Gerenciamento do acesso aos casos de suporte do site IBM Cloud

Saiba como gerenciar o acesso a casos de suporte em IBM Cloud atribuindo políticas de Identity and Access Management (IAM) a usuários e grupos de acesso.

Ao criar um caso, você pode conceder a outros usuários acesso total a esse caso adicionando o e-mail deles ao campo Adicionar outra pessoa a este caso. Todos os usuários incluídos têm acesso para visualizar, editar e atualizar somente esse caso na conta. Eles também recebem notificações quando o caso é atualizado.

Para usuários da infraestrutura clássica, as permissões para designar acesso ao caso de suporte agora estão disponíveis em grupos de acesso de permissão de infraestrutura clássica migrados. Os grupos de acesso de permissão migrados incluem a política do IAM no serviço de gerenciamento de usuários com a função de visualizador designada.

A tabela a seguir mostra as funções e as ações que são necessárias para trabalhar com os casos:

Funções e ações para o serviço do Support Center
Função Ação
Visualizador Visualizar e procurar casos
Editor Visualizar, procurar, criar e atualizar casos
Administrador Visualizar, procurar, criar e atualizar casos; gerenciar funções do centro de suporte para outros usuários

Por padrão, os usuários com uma função de serviço do Centro de suporte podem acessar casos de suporte aos quais eles são designados, a menos que uma das condições a seguir seja atendida:

  • A visibilidade da lista de usuários é configurada para a visualização Irrestrita pelo proprietário da conta.
  • O usuário é designado com uma função de serviço de gerenciamento de conta de gerenciamento de usuários.

Criando um grupo de acesso para trabalhar com casos

Para aperfeiçoar o processo de designação de acesso, é possível aproveitar a designação de uma política para usuários por meio de grupos de acesso. Conclua as etapas a seguir para criar um grupo de acesso com acesso ao serviço do centro de suporte:

  1. No console do IBM Cloud, acesse Gerenciar > Acesso (IAM), selecione Grupos de acesso e clique em Criar.
  2. Insira um nome e uma descrição do grupo de acesso e clique em Criar.
  3. Clique em Ações... > Atribuir acesso.
  4. Selecione Support Center na lista de serviços e clique em Next.
  5. Selecione qualquer combinação de funções para atribuir o acesso desejado e clique em Review (Revisar ).
  6. Clique em Incluir e, em seguida, clique em Designar na seção de resumo de acesso.

Designando acesso para todos os casos de suporte na conta

Quando você concede acesso a um usuário, ele pode não ter acesso para visualizar todos os casos em uma conta. Se o proprietário da conta definir a configuração de visibilidade da lista de usuários como restrita, os usuários poderão visualizar somente os casos que eles mesmos criaram. Para assegurar que um usuário possa sempre visualizar ou editar todos os casos na conta, deve-se designar uma segunda política de acesso com a função de visualizador no serviço de gerenciamento de usuários. Se você deseja assegurar que os seus usuários possam visualizar todos os casos de suporte na conta, deverá incluir uma política com a função de visualizador para o serviço de gerenciamento de usuários para o seu grupo de acesso:

  1. No console do IBM Cloud, acesse Gerenciar > Acesso (IAM), selecione Grupos de acesso e selecione o grupo ao qual você deseja ter acesso.
  2. Clique em Ações... > Atribuir acesso.
  3. Selecione User Management na lista de serviços e clique em Next.
  4. Selecione os recursos aos quais você deseja atribuir acesso e clique em Next (Avançar ).
  5. Para acessar a plataforma, selecione Viewer e clique em Review (Revisar ).
  6. Clique em Incluir e, em seguida, clique em Designar na seção de resumo de acesso.

Incluindo usuários em seu grupo de acesso de gerenciamento de caso

É necessário ter um grupo de acesso para incluir usuários nele. Para obter mais informações sobre grupos de acesso, consulte Gerenciamento de acesso simplificado com grupos de acesso. Após você criar o grupo de acesso, conclua as etapas a seguir para incluir usuários:

  1. No console do IBM Cloud, acesse Gerenciar > Acesso (IAM), selecione Grupos de acesso e selecione o grupo ao qual você deseja ter acesso.
  2. Na guia Usuários para seu grupo de acesso, clique em Incluir usuários.
  3. Selecione o usuário que você deseja incluir e clique em Incluir no grupo.

Concedendo acesso de usuários individuais aos casos

O uso de grupos de acesso para designar os serviços de centro de suporte e de gerenciamento de usuários é a maneira mais eficiente para você designar acesso, mas também é possível designar as mesmas permissões a usuários individuais. Para designar permissões a um usuário individual, use as etapas a seguir:

  1. No console do IBM Cloud, acesse Gerenciar > Acesso (IAM) e, em seguida, selecione Usuários.
  2. Selecione o usuário.
  3. Selecione a guia Acesso e clique em Atribuir acesso.
  4. Selecione Support Center na lista de serviços e clique em Next.
  5. Selecione qualquer combinação de funções para atribuir o acesso desejado e clique em Review (Revisar ).
  6. Clique em Incluir e, em seguida, clique em Designar na seção de resumo de acesso.