IBM Cloud 관련 도움 받기: 지원 센터 이용하기

IBM Cloud 지원 센터에 액세스하여 지원 사례를 만들고 관리하는 방법을 알아보고, IBM Cloud AI 도우미를 사용하여 기술 문제에 대한 도움을 받는 등의 셀프 도움말 리소스에 액세스하세요.

계정에 로그인할 수 없는 경우, IBM Cloud 지원 페이지로 이동하여 ‘문의하기’를 클릭하여 채팅을 시작해 주세요. 또는 계정, 로그인 또는 청구 요청 양식 작성을 완료할 수 있습니다.

클래식 인프라 사용자는 지원 티켓에 익숙해져야 합니다. IBM Cloud에서는 이제 티켓을 케이스라고 합니다.

세 가지 유형의 지원 플랜이 제공됩니다. 자세한 내용은 지원 요금제를 참조하세요. 기본 또는 고급 지원 플랜을 이용 중이신 경우, 지원 센터에서 지원 요청을 등록하여 언제든지 지원 플랜 업그레이드를 신청하실 수 있습니다. 또는 IBM Cloud 영업 담당자에게 문의하여 요금제를 업그레이드할 수도 있습니다.

IBM에서는 주기적으로 IBM Cloud 고객에게 설문조사를 발송하여 고객 지원의 최근 경험에 대한 피드백을 받습니다. 이번 조사는 지원의 질과 전반적인 경험에 초점을 맞추고 있습니다. IBM 관리는 설문 조사 결과를 검토하여 지원 경험을 개선합니다.

지원 받기

지원 센터에 액세스하려면 IBM Cloud 콘솔 메뉴 모음에서 도움말 아이콘 도움말 아이콘 > 지원 센터를 클릭합니다.

제품 주제를 검토하여 계정에 프로비저닝된 내용을 기반으로 공통 태스크를 제공하는 IBM Cloud 문서의 빠른 개요를 확인하십시오. 특정 제품을 기준으로 주제를 검색하여 볼 수 있습니다. 추천 FAQ를 통해 보고 검색할 수도 있습니다. IBM Cloud®에서 문제점이 발생하면 지원 센터에서 지원 케이스를 작성하여 관리하십시오.

도움말 메뉴에서 AI 어시스턴트에게 발생한 문제에 대해 질문하면 빠르게 답변을 받을 수 있습니다. 그런 다음에도 도움이 필요한 경우 문제 유형 및 지원 플랜에 따라 채팅에 agent 을 입력하여 실시간 상담원과의 채팅을 요청할 수 있습니다.

도움이 필요한 경우 지원 센터에 문의 섹션에서 찾을 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

  • 사례 만들기 페이지를 사용하여 지원 사례를 엽니다.
  • 지원 센터에서 AI 도우미 시작을 클릭하여 IBM Cloud 에 대한 질문에 대한 도움을 받으십시오.
  • 기본 지원 요금제를 사용하는 경우 IBM Cloud 플랫폼 또는 IBM Cloud 카탈로그에서 제공되는 타사 제품에 대한 기술 문제를 보고할 수 있습니다.
  • 고급 또는 프리미엄 지원 요금제를 사용하는 경우에는 다음 옵션을 사용하여 지원팀에 문의할 수 있습니다:
    • 지원팀과 채팅하려면 AI 어시스턴트 시작을 클릭하고 agent 입력하여 지원 상담원과 연결합니다.
    • 지원 센터에 있는 번호를 사용하여 전화로 지원팀에 문의하세요.
  • 기술적인 질문이 있는 경우 IBM 동료에게 질문하기 섹션의 링크를 따라 온라인 커뮤니티에서 다른 사람들에게 질문할 수 있습니다.

계정의 사용자가 사례를 만들거나, 업데이트하거나, 검색하거나, 보려면 할당된 액세스 권한이 있어야 합니다. 자세한 정보는 지원 케이스 작업을 위한 사용자 액세스 지정을 참조하십시오.

기술 문제 신고하기

기본 지원 요금제로 자체 지원을 통해 해결할 수 없는 기술적 문제가 발생하는 경우 IBM Cloud 플랫폼 또는 IBM Cloud 카탈로그에서 제공되는 타사 제품에 대한 기술적 문제를 신고할 수 있습니다. 기술 문제를 신고하려면 다음 단계를 완료하세요:

  1. IBM Cloud 콘솔 메뉴 모음에서 도움말 아이콘 도움말 아이콘 > 지원 센터를 클릭하여 지원 센터에 액세스합니다.

  2. 지원팀에 문의 섹션에서 사례 만들기를 클릭합니다.

