使用 API 檢視支援個案

您可以使用 API 程式化地檢視支援個案，如以下範例請求所示。 如需詳細資訊，請參閱 Case Management API。

若要檢視案例，請參閱下列範例：

curl -X GET 'https://support-center.cloud.ibm.com/case-management/v1/cases/{case_number}?fields=number,updated_at,resources' -H 'Authorization: TOKEN' \

GetCaseOptions getCaseOptions = new GetCaseOptions.Builder()
  .caseNumber(caseNumber)
  .addFields(GetCaseOptions.Fields.DESCRIPTION)
  .addFields(GetCaseOptions.Fields.STATUS)
  .addFields(GetCaseOptions.Fields.SEVERITY)
  .addFields(GetCaseOptions.Fields.CREATED_BY)
  .build();
Response<Case> response = service.getCase(getCaseOptions).execute();
Case xCase = response.getResult();
System.out.println(xCase);

const fieldsToReturn = [
  CaseManagementV1.GetCaseConstants.Fields.DESCRIPTION,
  CaseManagementV1.GetCaseConstants.Fields.STATUS,
  CaseManagementV1.GetCaseConstants.Fields.SEVERITY,
  CaseManagementV1.GetCaseConstants.Fields.CREATED_BY,
];
const params = {
  caseNumber: caseNumber,
  fields: fieldsToReturn,
};
caseManagementService.getCase(params)
  .then(res => {
    console.log(JSON.stringify(res.result, null, 2));
  })
  .catch(err => {
    console.warn(err)
  });

fields_to_return = [
  GetCaseEnums.Fields.DESCRIPTION,
  GetCaseEnums.Fields.STATUS,
  GetCaseEnums.Fields.SEVERITY,
  GetCaseEnums.Fields.CREATED_BY,
]
case = case_management_service.get_case(
  case_number=case_number,
  fields=fields_to_return
).get_result()
print(json.dumps(case, indent=2))

getCaseOptions := caseManagementService.NewGetCaseOptions(
  caseNumber,
)
getCaseOptions.SetFields([]string{
  casemanagementv1.GetCaseOptionsFieldsDescriptionConst,
  casemanagementv1.GetCaseOptionsFieldsStatusConst,
  casemanagementv1.GetCaseOptionsFieldsSeverityConst,
  casemanagementv1.GetCaseOptionsFieldsCreatedByConst,
})
caseVar, response, err := caseManagementService.GetCase(getCaseOptions)
if err != nil {
  panic(err)
}
b, _ := json.MarshalIndent(caseVar, "", "  ")
fmt.Println(string(b))

使用 API 更新支援個案

以下範例請求顯示如何以程式化方式更新支援個案。 如需詳細資訊，請參閱 Case Management API。

curl -X PUT '/case-management/v1/cases/{case_number}/status' -H 'Authorization: TOKEN' -d '{
  "action": "resolve",
  "comment": "The issue is resolved. Thank you!",
  "resolution_code": 1
}'

ResolvePayload statusPayloadModel = new ResolvePayload.Builder()
  .action("resolve")
  .comment("The problem has been resolved.")
  .resolutionCode(1)
  .build();
UpdateCaseStatusOptions updateCaseStatusOptions = new UpdateCaseStatusOptions.Builder()
  .caseNumber(caseNumber)
  .statusPayload(statusPayloadModel)
  .build();
Response<Case> response = service.updateCaseStatus(updateCaseStatusOptions).execute();
Case xCase = response.getResult();
System.out.println(xCase);

const statusPayloadModel = {
  action: 'resolve',
  comment: 'The problem has been resolved.',
  resolution_code: 1,
};
const params = {
  caseNumber: caseNumber,
  statusPayload: statusPayloadModel,
};
caseManagementService.updateCaseStatus(params)
  .then(res => {
    console.log(JSON.stringify(res.result, null, 2));
  })
  .catch(err => {
    console.warn(err)
  });

status_payload_model = {
  'action': 'resolve',
  'comment': 'The problem has been resolved.',
  'resolution_code': 1,
}
case = case_management_service.update_case_status(
  case_number=case_number,
  status_payload=status_payload_model
).get_result()
print(json.dumps(case, indent=2))

statusPayloadModel := &casemanagementv1.ResolvePayload{
  Action:         core.StringPtr("resolve"),
  Comment:        core.StringPtr("The problem has been resolved."),
  ResolutionCode: core.Int64Ptr(int64(1)),
}
updateCaseStatusOptions := caseManagementService.NewUpdateCaseStatusOptions(
  caseNumber,
  statusPayloadModel,
)
caseVar, response, err := caseManagementService.UpdateCaseStatus(updateCaseStatusOptions)
if err != nil {
  panic(err)
}
b, _ := json.MarshalIndent(caseVar, "", "  ")
fmt.Println(string(b))

