Comparação dos planos de suporte do IBM Cloud: Opções de planos Básico, Avançado e Premium

Conheça os planos de suporte do IBM Cloud, incluindo as opções Básica, Avançada e Premium, projetadas para atender às necessidades de sua empresa com níveis variados de suporte técnico e tempos de resposta.

Os objetivos de nível de serviço (SLO) da resposta inicial não se aplicam a casos relacionados a faturamento, faturas, vendas ou contas.

Comparação de planos de suporte

A tabela a seguir compara os planos de suporte disponíveis para contas Pay-As-You-Go, contas de assinatura e o modelo de faturamento Enterprise Savings Plan. Para obter mais informações, consulte Tipos de conta .

Comparação de planos de suporte
Esta tabela tem cabeçalhos de linha e coluna. Os cabeçalhos das linhas identificam os aspectos do suporte. Os cabeçalhos das colunas identificam o plano de suporte.
Básico Avançado Premium
Ideal para Proteção comercial básica incluída nas contas Pay-As-You-Go ou Subscription Tratamento prioritário de casos alinhado com as necessidades comerciais de sua conta Pay-As-You-Go, conta de assinatura ou modelo de faturamento do Enterprise Savings Plan Envolvimento do cliente alinhado com os resultados comerciais para acelerar o tempo de obtenção de valor para sua conta Pay-As-You-Go, conta de assinatura ou modelo de faturamento do Enterprise Savings Plan
Disponibilidade Acesso à documentação, ao AI Assistant e aos fóruns da comunidade Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana ao suporte técnico por meio de casos, telefone e bate-papo Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana ao suporte técnico por meio de casos, telefone e bate-papo
Gravidade do caso Não disponível Todos os níveis de gravidade disponíveis Todos os níveis de gravidade disponíveis
Objetivos de tempo de resposta iniciais Não há SLO para tempo de resposta Gravidade 1: Menos de 1 hora
Gravidade 2: Menos de 2 horas
Gravidade 3: Menos de 4 horas
Gravidade 4: Menos de 8 horas		 Gravidade 1: Menos de 15 minutos
Gravidade 2: Menos de 1 hora
Gravidade 3: Menos de 2 horas
Gravidade 4: Menos de 4 horas
Suporte adicional Nenhum Nenhum Gerente técnico de contas
Revisões trimestrais de negócios
Acesso a especialistas
Suporte para gerenciamento de eventos
Precificação Incluso com autorização de nuvem Pagamento conforme o uso e assinatura: A partir de US$ 200 por mês ou 10% do consumo se exceder o preço inicial mensal
Enterprise Savings Plan: 10% do consumo		 Pagamento conforme o uso e assinatura: A partir de US$ 10.000 por mês ou 10% do consumo se exceder o preço inicial mensal
Enterprise Savings Plan: 10% do consumo. Para obter mais informações, consulte Visualizando seus custos de suporte.

Para os Enterprise Savings Plans, há um compromisso mínimo para o suporte Advanced e Premium. Se você não gastar o valor total comprometido até o final do prazo do compromisso, será cobrado o valor que não foi consumido, e qualquer valor usado além do compromisso também será cobrado. Para obter mais informações, entre em contato com um representante de vendas do IBM Cloud.

Suporte premium

O plano de suporte Premium é para ambientes de missão crítica que têm uma dependência estratégica do IBM Cloud. Com os recursos adicionais do Suporte Premium, você fica confortável em saber que o IBM Cloud oferece cobertura em qualquer situação. Com seu plano de Suporte Premium, você tem um gerente de contas técnicas que o avisa sobre os processos, as políticas e as melhores práticas relacionados aos serviços de plataforma ou de infraestrutura. Além disso, seu gerente de contas técnicas auxilia você com:

  • Gerenciamento de problema. Seu gerente de contas técnicas trabalha com a equipe de Suporte do IBM Cloud para reduzir o tempo de resolução.
  • Assistência de integração. Seu gerente de contas técnicas ajuda com a integração em nuvem e atua como seu advogado, alinhando recursos para atender às suas necessidades.
  • Manutenção de infraestrutura e plataforma. Seu gerente de contas técnicas alerta sobre eventos de manutenção ou término de vida de serviço que podem impactar o seu ambiente.
  • Gerenciamento de eventos. O gerente de contas técnicas pode organizar suporte arquitetônico de ajuste de escala e alta disponibilidade para eventos críticos do cliente, tais como manutenção, promoções ou eventos de feriado.
  • Seminários e eventos. Seu gerente de contas técnicas garante que suas equipes estejam engajadas em eventos e conferências da IBM.
  • Análises comerciais trimestrais. Seu gerente de conta técnico fornece análises comerciais periódicas do uso da nuvem, da atividade de casos de suporte, dos escalonamentos, das próximas manutenções planejadas, das próximas datas de EOL/EOS e de como se planejar para elas, além de análises de seus usuários e permissões.

