获取 IBM Cloud 帮助：使用支持中心

了解如何访问 IBM Cloud 支持中心、创建和管理支持案例以及访问自助资源，如使用 IBM Cloud AI 助手获得技术问题帮助。

如果您无法登录账户，请访问 IBM Cloud 支持页面并单击联系我们开始聊天。 或者您也可以填写 创建账户、登录或账单申请表。

作为经典基础架构用户，您可能熟悉支持凭单。 在 IBM Cloud 中，工单现在被称为“案例”。

提供三种不同类型的支持计划。 更多信息，请参阅 支持计划。 如果您订阅的是“基础”或“高级”支持套餐，您可以随时通过在 支持中心 提交工单来申请升级支持套餐。 此外，您还可以联系 IBM Cloud 的销售代表来升级您的套餐。

IBM 会定期向 IBM Cloud 的客户发送调查问卷，以收集他们对近期客户支持服务的反馈。 IBM 管理层会审查调查结果，以改善支持体验。

获取支持

要访问支持中心，请单击 IBM Cloud 控制台菜单栏中的帮助图标帮助图标 > 支持中心。

查看您的产品主题，快速浏览 IBM Cloud 文档，该文档根据您账户上的配置提供常见任务。 您可以搜索查看基于特定产品的主题。 您还可以查看和搜索精选常见问题。 如果您在使用 IBM Cloud® 时遇到问题，请在支持中心创建和管理支持案例。

尝试从“帮助”菜单向 人工智能助手 提出您遇到的问题，以快速获得答案。 然后，如果您仍然需要帮助，根据您的问题类型和支持计划，您可以在聊天中输入 agent，请求与即时代理聊天。

如果您需要帮助，可以在“联系支持”部分找到以下方法：

  • 使用 创建案例页面打开支持案例。
  • 单击 支持中心的“启动 AI 助手”，获取有关 IBM Cloud 的问题帮助。
  • 如果您拥有基本支持计划，您可以报告有关 IBM Cloud 平台或 IBM Cloud 目录中第三方产品的技术问题。
  • 如果您拥有高级或高级支持计划，可以使用以下选项联系支持人员：
    • 要与支持人员聊天，请单击“启动 AI 助手”，然后输入 agent 与支持人员连接。
    • 使用 支持中心的电话号码联系支持人员。
  • 如果您有技术问题，可以通过“询问 IBM 同行”部分的链接，向在线社区中的其他人提问。

账户中的用户需要分配权限才能创建、更新、搜索或查看案例。 有关更多信息，请参阅分配用于处理支持案例的用户访问权。

报告技术问题

如果您遇到无法通过自我支持解决的技术问题，通过基本支持计划，您可以报告有关 IBM Cloud 平台或 IBM Cloud 目录中第三方产品的技术问题。 完成以下步骤报告技术问题：

  1. 从 IBM Cloud 控制台菜单栏，单击帮助图标帮助图标 > 支持中心，访问支持中心。

  2. 单击“联系支持”部分中的“创建案例”。

  3. 单击技术问题。 然后，选择您的问题类型并详细描述您的经历。

    如果您选择的第三方产品出现问题，则适用该产品的特定支持条款，包括产品的支持网站、打开支持案例的选项以及支持可用性和响应时间的详细信息。 第三方产品的技术问题无法通过支持中心打开。

  4. 单击提交。

您提交的技术问题不包括与支持团队的直接互动。 如果问题被确定为无效或超出了您当前的支持层级范围，您将收到通知。 如需更高级的支持案例处理服务，请升级您的支持套餐。 如果您订阅了“基础”或“高级”支持计划，可以在 支持中心 创建一个工单来申请升级。 此外，您还可以联系 IBM Cloud 销售团队来升级您的套餐。

创建技术问题后，您可以在“管理案例”页面上查看进展情况。

提出问题

您可以尝试在 IBM Cloud AI 助手中提出您的问题，也可以在在线社区和论坛中寻找有关您遇到的问题的指导。

在人工智能助手中提问

使用 IBM Cloud 人工智能助手，您可以快速获得问题答案。 您可以随时从 IBM Cloud 控制台的“帮助”菜单启动人工智能助手，它将在控制台中跟随您，直到您关闭控制台。 对于您提出的每个问题，我们都会提供 IBM Cloud 文档中的参考引文。 更多信息，请参阅 从人工智能助手获取帮助。

