IBM Cloud 지원 요금제 비교: 기본, 고급 및 프리미엄 요금제 옵션

다양한 수준의 기술 지원과 응답 시간으로 비즈니스 요구 사항을 충족하도록 설계된 기본, 고급 및 프리미엄 옵션을 포함한 IBM Cloud 의 지원 플랜을 살펴보세요.

청구, 송장, 판매 또는 계정 관련 케이스에는 초기 대응 서비스 수준 목표(SLO)가 적용되지 않습니다.

지원 플랜 비교

다음 표는 종량제 계정, 정액제 계정 및 기업 저축 요금제 청구 모델에 사용할 수 있는 지원 요금제를 비교한 것입니다. 자세한 정보는 계정 유형을 참조하십시오.

지원 플랜 비교
이 표에는 행과 열 헤더가 있습니다. 행 헤더는 지원의 측면을 식별합니다. 열 헤더는 지원 계획을 식별합니다.
	기본	고급	Premium
최적의 대상	종량제 또는 구독 계정에 포함된 기본 비즈니스 보호 기능	종량제 계정, 정액제 계정 또는 기업 절약형 요금제 청구 모델에 대한 비즈니스 요구 사항에 따라 우선적으로 처리되는 사례 처리	비즈니스 성과와 연계된 고객 참여로 종량제 계정, 구독 계정 또는 엔터프라이즈 절약형 요금제 청구 모델의 가치 실현 시간을 단축하세요
가용성	문서, AI 어시스턴트 및 커뮤니티 포럼에 액세스하기	케이스, 전화, 채팅을 통해 연중무휴 기술 지원 이용 가능	케이스, 전화, 채팅을 통해 연중무휴 기술 지원 이용 가능
사례 심각도	사용할 수 없음	모든 심각도 수준 사용 가능	모든 심각도 수준 사용 가능
초기 응답 시간 목표	응답 시간에 대한 SLO 없음	심각도 1: 1시간 미만 심각도 2: 2시간 미만 심각도 3: 4시간 미만 심각도 4: 8시간 미만	심각도 1: 15분 미만 심각도 2: 1시간 미만 심각도 3: 2시간 미만 심각도 4: 4시간 미만
추가 지원	없음	없음	기술 계정 관리자 분기별 비즈니스 검토 전문가 액세스 이벤트 관리 지원
가격	클라우드 권한에 포함	종량제 및 구독: 월 200달러부터 시작하거나 월 시작 가격을 초과하는 경우 소비액의 10% 기업 저축 플랜: 소비액의 10%	종량제 및 구독: 월 10,000달러부터 시작 또는 월 시작 가격 초과 시 소비액의 10% 기업 저축 플랜: 소비액의 10%. 자세한 정보는 지원 비용 보기를 참조하십시오.

기업 절약 요금제의 경우, 고급 및 프리미엄 지원을 받기 위한 최소 약정 기간이 있습니다. 약정 기간이 끝날 때까지 총 약정 금액을 사용하지 않으면 사용하지 않은 금액에 대한 청구서가 발행되며, 약정 기간을 초과하여 사용한 금액도 청구됩니다. 자세한 내용은 IBM Cloud 영업 담당자에게 문의하세요.

프리미엄 지원

프리미엄 지원 플랜은 IBM Cloud 에 대한 전략적 종속성이 있는 미션 크리티컬 환경을 위한 것입니다. 프리미엄 지원의 추가 기능은 IBM Cloud가 어떤 상황에서도 처리할 수 있다는 사실을 알 수 있는 점에서 편안함을 제공합니다. 프리미엄 지원 플랜을 사용하면 플랫폼 또는 인프라 서비스와 관련된 프로세스, 정책 및 우수 사례에 대해 조언하는 기술 계정 관리자를 확보할 수 있습니다. 또한 기술 계정 관리자는 다음과 같이 지원합니다.

문제 관리. 기술 계정 관리자는 IBM Cloud 지원 팀과 함께 작업하여 문제 해결 시간을 줄일 수 있습니다.
온보딩 지원. 기술 계정 관리자는 클라우드 온보딩을 지원하고 고객의 요구에 맞게 리소스를 조정하는 역할을 합니다.
플랫폼 및 인프라 유지보수. 기술 계정 관리자는 사용자 환경에 영향을 줄 수 있는 유지보수 이벤트 또는 서비스 종료에 대해 경고합니다.
이벤트 관리. 기술 계정 관리자는 유지보수, 프로모션 또는 휴일 이벤트와 같은 중요한 고객 이벤트에 대한 확장 및 고가용성(HA)에 대한 아키텍처 지원을 준비할 수 있습니다.
세미나 및 이벤트. 기술 계정 관리자는 귀하의 팀이 행사와 컨퍼런스에 참여할 수 있도록 보장합니다.
분기별 비즈니스 검토. 기술 계정 관리자는 클라우드 사용량, 지원 사례 활동, 에스컬레이션, 예정된 유지 관리, 예정된 EOL/EOS 날짜 및 이에 대한 계획 방법, 사용자 및 권한 검토에 대한 정기적인 비즈니스 검토를 제공합니다.