Suporte Premium para eventos

Caso a caso, o seu gerente de conta técnica pode fornecer e ajudar a coordenar o suporte adicional para eventos de grande escala, iniciados pelo cliente. Os detalhes a seguir descrevem o suporte do evento.

Ações críticas de tempo, incluindo:

  • Reunir-se com a equipe do evento para revisar os detalhes do evento.
  • Revisar funções críticas e serviços que são necessários.
  • Destacar datas e horários chave para ações.
  • Montar a equipe para garantir que os planos sejam compreendidos e as ações sejam definidas.
  • Um plano de suporte com gerenciamento de crises, incluindo:
    • Revisar o plano dos eventos de anos anteriores e postar ações de feedback.
    • Revisar o plano para assegurar que as funções e as responsabilidades sejam entendidas.
    • Assegurar-se de que todas as equipes de serviço estejam cientes do evento e estejam prontas para qualquer atividade que necessite de assistência rápida ou resolução.
    • Assegurar-se de que qualquer atividade de manutenção seja conhecida e compreendida.
  • Um plano de criação e prática. As ações incluem:
    • Uma simulação de plano e um gerenciamento de problema esperado ou provável.
    • Testar que as notificações de alerta estão funcionando como esperado.
    • Postar uma revisão de eventos.
  • Uma revisão de encerramento e retrospectiva do evento, incluindo:
    • Um encerramento com equipes de serviço para destacar quaisquer áreas para melhoria.
    • Documentar e atualizar o plano para eventos futuros.

Suporte avançado

O plano de suporte Advanced foi projetado para ambientes com um número limitado de aplicativos essenciais aos negócios. Com o suporte avançado, você recebe:

  • Acesso 24 horas por dia, 7 dias por semana à equipe de suporte técnico por meio de casos, telefone e bate-papo
  • Tratamento priorizado de casos com objetivos definidos de tempo de resposta
  • Acesso a todos os níveis de gravidade do caso
  • Suporte para problemas técnicos de produtos

O suporte avançado é ideal para organizações que precisam de tempos de resposta mais rápidos e assistência técnica além dos recursos de autoatendimento.

Suporte básico

O plano de suporte básico está incluído em todas as contas Pay-As-You-Go e Subscription sem custo adicional. Com o suporte Basic, você pode:

  • Criar casos de suporte para problemas não técnicos, incluindo:
    • Gerenciamento de acesso
    • Faturamento e uso
    • Gerenciamento de conta
    • Consultas sobre faturas
    • Consultas de vendas
  • Acesse recursos de autoatendimento:
    • Documentação do IBM Cloud
    • Assistente de IA para perguntas técnicas
    • Fóruns da comunidade ( IBM Cloud Community e Stack Overflow)

O suporte básico não inclui suporte técnico para problemas de produtos ou acesso a classificações de gravidade de casos e objetivos de tempo de resposta.

Suporte para contas Lite e Trial

As contas Lite e Trial recebem o mesmo suporte que o suporte Basic. Você pode criar casos de suporte para problemas não técnicos e acessar recursos de autoatendimento, mas o suporte técnico para problemas de produtos não está disponível.

Nível de suporte e empresas

O nível de suporte designado a uma empresa IBM Cloud é padronizado para o plano de suporte mais alto dentro da empresa. Todas as contas filhas dentro da empresa também são padronizadas para o plano de suporte mais alto.

Equipe de suporte técnico

A equipe de suporte do IBM Cloud, também conhecida como equipe de Client Service Delivery, oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, em locais estratégicos do IBM em todo o mundo. A equipe é formada por engenheiros técnicos com experiência no domínio para fazer a triagem e solucionar problemas de forma rápida e eficaz.

Os engenheiros de suporte são organizados por domínios de tecnologia, incluindo:

  • Cálculo
  • Rede
  • Segurança
  • Storage
  • VPC
  • Serviço do Kubernetes
  • Red Hat OpenShift on IBM Cloud
  • Satellite
  • Bancos de dados
  • Desenvolvimento de app
  • Soluções cognitivas

A equipe mantém suas habilidades e conhecimentos técnicos por meio de treinamento especializado em serviços de nuvem. Os engenheiros de suporte estão equipados para se aprofundar nos problemas e resolver a maioria deles sem nenhum suporte adicional das equipes de back-end. A colaboração entre as equipes de serviços em nuvem garante a transferência contínua de conhecimento e o desenvolvimento de habilidades.