  3. 기술 문제를 클릭합니다. 그런 다음 문제 유형을 선택하고 경험에 대한 자세한 설명을 입력합니다.

    문제가 발생한 타사 제품을 선택하면 해당 제품의 지원 웹사이트, 지원 케이스 개설 옵션, 지원 가능 여부 및 응답 시간에 대한 세부 정보 등 해당 제품의 특정 지원 약관이 적용됩니다. 타사 제품에 대한 기술적 문제는 지원 센터를 통해 열 수 없습니다.

  4. 제출을 클릭하십시오.

제출하는 기술 문제에는 지원팀과의 직접적인 상호 작용이 포함되지 않습니다. 문제가 유효하지 않거나 현재 지원 계층의 범위를 벗어난 것으로 판단되는 경우 알림을 받게 됩니다. 보다 심층적인 지원 사례 처리를 원하시면 지원 플랜을 업그레이드하세요. 기본 또는 고급 지원 플랜을 이용 중이신 경우, 지원 센터에서 지원 요청을 등록하여 업그레이드를 신청하실 수 있습니다. 또는 IBM Cloud 영업팀에 문의하여 요금제를 업그레이드할 수도 있습니다.

기술 지원 요청이 생성된 후에는 ‘케이스 관리’ 페이지에서 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

질문하기

IBM Cloud AI 어시스턴트에서 질문하거나 온라인 커뮤니티 및 포럼에서 현재 겪고 있는 문제에 대한 안내를 찾아볼 수 있습니다.

AI 어시스턴트에서 질문하기

IBM Cloud AI 어시스턴트를 사용하면 질문에 대한 답변을 빠르게 얻을 수 있습니다. 도움말 메뉴의 IBM Cloud 콘솔 헤더에서 언제든지 AI 어시스턴트를 시작하여 질문할 수 있으며, 닫을 때까지 콘솔에서 사용자와 함께 따라다니며 질문합니다. 질문할 때마다 IBM Cloud 문서에서 인용한 참고 자료가 제공됩니다. 자세한 내용은 AI 어시스턴트의 도움 받기를 참조하세요.

  1. IBM Cloud 콘솔 메뉴 모음에서 도움말 아이콘 도움말 아이콘 > AI 도우미를 클릭합니다.
  2. IBM Cloud 에서 계정 작업, 카탈로그의 제품 및 오퍼링 작업 등에 대해 질문하여 생산성을 유지하는 데 도움을 받을 수 있습니다.
  3. 반환되는 지원되는 문서 참조를 사용하여 추가 정보에 액세스하고 응답을 확인할 수 있습니다.

AI 어시스턴트에서 생성되는 콘텐츠에는 실수가 포함되거나 부정확할 수 있습니다.

온라인 커뮤니티 확인

온라인 커뮤니티는 다른 사용자와 연결해 주고 IBM Cloud 질문에 대한 검색 가능한 다양한 답변을 제공합니다. 기존 답변을 찾을 수 없는 경우 새로운 질문을 하십시오. 지원 센터에서는 개발 및 지원 팀이 참여하는 다음 커뮤니티( IBM Cloud )로 연결되는 링크를 제공합니다:

  • IBM Cloud 커뮤니티
  • IBM Cloud 스택 오버플로에서
    • 스택 오버플로우의 기술 관련 질문이 IBM Cloud 플랫폼 및 서비스를 사용한 앱 개발에 관한 것임을 나타내려면 질문에 ibm-cloud 태그를 추가하세요.

IBM Cloud Dedicated 또는 Bluemix Local에 대한 지원 받기

계정이 IBM Cloud Dedicated 또는 Bluemix Local인 경우, IBM Cloud 지원 팀에서 지원을 제공합니다.

  • IBM Cloud 지원 페이지를 통해 새 문의 사항을 등록하고 ‘문의 사항 생성’을 클릭하세요. 지원 케이스의 제목 및 설명에 계정이 IBM Cloud Dedicated 또는 Bluemix Local임을 언급하십시오.
  • IBMid가 없으면 보유한 조직의 구성원에게 문의하거나 IBM 담당자와 작업하십시오.

