比较 IBM Cloud 支持计划：基本、高级和高级计划选项

了解 IBM Cloud 的支持计划，包括基本、高级和高级选项，旨在通过不同级别的技术支持和响应时间满足您的业务需求。

初始响应服务级别目标 (SLO) 不适用于账单、发票、销售或账户相关案例。

支持计划比较

下表比较了“现收现付”账户、“订购”账户和“企业节省计划”计费模式的支持计划。 有关更多信息，请参阅帐户类型。

支持计划比较
该表有行标题和列标题。 行标题标明了支持的各个方面。 栏标题标明支持计划。
基本 高级 高级
最适合 即用即付账户或订阅账户包含基本业务保护功能 根据您的“现收现付”账户、“订阅”账户或“企业储蓄计划”计费模式的业务需求，优先处理案件 客户参与与业务成果保持一致，以加快“现收现付”账户、订阅账户或企业储蓄计划计费模式的价值实现时间
可用性 访问文档、AI 助手和社区论坛 可通过案例、电话和聊天工具全天候获得技术支持 可通过案例、电话和聊天工具全天候获得技术支持
案例严重性 不可用 提供所有严重程度级别 提供所有严重程度级别
初始响应时间目标 没有关于响应时间的 SLO 严重程度 1：少于 1 小时
严重程度 2：少于 2 小时
严重程度 3：少于 4 小时
严重程度 4：少于 8 小时		 严重程度 1：少于 15 分钟
严重程度 2：少于 1 小时
严重程度 3：少于 2 小时
严重程度 4：少于 4 小时
其他支持 无 无 技术客户经理
季度业务审查
专家访问
活动管理支持
定价 包含在云权利中 随用随付和订购：起价为每月 200 美元，如果超过每月起价，则收取消费额的 10%
企业储蓄计划：消费额的 10		 随用随付和订购：起价为每月 10,000 美元，如果超过每月起价，则为消费额的 10%
企业储蓄计划：消费额的 10%。 有关更多信息，请参阅查看支持成本。

对于企业储蓄计划，高级和高级支持有最低承诺。 如果您在承诺期结束时没有使用承诺的总金额，您将收到未使用金额的发票，超过承诺的使用金额也将被收取费用。 如需了解更多信息，请联系 IBM Cloud 销售代表。

高端支持

高级支持计划适用于对 IBM Cloud 具有战略依赖性的关键任务环境。 高级支持的附加功能让您放心，因为 IBM Cloud 在任何情况下都能为您提供支持。 通过高级支持计划，您将获得一名技术客户经理，就与平台或基础架构服务相关的流程、政策和最佳实践为您提供建议。 此外，您的技术客户经理还将在以下方面为您提供帮助：

  • 问题管理。 您的技术客户经理与 IBM Cloud 支持团队合作，缩短解决问题的时间。
  • 入职协助。 您的技术客户经理会帮助您进行云计算入门，并充当您的代言人，调整资源以满足您的需求。
  • 平台和基础设施维护。 您的技术客户经理会提醒您可能会对您的环境造成影响的维护事件或服务终止。
  • 活动管理。 技术客户经理可以为客户的重要活动（如维护、促销或节假日活动）安排扩展和高可用性方面的架构支持。
  • 研讨会和活动。 技术客户经理确保您的团队参与 IBM 活动和会议。
  • 季度业务审查。 您的技术客户经理会定期对云的使用情况、支持案例活动、升级、即将到来的计划维护、即将到来的 EOL/EOS 日期和如何规划这些日期进行业务审查，并对您的用户和权限进行审查。

为活动提供高级支持

根据具体情况，您的技术客户经理可以为客户发起的大型活动提供并帮助协调额外支持。 下面详细介绍了事件支持。

时间紧迫的行动，包括

  • 与活动团队会面，审查活动细节。
  • 审查所需的关键功能和服务。
  • 突出行动的关键日期和时间。
  • 组建团队，确保计划得到理解，行动得到确定。
  • 危机管理支持计划，包括
    • 审查往年活动的计划并发布反馈行动。
    • 修订计划，确保角色和责任得到理解。
    • 确保所有服务团队了解活动情况，并为任何需要快速协助或解决的活动做好准备。
    • 确保了解和理解任何维护活动。
  • 创建和实践计划。 行动包括
    • 对计划和预期或可能出现的问题进行模拟管理。
    • 测试警报通知是否按预期运行。
    • 发布活动评论。
  • 事件尸检和回顾，包括
    • 与服务团队一起进行事后总结，以强调任何需要改进的地方。
    • 为今后的活动记录和更新计划。

高级支持

高级支持计划专为关键业务应用程序数量有限的环境而设计。 通过高级支持，您将获得

  • 通过案例、电话和聊天工具全天候向技术支持团队提供服务
  • 按照确定的响应时间目标优先处理案件
  • 访问所有案件严重程度级别
  • 产品技术问题支持

对于需要更快响应时间和自助资源以外的技术援助的组织而言，高级支持是理想之选。

基本支持

基本支持计划包含在所有“即用即付”和“订阅”账户中，无需额外付费。 通过基本支持，您可以

  • 为非技术性问题创建支持案例，包括
    • 访问管理
    • 计费和使用情况
    • 帐户管理
    • 发票查询
    • 销售咨询
  • 访问自助服务资源：
    • IBM Cloud 文献资料
    • 技术问题人工智能助手
    • 社区论坛（ IBM Cloud Community 和 Stack Overflow）

基本支持不包括对产品问题的技术支持，也不包括对案例严重性排名和响应时间目标的访问。

支持简易账户和试用账户

精简版和试用版账户获得的支持与基本支持相同。 您可以为非技术问题创建支持案例并访问自助服务资源，但无法获得针对产品问题的技术支持。

支持水平和企业

分配给 IBM Cloud 企业的支持级别缺省为企业中的最高支持套餐。 企业中的所有子帐户也缺省为最高支持套餐。

技术支持团队

IBM Cloud 支持团队又称客户服务交付团队，通过 IBM 全球战略位置提供 24 x 7 支持。 该团队由具有专业领域知识的技术工程师组成，能够快速有效地分流和排除故障。

支持工程师按技术领域划分，包括

  • 计算
  • 网络
  • 安全性
  • 存储器
  • VPC
  • Kubernetes 服务
  • Red Hat OpenShift on IBM Cloud
  • Satellite
  • 数据库
  • 应用程序开发
  • 认知解决方案

该团队通过云服务方面的专业培训来保持其技能和技术知识。 支持工程师具备深入解决问题的能力，无需后台团队提供任何额外支持即可解决大部分问题。 云服务团队之间的协作可确保持续的知识转移和技能发展。