Como verificar uma manutenção planejada?

É possível verificar a próxima manutenção por meio de seu painel no console da IBM Cloud® pelo menos uma vez a cada 24 horas. Use uma das opções a seguir:

• Confira o widget “Manutenção programada” no Painel e clique em “Ver tudo ”.
• Vá diretamente para a página Status - Manutenção planejada.

Quais etapas é possível executar antes de abrir um caso de suporte?

Antes de abrir um caso de suporte, explore os recursos a seguir:

• Faça sua pergunta no assistente de IA.
• Revise a documentação.
• Revise as Perguntas mais frequentes destacadas no Centro de Suporte.
• Acesse a biblioteca de perguntas frequentes.
• Acesse o Stack Overflow para fazer perguntas técnicas sobre o desenvolvimento de aplicativos com a plataforma e os serviços do IBM Cloud.

Como abrir um caso de suporte?

Se você tiver planos de suporte pagos, por exemplo, planos Advanced ou Premium, acesse o Support Center no console IBM Cloud e clique em Create a case (Criar um caso ) na seção Contact Support (Contatar suporte). Depois que seu ticket de suporte for criado, você poderá acompanhar seu andamento na página “Gerenciar tickets ”. Para obter mais informações sobre como criar um caso, consulte Criando casos de suporte.

Quais são as minhas opções para contatar o Suporte da IBM Cloud?

Na barra de menus do console IBM Cloud, clique no ícone Ajuda > Centro de suporte. A seção “Entre em contato com o suporte ” oferece as opções para entrar em contato com um representante do suporte: iniciar um chat ao vivo pelo Assistente de IA, entrar em contato por telefone ou criar um ticket de suporte. Você pode iniciar um bate-papo com um agente ao vivo a partir do assistente de IA digitando agent no bate-papo. As opções disponíveis para você dependem do seu plano de suporte. Para obter mais informações, veja Obtendo suporte.

O suporte para contas não pagas limita-se a questões de suporte não técnico relacionadas ao acesso à conta e ao faturamento. Os usuários com essas contas de suporte não pagas podem relatar por conta própria problemas de hardware, enviar solicitações relacionadas à conta ou ao faturamento (incluindo aumentos de cota) por meio do portal, responder a casos de suporte iniciados pelo IBM e acessar as seguintes ferramentas de autoatendimento: o assistente de IA do IBM Cloud, a documentação do IBM Cloud, os fóruns da Comunidade e as páginas de status. Os usuários também podem usar o Stack Overflow. Se sua organização precisar de suporte técnico mais avançado, tempos de resposta mais rápidos ou controle do nível de gravidade, você pode fazer o upgrade para um plano de suporte pago criando um ticket na Central de Suporte. Você também pode entrar em contato com o representante de vendas da IBM para obter assistência.

Como posso receber suporte técnico como cliente do suporte básico?

Os clientes com um plano de suporte básico podem relatar um problema técnico quando for necessária ajuda com software de terceiros ou com problemas que somente o site IBM pode resolver, como falhas de hardware ou aumentos de limite de cota.

Como escalar casos de suporte?

Como cliente do IBM Cloud com um plano de suporte pago, você pode escalonar casos de suporte para trazer à tona problemas críticos. Para escalonar um caso, acesse o Support Center e entre em contato com o Suporte IBM Cloud por telefone ou chat. Forneça o número de seu caso existente, o impacto comercial de seu problema e uma solicitação para escalar o caso.

Para obter mais informações, consulte Escalonamento de casos de suporte.

Como mudar minhas preferências de e-mail para notificações?

É possível mudar as notificações por e-mail recebidas para eventos planejados, eventos não planejados e anúncios em suas configurações de perfil. Para alterar suas preferências de e-mail, use uma das seguintes opções:

• Acesse Notificações em suas configurações de perfil.
• No site control.softlayer.com, você pode alterar suas preferências de e-mail acessando Conta > Usuários > Preferências de e-mail.

Como é realizada a cobrança do suporte?

Se você tiver suporte Avançado ou Premium, será possível rastrear seus custos de suporte mensais. No console do IBM Cloud, acesse Gerenciar > Faturamento e uso e selecione Custos de suporte. Cada plano de suporte tem um preço mínimo de suporte mensal para a sua carga de trabalho de nuvem no nível de serviço declarado. Além desse preço inicial, quaisquer custos adicionais para suporte se baseiam em seu uso de recursos. Quanto maior o uso do recurso, maior o custo total do suporte.

Os encargos para o suporte de serviços de terceiros não estão incluídos nos cálculos de encargo do Suporte Avançado ou Premium. Esses programas não IBM são licenciados diretamente por seus fornecedores.

Para visualizar os custos de suporte, você precisa de uma política de acesso com a função de Administrador no serviço de gerenciamento de conta de cobrança. Para obter mais informações sobre funções de acesso, consulte Ações e funções para serviços de gerenciamento de contas.

