IBM Cloud 支持常见问题

获取有关 IBM Cloud 支持的常见问题的答案，包括计划维护、打开和管理支持案例以及联系 IBM Cloud 支持。

如何检查计划的维护？

您可以每24小时至少查看一次 IBM Cloud® 控制台中的仪表板，以了解即将进行的维护计划。使用以下其中一个选项：

查看仪表板上的计划维护部件，然后单击“查看全部”。
直接进入状态 - 计划维护页面。

在提交支持工单之前，我可以采取哪些措施？

在打开支持案例之前，请浏览以下资源：

在人工智能助手中提出您的问题。
查看文档。
查看支持中心的特色常见问题。
转至常见问题库。
请前往 Stack Overflow，就使用 IBM Cloud 平台及服务开发应用程序的相关技术问题进行提问。

如何打开支持案例？

如果您有付费支持计划，例如高级或高级计划，请访问 IBM Cloud 控制台中的支持中心，然后单击“联系支持”部分中的“创建案例”。创建支持案例后，您可以在“管理案例”页面上查看其进展情况。有关创建案例的更多信息，请参阅创建支持案例。

联系 IBM Cloud 支持中心有哪些选择？

从 IBM Cloud 控制台菜单栏，单击帮助图标 > 支持中心。 联系支持 " 部分提供了与支持代表联系的选项：从 AI 助手开始即时聊天、电话联系或创建支持案例。您可以在聊天中输入 agent，开始与人工智能助理的即时代理聊天。您可以选择的方案取决于您的支持计划。有关更多信息，请参阅获取支持。

免费账户支持仅限于与账户访问和计费相关的非技术支持问题。拥有此类非付费支持账户的用户可通过门户网站自行报告硬件问题、提交账户或计费请求（包括配额增加），回复由 IBM 发起的支持工单，并使用以下自助服务工具：IBM Cloud AI 助手、IBM Cloud 文档、社区论坛以及状态页面。用户还可以使用 Stack Overflow。如果您的组织需要更高级的技术支持、更快的响应时间或严重性等级控制，您可以通过在支持中心提交工单，升级至付费支持方案。您也可以联系您的 IBM 销售代表寻求帮助。

作为基本支持客户，我如何获得技术支持？

基本支持计划的客户可以在需要第三方软件帮助或只有 IBM 才能解决的问题（如硬件故障或配额限制增加）时报告技术问题。

如何上报支持案例？

作为拥有付费支持计划的 IBM Cloud 客户，您可以升级支持案例以解决关键问题。要升级案例，请访问支持中心并通过电话或聊天联系 IBM Cloud 支持。提供现有案例编号、问题对业务的影响以及升级案例的请求。

有关详细信息，请参阅升级支持案例。

如何更改通知的电子邮件首选项？

您可以在概要文件设置中更改您针对计划事件、计划外事件和声明接收到的电子邮件通知。如需更改您的电子邮件偏好设置，请使用以下任一选项：

在概要文件设置中转至通知。
在 control.softlayer.com 上，您可以通过访问 “账户” > “用户” > “电子邮件偏好设置”来更改您的电子邮件偏好设置。

支持服务的收费方式

如果您拥有高级支持或高级支持，您可以跟踪每月的支持成本。在 IBM Cloud 控制台中，转至 “管理” >“计费和使用情况”，然后选择“支持费用”。每项支持计划都针对您在指定服务级别下的云工作负载设定了最低月支持费用。除了此起步价外，任何额外的支持成本都基于您的资源使用量计算。资源使用量越高，总支持成本就越高。

第三方服务支持费用不包括在高级或特级支持费用计算中。这些非 IBM 项目由其提供方直接授权。

要查看支持成本，您需要具有对缴费帐户管理服务的管理员角色的访问策略。有关访问角色的更多信息，请参阅账户管理服务的操作和角色。

如何升级我的支持计划？

如果您订阅的是“基础”或“高级”支持套餐，您可以通过在支持中心创建工单来申请升级套餐。此外，您还可以联系 IBM Cloud 的销售代表。有关不同支持方案的更多信息，请参阅“支持方案”。

为什么看不到我的支持案例？

要访问支持案例，请从 IBM Cloud 控制台菜单栏单击帮助图标 > 支持中心 ，然后单击管理案例。如果您无法查看自己的案例，请尝试点击“查看经典基础设施案例”。

如果您仍旧无法查看案例，说明您可能没有所需许可权。请求帐户所有者将您添加到支持案例访问组。有关更多信息，请参阅 SoftLayer 帐户许可权。

如何为非 IBM Cloud 产品获取支持？

IBM Cloud 中不提供某些基于云的 IBM 产品。这些产品（如 Aspera on Cloud ）由 IBM 提供，但不受 IBM Cloud 平台的支持。有关这些产品的支持，请访问 IBM 支持。

对第三方服务的支持由服务提供者提供。

IBM Cloud 是否为通过 IBM SkillsBuild 软件下载提供的资源提供支持？

IBM SkillsBuild 软件下载是一项 IBM 企业计划，为经认可的学术机构的教师、学生和研究人员提供访问 IBM Cloud 平台的权限。 IBM SkillsBuild 软件下载团队而非 IBM Cloud 支持部门负责决定是否接受、参与时间长短、授予积分以及任何可能的延期。IBM Cloud 支持部也不为属于 IBM SkillsBuild 软件下载计划的帐户提供技术支持。

如何确保我账户中的用户获得支持案例的更新？

作为账户所有者或支持中心服务的管理员或编辑，您可以将账户中的用户添加到观察列表中。观察清单上的用户可以查看和跟踪支持案例的进展情况。有关更多信息，请参阅更新支持案例的观察清单。

能否找到特定用户创建的支持案例？

您可以下载已创建的支持案例列表，并查看每个用户创建的案例。

要下载已创建的支持案例列表，请执行以下步骤：

从 IBM Cloud 控制台菜单栏，单击帮助图标 > 支持中心。
单击“最近的支持案例”磁贴中的“查看全部”。
在“管理个案”页面，单击“按状态筛选”，然后选择要查看的个案状态。您可以选择多个状态。
单击下载图标。
在电子表格中排序、过滤或搜索，查看特定用户的案例。

如果您的账户有经典基础架构案例，可以通过以下步骤下载已创建的支持案例列表：

从“管理案例”页面，单击“查看经典基础架构案例”。
单击“按状态筛选”，然后选择要查看的案件状态。您可以选择多个状态。
单击下载图标。
在电子表格中排序、过滤或搜索，查看特定用户的案例。

如果我的帐户被停用，我可以创建支持案例吗？

如果账户被停用，您有 30 天的时间登录控制台并创建支持案例。如果您无法访问自己的账户，可以填写“创建账户、登录或账单申请表”，创建一个支持案例。

观察清单适用于整个账户还是特定案例？

观察清单针对每个案件。您必须为每个个案手动添加用户。不能将账户配置为所有情况下都会添加到观察列表的用户列表。

如何与支持人员聊天？

如果您有高级或高级支持计划，您可以与支持人员聊天。转到支持中心，单击启动 AI 助手，然后输入 agent 与支持代理连接。或者，您也可以从“帮助”菜单打开人工智能助手，在聊天中输入 agent，请求与即时代理聊天。或者拨打“联系支持”部分提供的电话号码。如需升级您的支持方案，请在支持中心提交工单，或联系 IBM Cloud 的销售代表寻求帮助。