比較 IBM Cloud 支援計劃：基本、進階和優質計劃選項

探索 IBM Cloud 的支援計劃，包括基本、進階和高級選項，旨在以不同等級的技術支援和回應時間滿足您的業務需求。

初始回應服務水準目標 (SLO) 不適用於帳單、發票、銷售或帳戶相關案件。

支援計劃比較

下表比較「隨用隨付」帳戶、「訂閱」帳戶和「企業節省計畫」計費模式所提供的支援計劃。 如需相關資訊，請參閱帳戶類型。

支援計劃比較
此表格有行和列標題。 行標頭識別支援的各個方面。 欄頭標示支援計劃。
基本 進階 高階
最適用於 隨選隨付或訂閱帳戶包含基本業務保護 根據您的「隨用隨付」帳戶、訂閱帳戶或企業儲蓄計劃計費模式的業務需求，優先處理案例 配合業務成果的客戶參與，加速「隨用隨付」帳戶、訂閱帳戶或企業儲蓄計畫計費模式的價值實現時間
可用性 存取文件、AI Assistant 和社群論壇 可透過個案、電話和聊天工具，全天候取得技術支援 可透過個案、電話和聊天工具，全天候取得技術支援
個案嚴重性 無法使用 提供所有嚴重程度 提供所有嚴重程度
起始回應時間目標 沒有回應時間的 SLO 嚴重程度 1：少於 1 小時
嚴重程度 2：少於 2 小時
嚴重程度 3：少於 4 小時
嚴重程度 4：少於 8 小時		 嚴重程度 1：少於 15 分鐘
嚴重程度 2：少於 1 小時
嚴重程度 3：少於 2 小時
嚴重程度 4：少於 4 小時
其他支援 無 無 技術客戶經理
每季業務回顧
聯絡專家
活動管理支援
定價 包含在雲端使用權內 隨用隨付與訂閱：每月起價為 200 美元，若超過每月起價，則為消耗量的 10%
企業儲蓄計劃：消費額的 10		 隨用隨付與訂閱：起價為每月 10,000 美元，若超過每月起價，則為消耗量的 10%
「企業儲蓄計畫」：消費額的 10%。 如需相關資訊，請參閱檢視支援成本。

對於企業節省計劃，進階支援和高級支援有最低承諾。 如果您在承諾期限結束前未使用承諾的總金額，您會收到未使用金額的發票，超過承諾的使用金額也會被收取費用。 如需詳細資訊，請聯絡 IBM Cloud 銷售代表。

超值支援

高級支援計劃適用於對 IBM Cloud 有策略性依賴的關鍵任務環境。 Premium 支援的附加功能讓您無後顧之憂，因為您知道 IBM Cloud 在任何情況下都能為您提供保障。 透過您的高級支援計劃，您將得到一位技術客戶經理，就平台或基礎結構服務相關的流程、政策和最佳實務提供建議。 此外，您的技術客戶經理還會在以下方面為您提供協助：

  • 問題管理。 您的技術客戶經理與 IBM Cloud 支援團隊合作，縮短解決時間。
  • 上線協助。 您的技術客戶經理可協助您上線雲端服務，並作為您的代言人，協調資源以滿足您的需求。
  • 平台和基礎設施維護。 您的技術客戶經理會提醒您可能會影響您環境的維護事件或服務使用期限。
  • 活動管理。 技術客戶經理可以針對重要的客戶活動，例如維護、促銷或假日活動，安排擴充和高可用性的架構支援。
  • 研討會和活動。 您的技術客戶經理會確保您的團隊參與 IBM 活動和會議。
  • 每季業務回顧。 您的技術客戶經理會定期提供雲端使用、支援個案活動、升級、即將到來的計畫維護、即將到來的 EOL/EOS 日期及如何規劃，以及您的使用者和權限檢閱等方面的業務回顧。

活動的高級支援

根據個別情況，您的技術客戶經理可以為客戶發起的大型活動提供並協助協調額外支援。 以下詳細說明事件支援。

時間關鍵行動，包括：

  • 與活動團隊會面，檢視活動細節。
  • 檢視所需的關鍵功能和服務。
  • 強調行動的重要日期和時間。
  • 召集團隊，以確保計劃得到理解、行動得到定義。
  • 具有危機管理的支援計劃，包括
    • 檢閱往年活動的計劃，並發佈回饋行動。
    • 修訂計劃，以確保瞭解角色和責任。
    • 確保所有服務團隊瞭解事件，並為任何需要快速協助或解決的活動做好準備。
    • 確保任何維護活動都是已知和瞭解的。
  • 一個創建和實踐計劃。 行動包括：
    • 對計劃和預期或可能發生的問題管理進行演練。
    • 測試警示通知是否如預期般運作。
    • 發表活動評論。
  • 事件死後檢討和回顧，包括：
    • 與服務團隊一起進行驗屍以強調任何需要改善的地方。
    • 記錄和更新未來活動的計劃。

進階支援

進階支援計劃專為只有少量關鍵業務應用程式的環境所設計。 透過進階支援，您可獲得

  • 可透過個案、電話和聊天方式，24 x 7 連絡技術支援團隊
  • 以明確的回應時間為目標，優先處理案件
  • 存取所有個案嚴重性等級
  • 產品技術問題支援

進階支援適用於需要更快速回應時間和自助服務資源以外技術協助的組織。

基本支援

基本支援計劃包含在所有「隨用隨付」和「訂閱」帳戶中，無需額外付費。 透過 Basic 支援，您可以

  • 針對非技術性問題建立支援案例，包括
    • 存取管理
    • 計費及用量
    • 帳戶管理
    • 發票查詢
    • 銷售查詢
  • 存取自助服務資源：
    • IBM Cloud 文件
    • 針對技術問題的 AI 助理
    • 社群論壇 ( IBM Cloud 社群和 Stack Overflow)

基本支援不包括產品問題的技術支援，或存取個案嚴重性排名和回應時間目標。

支援精簡版和試用版帳戶

Lite 和 Trial 帳戶獲得的支援與 Basic 支援相同。 您可以針對非技術性問題建立支援個案，並存取自助服務資源，但不提供產品問題的技術支援。

支援層級與企業

指派給 IBM Cloud 企業的支援層次，預設為企業內最高的支援方案。 企業內的所有子帳戶也會預設為最高支援方案。

技術支援團隊

IBM Cloud 支援團隊也稱為客戶服務遞送團隊，透過全球策略性 IBM 據點提供 24 x 7 支援。 該團隊由具備領域專業知識的技術工程師組成，可快速有效地進行問題分流和故障排除。

支援工程師按技術領域組織，包括

  • 運算
  • 網路
  • 安全
  • 儲存空間
  • VPC
  • Kubernetes 服務
  • Red Hat OpenShift on IBM Cloud
  • Satellite
  • 資料庫
  • 應用程式開發
  • 認知解決方案

團隊透過雲端服務的專門訓練來維持他們的技能和技術知識。 支援工程師有能力深入處理問題，並在不需後端團隊額外支援的情況下解決大部分問題。 雲端服務團隊之間的合作可確保持續的知識傳承與技能發展。