使用 API 為支援案例新增註解

以下範例請求顯示如何以程式方式新增註解至支援個案。 如需詳細資訊，請參閱 Case Management API。

curl -X PUT '/case-management/v1/cases/{case_number}/comments' -H 'Authorization: TOKEN' -d '{
  "comment": "Test comment api"
}'

AddCommentOptions addCommentOptions = new AddCommentOptions.Builder()
  .caseNumber(caseNumber)
  .comment("This is an example comment.")
  .build();
Response<Comment> response = service.addComment(addCommentOptions).execute();
Comment comment = response.getResult();
System.out.println(comment);

const params = {
  caseNumber: caseNumber,
  comment: 'This is an example comment,',
};
caseManagementService.addComment(params)
  .then(res => {
    console.log(JSON.stringify(res.result, null, 2));
  })
  .catch(err => {
    console.warn(err)
  });

comment = case_management_service.add_comment(
  case_number=case_number,
  comment='This is an example comment.'
).get_result()
print(json.dumps(comment, indent=2))

addCommentOptions := caseManagementService.NewAddCommentOptions(
  caseNumber,
  "This is an example comment.",
)
comment, response, err := caseManagementService.AddComment(addCommentOptions)
if err != nil {
  panic(err)
}
b, _ := json.MarshalIndent(comment, "", "  ")
fmt.Println(string(b))

更新支援個案

選取個案編號以更新支援個案。 您可以新增註解、附加或移除檔案、新增資源或更新觀察清單。 若要更新您的支援案件，請依下列步驟操作：

1. 從 IBM Cloud 主控台功能表列，按一下說明圖示 > 支援中心。
2. 從「最近支援個案」磁磚中選取支援個案。
3. 新增註解，然後按一下提交。
4. 您可以選擇更新下列欄位：
   • 將使用者加入觀察清單
   • 附加或移除檔案
   • 為技術支援個案新增特定資源

更新支援個案的監察清單

您可以將帳戶中的哪些使用者加入觀察清單，以更新他們可以收到有關支援個案的通知。 使用者可以在 建立支援個案 時或支援個案建立後加入觀察清單中。

預設情況下，帳戶使用者無權建立、更新、搜尋或檢視案件。 帳戶擁有者必須透過指派「Identity and Access Management」（IAM）存取權限政策，來授予使用者存取權限。 如需相關資訊，請參閱指派使用者存取權以便使用支援案例。

若要確保使用者收到您建立的現有支援個案的更新通知，請完成下列步驟，將他們新增至觀察清單。

1. 從 IBM Cloud 主控台功能表列，按一下說明圖示 > 支援中心。

2. 從「最近支援個案」磁磚中選取支援個案。

3. 從 Watchlist 區段，按一下 Settings（設定 ）圖示 。

4. 選取帳戶中要加入觀察清單的使用者。

   加入觀察清單的使用者必須是建立案件的帳戶成員。 如需更多關於指派使用者存取帳戶的資訊，請參閱 新增使用者至個案管理存取群組。

搜尋支援個案

從「管理個案」頁面，您可以依個案狀態篩選，並使用搜尋列中的查詢參數搜尋所有支援個案。 預設的篩選條件設定為只檢視開放的個案。 若要檢視已解決或已關閉的案件，請更新狀態篩選條件。 所有參數都可以一起使用，並可以任意順序輸入。 您也可以選擇「所有個案」、「我的個案」和「監視清單個案」來篩選個案。

有關搜尋參數的詳細資訊，請參閱下表：

如果輸入的詞彙沒有參數，搜尋結果會顯示支援案例號碼和案例主題。

透過使用受信任的設定檔取得開啟案件的通知

當您使用受信任的設定檔並開啟支援個案時，您可以選擇兩個選項來接收通知。

選項 1：可將通知傳送到您的電子郵件地址。

選項 2：可將通知傳送至與受信任設定檔相關聯的電子郵件地址。

若要使用第二個選項，必須將電子郵件地址與並非服務 ID、雲端資源或電腦資源的受信任設定檔相關聯。