  1. 从 IBM Cloud 控制台菜单栏，单击帮助图标帮助图标 > AI 助手。
  2. 询问有关在您的账户中工作、使用产品目录中的产品和服务等方面的问题，以帮助您在 IBM Cloud 中保持高效率。
  3. 使用返回的支持文件参考，以获取更多信息并验证答复。

人工智能助手生成的内容可能包含错误或不正确的内容。

检查在线社区

在线社区将您与其他用户联系起来，并为您的 IBM Cloud 问题提供各种可搜索的答案。 如果找不到现有答案，请提出新问题。 支持中心为您提供以下社区的链接，IBM Cloud 开发和支持团队参与了这些社区：

  • IBM Cloud 社区
  • IBM Cloud 在 Stack Overflow 上
    • 要表明 Stack Overflow 上的技术问题与使用 IBM Cloud 平台和服务开发应用程序有关，请在问题中添加 ibm-cloud 标签。

获取 IBM Cloud Dedicated 或 Bluemix Local

如果您的帐户是 IBM Cloud Dedicated 或 Bluemix Local，那么支持由 IBM Cloud 支持团队提供。

  • 使用 IBM Cloud 支持页面打开一个新案例，然后单击创建案例。 请注明您的账户是 IBM Cloud Dedicated 或 Bluemix Local 在支持案例的主题和描述中。
  • 如果您没有 IBMid，请联系您组织中的相关人员，或与您的 IBM 代表合作。

请求对欧盟中资源的支持

欧盟 (EU) 支持适用于选择启用欧盟支持设置的客户。 欧盟支持由位于欧洲的工程师每周 7 天、每天 24 小时提供。 全球团队根据欧盟支持团队的决定提供支持。 例如，当欧盟的客户服务交付团队无法解决问题，且需要更多专业知识时，可能会联系全球团队。

如果符合以下条件，您可以指定您的账户需要 EU 支持：

  • 欧盟支持 "设置由主用户或账户所有者为您的账户启用。 有关更多信息，请参阅启用欧盟支持设置。
  • 您的资源位于相应的欧洲数据中心内。 更多信息，请参见 数据中心。
  • 在打开案件时，您需选择欧盟支持的案件级别。

IBM Cloud 托管在法兰克福机房的平台服务必须由一支实际位于欧洲的团队提供支持。

为您的账户启用“欧盟支持”设置后，该设置将适用于您今后针对托管在欧盟地区的任何服务或数据中心所提交的所有工单。 但是，如果您在欧盟数据中心或法兰克福地点之外添加资源，这些资源的问题不一定由欧洲的支持团队处理。 在启用欧盟支持设置之前打开的任何案例都不会受到影响。

IBM 一般可用服务

对于已确定为缺陷的服务或容器映像问题，将提供支持，这些服务或容器映像已普遍可用 (GA)，并由 IBM 提供。 案件将根据您指定的严重程度进行处理。 更多信息，请参阅 案件严重程度和初始响应时间。

您可以随时联系 IBM Cloud 销售代表，更改当前的支持计划。

IBM 测试版服务

IBM 发布被归类为测试版的服务或容器镜像。 这些服务处于试开发阶段，还不能用于生产环境。 Beta版有助于 IBM 的开发和营销团队评估该服务在市场中的价值。 这种评估使团队能够在服务作为 GA 服务或容器镜像发布之前进行更新。

如果根本原因分析确定问题是 beta 服务或容器镜像中的缺陷，IBM 则无需提供修复方案。 此外，将相应地为案例分配严重性级别 3 或 4。

第三方服务

第三方服务由 IBM 以外的供应商提供。 这些服务由各软件实体、IBM 业务合作伙伴或独立软件供应商（ISV）提供。

对第三方服务的支持由服务提供者提供。 这包括使用 IBM Cloud Provider Plug-in for Terraform.NET Framework 部署的第三方产品。 如果根本原因分析确定该问题是第三方服务中的缺陷，IBM 则无需提供修复方案。 不过，如有必要，IBM 会与第三方服务提供商共享分析结果，并可通过Marketplace与该第三方服务提供商协作，共同解决问题。

开放式源代码或社区服务

开放式源代码或社区服务由 IBM 外部的开放式源代码社区提供。

如果根本原因分析确定问题是开源或社区服务中的缺陷，IBM，则无需提供修复。IBM 关闭案件，并将您转到社区或论坛寻求帮助。 您可以通过 Stack Overflow 获得有关技术问题的社区帮助。