EU의 리소스에 대한 지원 요청

EU 지원 설정을 사용하도록 선택한 고객은 유럽 연합(EU) 지원을 받을 수 있습니다. EU 지원은 유럽에 거주하는 엔지니어에 의해 연중무휴로 제공됩니다. 글로벌 팀은 EU 지원 팀의 지시에 따라 지원을 제공합니다. 예를 들어, EU 내 고객 서비스 제공 팀에서 문제를 해결하지 못하고 더 전문적인 지식이 필요한 경우, 글로벌 팀에 연락할 수 있습니다.

다음 기준이 사실이면 계정에 대한 EU 지원을 원한다고 지정할 수 있습니다.

  • 마스터 사용자 또는 계정 소유자가 사용자 계정에 대한 EU 지원 설정을 사용으로 설정했습니다. 자세한 정보는 EU 지원 설정 사용을 참조하십시오.
  • 사용자의 리소스가 적절한 유럽 데이터 센터에 있습니다. 자세한 정보는 데이터 센터를 참조하십시오.
  • 케이스를 열 때 EU 지원 케이스 레벨을 선택했습니다.

프랑크푸르트 위치에서 호스팅되는 IBM Cloud 플랫폼 서비스는 실제로 유럽에 상주하는 팀의 지원을 받아야 합니다.

계정에 대한 EU 지원 설정 사용은 EU 지역에서 호스팅되는 서비스 또는 데이터 센터 관련 문제에 대해 열리는 향후 모든 케이스에 적용됩니다. 그러나 EU 데이터 센터 또는 프랑크푸르트 위치 외부에 리소스를 추가하는 경우에는 해당 리소스에 대한 문제가 유럽의 지원 팀에서 처리되지 않을 수도 있습니다. EU 지원 설정을 사용으로 설정하기 전에 열린 케이스에는 영향이 없습니다.

IBM 일반 공개 서비스

GA(generally available)이며 IBM에서 제공하는 서비스 또는 컨테이너 이미지의 결함으로 판단되는 문제점에 대한 지원이 제공됩니다. 케이스는 사용자가 지정한 심각도에 따라 해결됩니다. 자세한 정보는 케이스 심각도 및 초기 응답 시간을 참조하십시오.

IBM Cloud 영업 담당자에게 문의하시면 언제든지 현재 이용 중인 지원 플랜을 변경하실 수 있습니다.

IBM베타 서비스(beta service)

IBM은 베타 릴리스로 분류되는 서비스 또는 컨테이너 이미지를 릴리스합니다. 이러한 서비스는 개발 평가 단계이며 프로덕션에 사용할 준비가 되지 않았습니다. 베타 릴리스는 IBM 개발 및 마케팅 팀이 서비스의 가치를 시장에서 평가하는 데 도움이 됩니다. 이 평가를 통해 팀은 서비스가 GA 서비스 또는 컨테이너 이미지로 릴리스되기 전에 업데이트를 작성할 수 있습니다.

근본 원인 분석을 통해 문제가 베타 서비스 또는 컨테이너 이미지의 결함임이 판별되는 경우 IBM은 수정사항을 제공하지 않아도 됩니다. 또한 케이스에는 적절한 3 또는 4의 심각도 레벨이 지정됩니다.

서드파티 서비스

서드파티 서비스는 IBM 외부 벤더에서 제공합니다. 이러한 서비스는 개별 소프트웨어 엔티티, IBM 비즈니스 파트너 또는 솔루션파트너(ISV)가 제공합니다.

서드파티 서비스에 대한 지원은 해당 서비스 제공업체에서 제공합니다. 여기에는 IBM Cloud Provider Plug-in for Terraform를 사용하여 배치된 서드파티 제품이 포함됩니다. 근본 원인 분석을 통해 해당 문제가 서드파티 서비스의 결함으로 판별되는 경우 IBM은 수정사항을 제공하지 않아도 됩니다. 그러나 IBM은 서드파티 서비스 제공업체와 분석 내용을 공유하고, 필요한 경우 마켓플레이스를 통해 서드파티 서비스 제공업체와 협력하여 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

오픈 소스 또는 커뮤니티 서비스

오픈 소스 또는 커뮤니티 서비스는 IBM 외부의 오픈 소스 커뮤니티에서 제공합니다.

근본 원인 분석이 문제가 열린 소스 또는 커뮤니티 서비스의 결함이라고 판별하는 경우, IBM은 수정사항을 제공하지 않아도 됩니다. IBM은 케이스를 닫고 도움을 받기 위해 커뮤니티 또는 포럼을 참조합니다. 기술적인 문제가 있을 경우 Stack Overflow를 통해 커뮤니티의 도움을 받을 수 있습니다.