API를 사용하여 지원 케이스 보기

다음 샘플 요청에 표시되어 있는 바와 같이 API를 사용하여 프로그래밍 방식으로 지원 케이스를 볼 수 있습니다. 자세한 내용은 케이스 관리 API 를 참조하십시오.

케이스를 보려면 다음 샘플을 참조하십시오.

curl -X GET 'https://support-center.cloud.ibm.com/case-management/v1/cases/{case_number}?fields=number,updated_at,resources' -H 'Authorization: TOKEN' \

GetCaseOptions getCaseOptions = new GetCaseOptions.Builder()
  .caseNumber(caseNumber)
  .addFields(GetCaseOptions.Fields.DESCRIPTION)
  .addFields(GetCaseOptions.Fields.STATUS)
  .addFields(GetCaseOptions.Fields.SEVERITY)
  .addFields(GetCaseOptions.Fields.CREATED_BY)
  .build();
Response<Case> response = service.getCase(getCaseOptions).execute();
Case xCase = response.getResult();
System.out.println(xCase);

const fieldsToReturn = [
  CaseManagementV1.GetCaseConstants.Fields.DESCRIPTION,
  CaseManagementV1.GetCaseConstants.Fields.STATUS,
  CaseManagementV1.GetCaseConstants.Fields.SEVERITY,
  CaseManagementV1.GetCaseConstants.Fields.CREATED_BY,
];
const params = {
  caseNumber: caseNumber,
  fields: fieldsToReturn,
};
caseManagementService.getCase(params)
  .then(res => {
    console.log(JSON.stringify(res.result, null, 2));
  })
  .catch(err => {
    console.warn(err)
  });

fields_to_return = [
  GetCaseEnums.Fields.DESCRIPTION,
  GetCaseEnums.Fields.STATUS,
  GetCaseEnums.Fields.SEVERITY,
  GetCaseEnums.Fields.CREATED_BY,
]
case = case_management_service.get_case(
  case_number=case_number,
  fields=fields_to_return
).get_result()
print(json.dumps(case, indent=2))

getCaseOptions := caseManagementService.NewGetCaseOptions(
  caseNumber,
)
getCaseOptions.SetFields([]string{
  casemanagementv1.GetCaseOptionsFieldsDescriptionConst,
  casemanagementv1.GetCaseOptionsFieldsStatusConst,
  casemanagementv1.GetCaseOptionsFieldsSeverityConst,
  casemanagementv1.GetCaseOptionsFieldsCreatedByConst,
})
caseVar, response, err := caseManagementService.GetCase(getCaseOptions)
if err != nil {
  panic(err)
}
b, _ := json.MarshalIndent(caseVar, "", "  ")
fmt.Println(string(b))

API를 사용하여 지원 케이스 업데이트

다음 샘플 요청은 프로그래밍 방식으로 지원 케이스를 업데이트하는 방법을 보여줍니다. 자세한 내용은 케이스 관리 API 를 참조하십시오.

curl -X PUT '/case-management/v1/cases/{case_number}/status' -H 'Authorization: TOKEN' -d '{
  "action": "resolve",
  "comment": "The issue is resolved. Thank you!",
  "resolution_code": 1
}'

ResolvePayload statusPayloadModel = new ResolvePayload.Builder()
  .action("resolve")
  .comment("The problem has been resolved.")
  .resolutionCode(1)
  .build();
UpdateCaseStatusOptions updateCaseStatusOptions = new UpdateCaseStatusOptions.Builder()
  .caseNumber(caseNumber)
  .statusPayload(statusPayloadModel)
  .build();
Response<Case> response = service.updateCaseStatus(updateCaseStatusOptions).execute();
Case xCase = response.getResult();
System.out.println(xCase);

const statusPayloadModel = {
  action: 'resolve',
  comment: 'The problem has been resolved.',
  resolution_code: 1,
};
const params = {
  caseNumber: caseNumber,
  statusPayload: statusPayloadModel,
};
caseManagementService.updateCaseStatus(params)
  .then(res => {
    console.log(JSON.stringify(res.result, null, 2));
  })
  .catch(err => {
    console.warn(err)
  });

status_payload_model = {
  'action': 'resolve',
  'comment': 'The problem has been resolved.',
  'resolution_code': 1,
}
case = case_management_service.update_case_status(
  case_number=case_number,
  status_payload=status_payload_model
).get_result()
print(json.dumps(case, indent=2))

statusPayloadModel := &casemanagementv1.ResolvePayload{
  Action:         core.StringPtr("resolve"),
  Comment:        core.StringPtr("The problem has been resolved."),
  ResolutionCode: core.Int64Ptr(int64(1)),
}
updateCaseStatusOptions := caseManagementService.NewUpdateCaseStatusOptions(
  caseNumber,
  statusPayloadModel,
)
caseVar, response, err := caseManagementService.UpdateCaseStatus(updateCaseStatusOptions)
if err != nil {
  panic(err)
}
b, _ := json.MarshalIndent(caseVar, "", "  ")
fmt.Println(string(b))

API를 사용하여 지원 케이스에 주석 추가

다음 샘플 요청은 프로그래밍 방식으로 주석을 지원 케이스에 추가하는 방법을 보여줍니다. 자세한 내용은 케이스 관리 API 를 참조하십시오.

