계획된 유지보수는 어떻게 확인합니까?

최소 24시간마다 IBM Cloud® 콘솔의 대시보드에서 예정된 유지보수를 확인할 수 있습니다. 다음 옵션 중 하나를 사용하십시오.

• 대시보드의 ‘예정된 유지보수’ 위젯을 확인하고 ‘모두 보기’를 클릭하세요.
• 상태 - 계획된 유지 관리 페이지로 바로 이동합니다.

지원 케이스를 열기 전에 수행할 수 있는 단계는 무엇입니까?

지원 케이스를 열기 전에 다음 리소스를 다음 리소스를 탐색하십시오.

• AI 어시스턴트에서 질문하세요.
• 문서를 검토하십시오.
• 지원 센터에서 추천 FAQ를 검토하십시오.
• FAQ 라이브러리로 이동하십시오.
• IBM Cloud 플랫폼 및 서비스를 활용한 앱 개발과 관련된 기술적인 질문이 있으시면 Stack Overflow를 방문해 주세요.

지원 케이스는 어떻게 엽니까?

유료 지원 플랜(예: 고급 또는 프리미엄 플랜)을 사용하는 경우에는 IBM Cloud 콘솔의 지원 센터로 이동하여 지원 문의 섹션에서 케이스 만들기를 클릭합니다. 지원 요청이 생성된 후에는 ‘요청 관리’ 페이지에서 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 케이스 작성에 대한 자세한 정보는 지원 케이스 작성을 참조하십시오.

IBM Cloud 지원 센터에 문의할 수 있는 옵션은 무엇입니까?

IBM Cloud 콘솔 메뉴 모음에서 도움말 아이콘 > 지원 센터를 클릭합니다. ‘고객 지원 문의’ 섹션에서는 지원 담당자와 연락할 수 있는 다양한 방법을 제공합니다. AI 어시스턴트를 통해 실시간 채팅을 시작하거나, 전화로 문의하거나, 지원 케이스를 생성할 수 있습니다. 채팅창에 agent 을 입력하면 AI 어시스턴트에서 실시간 상담원과 채팅을 시작할 수 있습니다. 사용 가능한 옵션은 지원 계획에 따라 다릅니다. 자세한 정보는 지원 받기를 참조하십시오.

무료 계정 지원은 계정 접속 및 청구와 관련된 비기술적 지원 문의로만 제한됩니다. 이러한 비유료 지원 계정을 보유한 사용자는 포털을 통해 하드웨어 문제를 직접 신고하고, 계정 또는 청구 관련 요청(할당량 증량 포함)을 제출하며, IBM 에서 개시한 지원 사례에 응답할 수 있을 뿐만 아니라, IBM Cloud AI 어시스턴트, IBM Cloud 문서, 커뮤니티 포럼 및 상태 페이지와 같은 다음과 같은 셀프 서비스 도구를 이용할 수 있습니다. 사용자는 스택 오버플로를 사용할 수도 있습니다. 조직에서 보다 전문적인 기술 지원, 더 빠른 응답 시간 또는 심각도 수준 관리가 필요한 경우, 지원 센터에서 케이스를 생성하여 유료 지원 플랜으로 업그레이드할 수 있습니다. IBM 영업 담당자에게 문의하여 도움을 받으실 수도 있습니다.

기본 지원 고객으로서 기술 지원을 받으려면 어떻게 해야 하나요?

기본 지원 요금제를 사용하는 고객은 타사 소프트웨어에 대한 도움이 필요하거나 하드웨어 오류 또는 할당량 제한 증가와 같이 IBM 에서만 해결할 수 있는 문제가 있는 경우 기술 문제를 신고할 수 있습니다.

지원 케이스를 에스컬레이션하시겠습니까?

유료 지원 플랜을 사용하는 IBM Cloud 고객은 지원 사례를 에스컬레이션하여 중요한 문제를 드러낼 수 있습니다. 케이스를 에스컬레이션하려면 지원 센터로 이동하여 전화 또는 채팅으로 IBM Cloud 지원팀에 문의하세요. 기존 케이스 번호, 문제가 비즈니스에 미치는 영향, 케이스 에스컬레이션 요청을 입력하세요.

