建立支援個案

預設情況下，帳戶使用者無權建立、更新、搜尋或檢視案件。 帳戶擁有者必須透過指派「Identity and Access Management」（IAM）存取權限政策，向使用者授予存取權限。 如需詳細資訊，請參閱 管理存取支援個案。

請依照以下步驟建立支援案件：

1. 從 IBM Cloud 主控台功能表列，按一下說明圖示 > 支援中心。

2. 從「聯絡支援」部分，按一下建立個案。

3. 為您的問題選擇類別。

4. 選取與您的問題關係最密切的主題和相關副主題，然後按一下下一步。

5. 完成必要欄位。

   請勿在回覆中包含個人資訊、敏感資料或付款詳情。 例如，請勿包含密碼、API 金鑰、機密資訊或信用卡號碼。

6. 完成可選欄位：

   • 新增特定資源或產品，以便更快速地進行分流和調查。
   • 附加檔案以提供您所遇到問題的詳細資訊。
   • 如果您想讓您帳戶中的使用者獲得案件的最新資訊，請使用觀察清單來新增他們。 如需詳細資訊，請參閱 更新支援個案的監察清單。
   • 選取 Email me updates about this case 來接收支援個案通知。

7. 按一下下一步，檢視您的個案摘要，然後按一下提交個案。

8. 在您收到案件的電子郵件驗證後，請按照指示就問題進行進一步溝通。

建立支援個案後，您可以在 管理案件頁面 上追蹤進度。

IBM 支援個案也可以在雲端主控台以及 IBM 支援入口網站開啟。 這些案例只能在 IBM 支援入口網站中管理，而存取權則由 IBM 支援入口網站控制。 如需存取權限的詳細資訊，請參閱 管理您的支援帳戶存取權限。

升級您的支援方案

如果您訂閱的是「基本」支援方案，您可以直接透過支援中心建立支援案件，以申請升級。 此流程採用預先填妥相關主題與子主題的表單，以簡化您的升級申請程序。 升級至「進階」或「尊享」支援服務，可享有諸如持續獲得技術支援、關鍵問題獲得更快的回應時間，以及使用額外支援資源等好處。

若要申請升級您的支援方案，請依照以下步驟操作：

1. 從 IBM Cloud 主控台功能表列，按一下說明圖示 > 支援中心。

2. 從「聯絡支援」部分，按一下建立個案。

3. 在「建立案件」頁面中，您會看到一則關於升級支援方案的訊息。 點擊「申請升級」以開啟已預先填妥資料的升級申請案件。

4. 請在「主旨」欄位中，簡要說明您的升級請求。 請在「說明」欄位中，填寫您希望的支援方案相關細節。

   請勿在您的升級請求中包含個人資訊、敏感資料或付款詳情。 例如，請勿包含密碼、API 金鑰、機密資訊或信用卡號碼。

5. 您亦可選擇附加包含補充資訊的檔案、將使用者加入關注清單以讓他們隨時掌握最新動態，或勾選「透過電子郵件向我發送此案件的更新」以接收通知。

6. 按一下下一步，檢視您的個案摘要，然後按一下提交個案。

在您提交升級申請案件後，IBM Cloud 支援團隊將為您升級支援方案，並在流程完成時通知您。 升級通常需要幾天到一週的時間才能完成。 如需進一步了解各項支援方案及其功能，請參閱「支援方案」。

此外，您也可以透過聯絡 IBM Cloud 的業務代表，升級您的支援方案。

您可以透過彈出視窗直接聯絡「IBM Cloud」銷售團隊。

使用 API 建立支援案件

您可以透過呼叫 Case Management API 以程式化的方式開啟支援個案，如以下範例請求所示。 如需 API 的詳細資訊，請參閱 Case Management。

curl --location --request POST 'support-center.cloud.ibm.com/case-management/v1/cases' --header 'Content-Type: application/json' --header 'Content-Type: text/plain' --data-raw '{ "type": "technical",
  "subject": "Case subject",
  "description": "Case description",
  "severity":4,
   "offering": {
    "name": "Cloud Object Storage",
    "type": {
      "group": "crn_service_name",
      "key": "cloud-object-storage",
      "kind": "service",
      "id": "dff97f5c-bc5e-4455-b470-411c3edbe49c"
    }
  },
  "resources": [
    {
      "crn": "crn:v1:staging:public:cloud-object-storage:global:a/2dded3de4a4d4a098ebd0998be5cc845:723a59c4-9338-43fe-9dc4-e4a87cc78c8e::",
      "note": "Resource note"
    }
  ]
}'

