取得 IBM Cloud 的協助：使用支援中心

瞭解如何存取 IBM Cloud 支援中心、建立和管理支援個案，以及存取自助資源，例如使用 IBM Cloud AI 助理取得技術問題的協助。

如果您無法登入您的帳戶，請前往 IBM Cloud 支援頁面並按一下「聯絡我們」開始聊天。 或者您也可以填寫「建立帳號」、「登入」或「帳單申請」表格。

身為標準基礎架構使用者，您可能熟悉支援問題單。 在 IBM Cloud 中，票證現已改稱為「案件」。

提供三種不同類型的支援計劃。 如需詳細資訊，請參閱 支援計劃。 如果您擁有「基本」或「進階」支援方案，您可以隨時透過在「支援中心」建立服務單，申請升級您的支援方案。 此外，您也可以聯絡 IBM Cloud 的業務代表，以升級您的方案。

IBM 會定期向 IBM Cloud 的客戶發送問卷調查，以徵求他們對近期客戶支援服務體驗的意見。 調查的重點在於支援品質和整體體驗。IBM 管理層會檢閱調查結果，以改善支援體驗。

取得支援

若要存取支援中心，請從 IBM Cloud 主控台功能表列按一下說明圖示說明圖示 > 支援中心。

檢閱您的產品主題，快速瞭解 IBM Cloud 文件，該文件根據您帳戶上的配置提供常見任務。 您可以搜尋檢視特定產品的主題。 您也可以檢視和搜尋特色常見問題。 如果您在使用 IBM Cloud® 時遇到問題，請從支援中心建立和管理支援個案。

嘗試從 [說明]功能表中的AI 助手 詢問您遇到的問題，以快速獲得問題的解答。 然後，如果您仍需要協助，視您的問題類型和支援計劃而定，您可以在聊天中輸入 agent，要求與即時代理聊天。

如果您需要幫助，可以在「聯絡支援」部分找到以下方法：

  • 使用「建立個案」頁面開啟支援個案。
  • 從 支援中心按一下 Launch AI Assistant（啟動 AI 助理），以獲得有關 IBM Cloud 問題的協助。
  • 如果您有基本支援計劃，您可以報告有關 IBM Cloud 平台或 IBM Cloud 目錄中的協力廠商產品的技術問題。
  • 如果您有進階或高級支援方案，您可以使用下列選項聯絡支援人員：
    • 若要與支援人員聊天，請按一下 Launch AI Assistant（啟動 AI 助理），然後輸入 agent 與支援人員連線。
    • 使用 支援中心的電話號碼聯絡支援人員。
  • 如果您有技術上的問題，您可以依照 Ask your IBM peers 區塊中的連結，向線上社群中的其他人發問。

帳戶中的使用者需要指定存取權限，才能建立、更新、搜尋或檢視案例。 如需相關資訊，請參閱指派使用者存取權以便使用支援案例。

報告技術問題

如果您遇到無法透過自我支援解決的技術問題，透過基本支援計劃，您可以報告有關 IBM Cloud 平台或 IBM Cloud 目錄中的第三方產品的技術問題。 完成下列步驟以報告技術問題：

  1. 從 IBM Cloud 主控台功能表列，按一下 說明 圖示 說明圖示 > 支援中心 ，以存取支援中心。

  2. 按一下「連絡支援」區段中的「建立個案」。

  3. 按一下技術問題。 然後，選擇您的問題類型，並詳細描述您的經驗。

    如果您選擇的第三方產品遇到問題，則適用該產品的特定支援條款，包括產品的支援網站、開啟支援個案的選項，以及支援可用性和回應時間的詳細資訊。 第三方產品的技術問題無法透過支援中心開啟。

  4. 按一下提交。

您提交的技術問題不包括與支援團隊的直接互動。 如果確定問題無效或超出您目前支援層級的範圍，我們會通知您。 若需更進階的支援案件處理服務，請升級您的支援方案。 如果您擁有「基本」或「進階」支援方案，即可在「支援中心」建立服務單，以申請升級。 此外，您也可以聯絡 IBM Cloud 銷售部門，以升級您的方案。

建立技術問題後，您可以在「管理個案」頁面中追蹤其進度。

提問

您可以嘗試在 IBM Cloud AI 助手中提出您的問題，或者您可以在線上社區和論壇中尋找有關您遇到的問題的指導。

在 AI 助理中提出問題

透過 IBM Cloud AI 助理，您可以快速獲得問題的答案。 您可以隨時從 IBM Cloud 主控台的「說明」功能表啟動 AI 助手，並在主控台中跟隨您，直到您關閉為止。 您提出的每個問題，都會提供 IBM Cloud 文件中的參考引文。 如需詳細資訊，請參閱 Getting help from the AI assistant。