Como é possível fazer upgrade do meu plano de suporte?

Se você tiver um plano de suporte Básico ou Avançado, poderá solicitar a atualização do seu plano abrindo um ticket na Central de Suporte. Como alternativa, você pode entrar em contato com um representante de vendas da IBM Cloud. Para obter mais informações sobre os diferentes planos de suporte, consulte Planos de suporte.

Por que não é possível ver meus casos de suporte? 

Para acessar seus casos de suporte, na barra de menu do console IBM Cloud, clique no ícone Ajuda > Centro de suporte e clique em Gerenciar casos.Se não for possível visualizar seus casos, tente clicar em Visualizar casos de infraestrutura clássica.

Se ainda não puder visualizá-los, talvez você não tenha a permissão necessária. Peça ao seu proprietário de conta que inclua-o no grupo de acesso de caso de suporte. Para obter mais informações, consulte Permissões de conta do SoftLayer.

Como obter suporte para produtos não IBM Cloud?

Alguns produtos IBM baseados em nuvem não são oferecidos em IBM Cloud. Esses produtos, como o Aspera na nuvem, são oferecidos pela IBM, mas não são compatíveis com a plataforma IBM Cloud. Para obter suporte para esses produtos, acesse IBM support.

O suporte para serviços de terceiros é fornecido perlo provedor de serviços.

O site IBM Cloud fornece suporte para os recursos disponíveis no site IBM SkillsBuild Software Downloads?

O programa “ IBM ”(SkillsBuild Software Downloads ) é um programa corporativo da IBM que oferece acesso à plataforma IBM Cloud para professores, alunos e pesquisadores de instituições acadêmicas credenciadas. As decisões relativas à aceitação, à duração da participação, à concessão de créditos e a quaisquer possíveis prorrogações são tomadas pela equipe de downloads de software do IBM SkillsBuild e não pelo suporte do IBM Cloud. O suporte do IBM Cloud também não oferece suporte técnico para contas que fazem parte do programa de downloads de software do IBM SkillsBuild.

Como posso garantir que os usuários em minha conta recebam atualizações para um caso de suporte?

Como proprietário da conta ou como administrador ou editor no serviço Centro de Suporte, é possível incluir usuários da conta na lista de observação. Os usuários na lista de observação podem visualizar e acompanhar o andamento do caso de suporte. Para mais informações, consulte Atualizando a lista de observação do seu caso de suporte.

Posso encontrar casos de suporte que são criados por usuários específicos?

É possível fazer download de uma lista de casos de suporte criados e visualizar os casos criados por cada usuário.

Para fazer download de uma lista de casos de suporte criados, utilize as etapas a seguir:

1. Na barra de menus do console IBM Cloud, clique no ícone Ajuda > Centro de suporte.
2. Clique em Visualizar todos no tile Casos de suporte recentes.
3. Na página Gerenciar casos, clique em Filtrar por status e selecione o status do caso que você deseja visualizar. É possível selecionar mais de um status.
4. Clique no ícone Download .
5. Classificar, filtrar ou pesquisar em sua planilha para visualizar os casos para um usuário específico.

Se sua conta tem casos de infraestrutura clássicos, é possível fazer download de uma lista de casos de suporte criados usando as etapas a seguir:

1. Na página “Gerenciar casos ”, clique em “Exibir casos da infraestrutura clássica ”.
2. Clique em Filtrar por status e selecione o status do caso que você deseja visualizar. É possível selecionar mais de um status.
3. Clique no ícone Download .
4. Classificar, filtrar ou pesquisar em sua planilha para visualizar os casos para um usuário específico.

Posso criar um caso de suporte se minha conta foi desativada?

Se a sua conta for desativada, você terá 30 dias para fazer login no console e criar um caso de suporte. Se não conseguir acessar sua conta, você pode criar um caso de suporte preenchendo o formulário Criar uma conta, Login ou Solicitação de faturamento.

As listas de observação se aplicam a toda a conta ou a um caso específico?

As listas de observação são específicas para cada caso. Deve-se incluir manualmente um usuário para cada caso individual. Não é possível configurar uma conta para ter uma lista de usuários que são incluídos na lista de observação para todos os casos.

Como posso conversar com o suporte?

Você pode conversar com o suporte se tiver um plano de suporte Advanced ou Premium. Vá para o Support Center, clique em Launch AI Assistant e digite agent para se conectar com um agente de suporte. Como alternativa, você pode solicitar o bate-papo com um agente ao vivo abrindo o assistente de IA no menu Ajuda e digitando agent no bate-papo. Ou ligue para o número fornecido na seção Contato com o suporte. Para atualizar seu plano de suporte, crie um ticket na Central de Suporte ou entre em contato com um representante de vendas da IBM Cloud para obter assistência.