curl -X PUT '/case-management/v1/cases/{case_number}/comments' -H 'Authorization: TOKEN' -d '{
  "comment": "Test comment api"
}'

AddCommentOptions addCommentOptions = new AddCommentOptions.Builder()
  .caseNumber(caseNumber)
  .comment("This is an example comment.")
  .build();
Response<Comment> response = service.addComment(addCommentOptions).execute();
Comment comment = response.getResult();
System.out.println(comment);

const params = {
  caseNumber: caseNumber,
  comment: 'This is an example comment,',
};
caseManagementService.addComment(params)
  .then(res => {
    console.log(JSON.stringify(res.result, null, 2));
  })
  .catch(err => {
    console.warn(err)
  });

comment = case_management_service.add_comment(
  case_number=case_number,
  comment='This is an example comment.'
).get_result()
print(json.dumps(comment, indent=2))

addCommentOptions := caseManagementService.NewAddCommentOptions(
  caseNumber,
  "This is an example comment.",
)
comment, response, err := caseManagementService.AddComment(addCommentOptions)
if err != nil {
  panic(err)
}
b, _ := json.MarshalIndent(comment, "", "  ")
fmt.Println(string(b))

지원 사례 업데이트하기

지원 사례를 업데이트하려면 사례 번호를 선택합니다. 댓글을 추가하거나, 파일을 첨부 또는 제거하고, 리소스를 추가하거나, 관심 목록을 업데이트할 수 있습니다. 지원 케이스를 업데이트하려면 다음 단계를 따르세요:

1. IBM Cloud 콘솔 메뉴 모음에서 도움말 아이콘 > 지원 센터를 클릭합니다.
2. ‘최근 지원 사례’ 타일에서 지원 사례를 선택하세요.
3. 댓글을 추가한 다음 제출을 클릭합니다.
4. 선택 사항으로, 다음 필드를 업데이트할 수 있습니다:
   • 사용자를 관심 목록에 추가하기
   • 파일 첨부 또는 제거
   • 기술 지원 사례에 대한 특정 리소스 추가하기

지원 케이스의 관심 목록 업데이트

계정의 사용자를 관심 목록에 추가하여 지원 케이스에 대한 알림을 수신할 수 있는 사용자를 업데이트할 수 있습니다. 사용자는 지원 케이스를 생성할 때 또는 지원 케이스가 생성된 후에 감시 목록에 추가할 수 있습니다.

기본적으로 계정 사용자에게 케이스를 작성하거나 업데이트하거나 검색하거나 볼 수 있는 액세스 권한이 없습니다. 계정 소유자는 Identity and Access Management (IAM) 액세스 정책을 할당하여 사용자에게 액세스 권한을 부여해야 합니다. 자세한 정보는 지원 케이스 작업을 위한 사용자 액세스 지정을 참조하십시오.

사용자가 작성한 기존 지원 케이스의 업데이트에 대해 알림을 받으려면 다음 단계를 완료하여 관심 목록에 추가하십시오.

1. IBM Cloud 콘솔 메뉴 모음에서 도움말 아이콘 > 지원 센터를 클릭합니다.

2. ‘최근 지원 사례’ 타일에서 지원 사례를 선택하세요.

3. ‘관심 목록’ 섹션에서 설정 아이콘 클릭하세요.

4. 관심 목록에 추가할 계정에 있는 사용자를 선택하십시오.

   관심 목록에 추가된 사용자는 케이스가 작성된 계정의 구성원이어야 합니다. 계정에 사용자 액세스를 지정하는 방법에 대한 자세한 정보는 케이스 관리 액세스 그룹에 사용자 추가를 참조하십시오.

지원 케이스 검색

‘케이스 관리’ 페이지에서 케이스 상태별로 필터링하거나, 검색 창에 쿼리 매개변수를 입력하여 모든 지원 케이스를 검색할 수 있습니다. 기본 필터는 열려 있는 케이스만 보도록 설정되어 있습니다. 해결되었거나 종결된 사건을 보려면 상태 필터를 업데이트하십시오. 모든 매개변수는 함께 사용할 수 있으며, 순서에 상관없이 입력할 수 있습니다. 모든 사례, 내 사례, 관심 목록 사례를 선택하여 사례를 필터링할 수도 있습니다.

검색 매개변수에 대한 세부사항은 다음 표를 참조하십시오.

매개변수 없이 용어를 입력하면 지원 케이스 번호 및 케이스 주제에 대해 검색 결과가 표시됩니다.

신뢰할 수 있는 프로필을 사용하여 열린 케이스에 대한 알림 받기

신뢰할 수 있는 프로필로 작업하고 지원 케이스를 열면 두 가지 옵션 중에서 알림을 받는 방법을 선택할 수 있습니다.

옵션 1: 이메일 주소로 알림을 보낼 수 있습니다.

옵션 2: 신뢰할 수 있는 프로필과 연결된 이메일 주소로 알림을 보낼 수 있습니다.

두 번째 옵션을 사용하려면 이메일 주소가 서비스 ID, 클라우드 리소스 또는 컴퓨터 리소스가 아닌 신뢰할 수 있는 프로필과 연결되어 있어야 합니다.