  1. 從 IBM Cloud 主控台功能表列，按一下 說明 圖示 說明圖示 > AI 助理。
  2. 詢問關於在您的帳戶中工作、使用目錄中的產品和服務的問題，以及更多幫助您在 IBM Cloud 中保持生產力的問題。
  3. 使用傳回的支援文件參考資料，以取得其他資訊並驗證回覆的能力。

AI 助理產生的內容可能包含錯誤或不正確。

檢查線上社群

線上社群可將您與其他使用者連繫起來，並針對您的 IBM Cloud 問題提供各種可搜尋的答案。 如果您找不到現有答案，請提出新的問題。 支援中心為您提供下列社群的連結，IBM Cloud 開發和支援團隊都參與其中：

  • IBM Cloud 社群
  • IBM Cloud 在 Stack Overflow 上
    • 若要指出 Stack Overflow 上的技術問題是關於使用 IBM Cloud 平台與服務開發應用程式，請在您的問題中加入 ibm-cloud 標籤。

取得 IBM Cloud Dedicated 或 Bluemix Local

如果您的帳戶是 IBM Cloud Dedicated 或 Bluemix Local，則會由 IBM Cloud 支援團隊提供支援。

  • 使用 IBM Cloud Support 頁面開啟新案例，然後按一下 Create a case（建立案例 ）。 請註明您的帳號是 IBM Cloud Dedicated 或 Bluemix Local 在支援個案的主題和描述中。
  • 如果您沒有 IBMid，請聯絡您組織內有此需要的人，或與您的 IBM 代表合作。

要求歐盟資源的支援

歐盟 (EU) 支援適用於選擇啟用 EU 支援設定的客戶。 歐盟支援由位於歐洲的工程師提供每週 7 天、每天 24 小時的服務。 全球團隊由歐盟支援團隊酌情提供支援。 例如，當歐盟地區的客戶服務交付團隊無法解決問題，且需要更多專業知識時，便可能會聯繫全球團隊。

如果符合以下條件，您可以指定您的帳戶需要 EU 支援：

  • EU Supported（支援歐盟）設定由主使用者或帳戶所有者為您的帳戶啟用。 如需相關資訊，請參閱啟用歐盟支援設定。
  • 您的資源位於適合的歐洲資料中心。 如需詳細資訊，請參閱 資料中心。
  • 您在開啟案件時，請選擇「歐盟支援」的案件層級。

IBM Cloud 部署於法蘭克福據點的平台服務，必須由實際位於歐洲的團隊提供支援。

為您的帳戶啟用「歐盟支援」設定後，此設定將適用於您日後針對任何託管於歐盟地區的服務或資料中心所開啟的所有案件。 但是，如果您在歐盟資料中心或法蘭克福地點之外新增資源，這些資源的問題不一定由歐洲的支援團隊處理。 在您啟用「EU Supported」設定之前開啟的任何案例都不會受到影響。

IBM 正式發行服務

對於已確定為一般可用 (GA) 且由 IBM 提供的服務或容器影像缺陷的問題，將提供支援。 案件會根據您指定的嚴重程度來處理。 如需詳細資訊，請參閱 案件嚴重性和初步回應時間。

您可以隨時與 IBM Cloud 銷售代表聯絡，變更您目前的支援計劃。

IBM 測試版服務

IBM 發布被歸類為 beta 版本的服務或容器映像檔。 這些服務處於開發試用階段，尚未準備好進入正式作業。 Beta 版本有助於 IBM 的開發與行銷團隊評估該服務在市場上的價值。 這項評估可讓團隊在服務以 GA 服務或容器映像釋出前進行更新。

若根本原因分析確定問題源於 beta 服務或容器映像檔的缺陷，IBM 無須提供修正方案。 此外，會將適當的嚴重性 3 或 4 指派給此案例。

協力廠商服務

第三方服務由 IBM 以外的供應商提供。 這些服務由個別軟體實體、IBM 商業合作夥伴或獨立軟體供應商（ISV）提供。

協力廠商服務支援是由服務提供者所提供。 這包括使用 IBM Cloud Provider Plug-in for Terraform.NET 部署的協力廠商產品。 若經根本原因分析後確定問題源於第三方服務的缺陷，IBM 無須提供解決方案。 然而，如有需要，IBM 會與第三方服務供應商分享分析結果，並可透過 Marketplace 與該第三方服務供應商合作，協助解決問題。

開放程式碼或社群服務

開放程式碼或社群服務是由 IBM 以外的開放程式碼社群所提供。

如果根本原因分析確定問題是開放原始碼或社群服務的缺陷，IBM 並不需要提供修復。IBM 結案，並將您轉介到社群或討論區尋求協助。 您可以透過 Stack Overflow 獲得技術問題的社群協助。