이벤트에 대한 프리미엄 지원

기술 계정 관리자는 케이스별로 고객이 대규모로 시작하는 이벤트에 대한 추가 지원을 제공하고 조정하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 다음 세부사항에서는 이벤트 지원에 대해 설명합니다.

시간 중심의 조치. 다음이 포함됩니다.

이벤트 팀과 함께 이벤트의 세부사항을 검토합니다.
필요한 중요 기능 및 서비스를 검토합니다.
조치에 대한 주요 날짜 및 시간을 강조표시합니다.
플랜을 이해하고 조치를 정의하는지 확인하도록 팀을 어셈블합니다.
위기 관리가 적용된 지원 플랜. 다음이 포함됩니다.
- 이전 연도의 플랜을 검토하고 피드백 조치를 게시합니다.
- 역할 및 책임을 이해했는지 확인하도록 플랜을 수정합니다.
- 서비스 팀이 이벤트를 인식했으며 빠른 지원 또는 해결이 필요한 활동을 할 준비가 되었는지 확인합니다.
- 유지보수 활동을 알고 있으며 이해하는지 확인합니다.
작성 및 참여 플랜. 조치에는 다음이 포함됩니다.
- 플랜 모의 실행 및 예상되거나 발생 가능한 문제 관리입니다.
- 경보 알림이 예상대로 작동 중인지 테스트합니다.
- 이벤트 검토를 게시합니다.
이벤트 사후 검토 및 회고. 다음이 포함됩니다.
- 개선을 위해 영역을 강조표시하도록 서비스 팀에서 사후 조치를 수행합니다.
- 이후의 이벤트에 대한 플랜을 문서화하고 업데이트합니다.

고급 지원

고급 지원 플랜은 비즈니스 크리티컬 애플리케이션의 수가 제한된 환경을 위해 설계되었습니다. 고급 지원을 받으면 다음과 같은 혜택을 받을 수 있습니다:

케이스, 전화, 채팅을 통해 기술 지원팀에 연중무휴 24시간 액세스 가능
정의된 응답 시간 목표에 따라 우선 순위가 지정된 사례 처리
모든 사례 심각도 레벨에 액세스
제품 기술 문제 지원

고급 지원은 셀프 서비스 리소스 이상의 빠른 응답 시간과 기술 지원이 필요한 조직에 이상적입니다.

기본 지원

기본 지원 플랜은 모든 종량제 및 구독 계정에 추가 비용 없이 포함되어 있습니다. 기본 지원으로 가능합니다:

다음을 포함하여 비기술적인 문제에 대한 지원 사례를 만듭니다:
- 액세스 관리
- 청구 및 사용량
- 계정 관리
- 송장 문의
- 영업 문의
셀프 서비스 리소스에 액세스하세요:
- IBM Cloud 문서
- 기술 관련 질문에 대한 AI 어시스턴트
- 커뮤니티 포럼( IBM Cloud 커뮤니티 및 스택 오버플로)

기본 지원에는 제품 문제에 대한 기술 지원이나 사례 심각도 순위 및 응답 시간 목표에 대한 액세스는 포함되지 않습니다.

Lite 및 평가판 계정 지원

Lite 및 평가판 계정은 기본 지원과 동일한 지원을 받습니다. 비기술적인 문제에 대한 지원 사례를 만들고 셀프 서비스 리소스에 액세스할 수 있지만 제품 문제에 대한 기술 지원은 제공되지 않습니다.

지원 레벨 및 엔터프라이즈

IBM Cloud 엔터프라이즈에 지정된 지원 레벨은 기본적으로 엔터프라이즈 내에서 가장 높은 지원 플랜으로 설정됩니다. 또한 엔터프라이즈 내의 모든 하위 계정은 기본적으로 가장 높은 지원 플랜으로 설정됩니다.

기술 지원 팀

고객 서비스 제공 팀이라고도 하는 IBM Cloud 지원팀은 전 세계 전략적 위치( IBM )에서 연중무휴 24시간 지원을 제공합니다. 이 팀은 도메인 전문 지식을 갖춘 기술 엔지니어로 구성되어 문제를 신속하고 효과적으로 분류하고 해결합니다.

지원 엔지니어는 다음과 같은 기술 도메인별로 구성되어 있습니다:

컴퓨팅
네트워크
보안
스토리지
VPC
Kubernetes 서비스
Red Hat OpenShift on IBM Cloud
Satellite
데이터베이스
앱 개발
인지 솔루션

팀은 클라우드 서비스에 대한 전문 교육을 통해 기술과 기술 지식을 유지합니다. 지원 엔지니어는 백엔드 팀의 추가 지원 없이도 문제를 심층적으로 분석하고 대부분의 문제를 해결할 수 있는 역량을 갖추고 있습니다. 클라우드 서비스 팀 간의 협업을 통해 지속적인 지식 이전과 기술 개발을 보장합니다.