gehen Sie in der Konsole IBM Cloud zu Ihrem Projekt > Konfigurationen > Verteilbare Architekturinstanz. b. Je nachdem, wo Sie sich in Ihrem Verteilungsprozess befinden, gehen Sie zu Validierungsergebnisse anzeigen oder Letzte Verteilung anzeigen. Machen Sie einen Screenshot der Ergebnisse und fügen Sie ihn Ihrem Supportfall hinzu.

Zügige Weiterleitung Ihres Supportfalls

Damit Ihr Support-Fall korrekt weitergeleitet wird und die Lösung des Problems beschleunigt wird, müssen Sie das richtige Produkt auswählen, wenn Sie den Fall eröffnen.

Wenn Sie Probleme bei der Bereitstellung der bereitstellbaren Architektur haben, geben Sie den Namen der bereitstellbaren Architektur so an, wie er im Katalog erscheint.

Wenn Sie jedoch die Bereitstellung erfolgreich durchgeführt haben und stattdessen ein Problem mit einem Dienst in der bereitstellbaren Architektur haben, legen Sie diesen Dienst als Produktnamen im Fall fest.

Für technischen Support zu Cloudability besuchen Sie das Cloudability Help Center oder eröffnen Sie ein Ticket mit IBM Support