OfferingType offeringType = new OfferingType.Builder()
  .group(OfferingType.Group.CRN_SERVICE_NAME)
  .key("cloud-object-storage")
  .build();
Offering offeringPayload = new Offering.Builder()
  .name("Cloud Object Storage")
  .type(offeringType)
  .build();
CreateCaseOptions createCaseOptions = new CreateCaseOptions.Builder()
  .type("technical")
  .subject("Example technical case")
  .description("This is an example case description. This is where the problem would be described.")
  .offering(offeringPayload)
  .severity(4)
  .build();
Response<Case> response = service.createCase(createCaseOptions).execute();
Case xCase = response.getResult();
System.out.println(xCase);

const offeringType = {
  group: 'crn_service_name',
  key: 'cloud-object-storage',
};
const offeringPayload = {
  name: 'Cloud Object Storage',
  type: offeringType,
};
const params = {
  type: 'technical',
  subject: 'Example technical case',
  description: 'This is an example case description. This is where the problem would be described.',
  offering: offeringPayload,
  severity: 4,
};
caseManagementService.createCase(params)
  .then(res => {
    caseNumber = res.result.number
    console.log(JSON.stringify(res.result, null, 2));
  })
  .catch(err => {
    console.warn(err)
  });

offering_type = OfferingType(
  group='crn_service_name',
  key='cloud-object-storage'
)
offering_payload = Offering(
  name='Cloud Object Storage',
  type=offering_type
)
case = case_management_service.create_case(
  type='technical',
  subject='Example technical case',
  description='This is an example case description. This is where the problem would be described.',
  offering=offering_payload,
  severity=4,
).get_result()
print(json.dumps(case, indent=2))

offeringType, _ := caseManagementService.NewOfferingType(
  casemanagementv1.OfferingTypeGroupCRNServiceNameConst,
  "cloud-object-storage",
)
offeringPayload, _ := caseManagementService.NewOffering(
  "Cloud Object Storage",
  offeringType,
)
createCaseOptions := caseManagementService.NewCreateCaseOptions(
  "technical",
  "Example technical case",
  "This is an example case description. This is where the problem would be described.",
)
createCaseOptions.SetSeverity(4)
createCaseOptions.SetOffering(offeringPayload)
caseVar, response, err := caseManagementService.CreateCase(createCaseOptions)
if err != nil {
  panic(err)
}
b, _ := json.MarshalIndent(caseVar, "", "  ")
fmt.Println(string(b))

curl -X PUT '/case-management/v1/cases/{case_number}/resources' -H 'Authorization: TOKEN' -d '{
  "crn": "296878",
  "note": "This resource does not work"
}'

AddResourceOptions addResourceOptions = new AddResourceOptions.Builder()
  .caseNumber(caseNumber)
  .crn(resourceCrn)
  .note("This resource is the service that is having the problem.")
  .build();
Response<Resource> response = service.addResource(addResourceOptions).execute();
Resource resource = response.getResult();
System.out.println(resource);

const params = {
  caseNumber: caseNumber,
  crn: resourceCrn,
  note: 'This resource is the service that is having the problem.',
};
caseManagementService.addResource(params)
  .then(res => {
    console.log(JSON.stringify(res.result, null, 2));
  })
  .catch(err => {
    console.warn(err)
  });

resource = case_management_service.add_resource(
  case_number=case_number,
  crn=resource_crn,
  note='This resource is the service that is having the problem.',
).get_result()
print(json.dumps(resource, indent=2))

addResourceOptions := caseManagementService.NewAddResourceOptions(
  caseNumber,
)
addResourceOptions.SetCRN(resourceCRN)
addResourceOptions.SetNote("This resource is the service that is having the problem.")
resource, response, err := caseManagementService.AddResource(addResourceOptions)
if err != nil {
  panic(err)
}
b, _ := json.MarshalIndent(resource, "", "  ")
fmt.Println(string(b))