자세한 내용은 지원 사례 에스컬레이션하기를 참조하세요.

알림에 대한 이메일 환경 설정을 어떻게 변경합니까?

프로파일 설정에서 계획된 이벤트, 계획되지 않은 이벤트 및 공지에 대해 수신할 이메일 알림을 변경할 수 있습니다. 이메일 수신 설정을 변경하려면 다음 옵션 중 하나를 선택하세요:

• 프로파일 설정의 알림으로 이동하십시오.
• control.softlayer.com 의 경우, ‘계정 > 사용자 > 이메일 설정’으로 이동하여 이메일 설정을 변경할 수 있습니다.

지원에 대한 비용은 어떻게 청구됩니까?

고급 또는 프리미엄 지원에 해당하는 경우 월별 지원 비용을 추적할 수 있습니다. IBM Cloud 콘솔에서 [ 관리 ] > [청구 및 사용량 ]으로 이동한 다음, [ 지원 비용]을 선택합니다. 각 지원 플랜에는 명시된 서비스 레벨의 클라우드 워크로드에 대한 최소 월 지원 가격이 있습니다. 이 시작 가격을 초과하는 추가 지원 비용은 리소스 사용량을 기반으로 합니다. 리소스 사용량이 많을수록 총 지원 비용이 높아집니다.

서드파티 서비스 지원에 대한 요금은 고급 또는 프리미엄 지원 비용 계산에 포함되지 않습니다. 이러한 비IBM 프로그램은 해당 제공업체의 라이센스 적용을 받습니다.

지원 비용을 보려면 청구 계정 관리 서비스에 대한 관리자 역할이 있는 액세스 정책이 필요합니다. 액세스 역할에 대한 자세한 내용은 계정 관리 서비스에 대한 작업 및 역할을 참조하세요.

내 지원 플랜을 업그레이드하려면 어떻게 해야 합니까?

기본 또는 고급 지원 플랜을 이용 중이신 경우, 지원 센터에서 지원 요청을 생성하여 플랜 업그레이드를 신청하실 수 있습니다. 또는 IBM Cloud 영업 담당자에게 문의하실 수도 있습니다. 각 지원 플랜에 대한 자세한 내용은 ‘지원 플랜’을 참조하십시오.

지원 케이스를 볼 수 없는 이유는 무엇입니까?

지원 사례에 액세스하려면 IBM Cloud 콘솔 메뉴 모음에서 도움말 아이콘 > 지원 센터를 클릭한 다음 사례 관리를 클릭합니다.케이스를 볼 수 없는 경우 클래식 인프라 케이스 보기를 클릭하십시오.

계속해서 케이스를 볼 수 없으면 필요한 권한이 없는 것일 수도 있습니다. 지원 케이스 액세스 그룹을 추가하려면 계정 소유자에게 문의하십시오. 자세한 정보는 SoftLayer 계정 권한을 참조하십시오.

비IBM Cloud 제품에 대한 지원을 받으려면 어떻게 합니까?

일부 클라우드 기반 IBM 제품은 IBM Cloud에서 제공되지 않습니다. Aspera on Cloud와 같은 이러한 제품은 IBM 에서 제공되지만, IBM Cloud 플랫폼에서는 지원되지 않습니다. 이러한 제품에 대한 지원은 IBM 지원으로 이동하세요.

서드파티 서비스에 대한 지원은 해당 서비스 제공업체에서 제공합니다.

IBM Cloud IBM SkillsBuild 소프트웨어 다운로드를 통해 제공되는 리소스에 대한 지원을 제공하나요?

IBM(SkillsBuild)소프트웨어 다운로드는 공인된 교육 기관의 교수진, 학생 및 연구원에게 IBM Cloud 플랫폼에 대한 접근 권한을 제공하는 IBM 의 기업용 프로그램입니다. 합격 여부, 참여 기간, 학점 인정 및 가능한 연장 여부는 IBM SkillsBuild 소프트웨어 다운로드 팀에서 결정하며, IBM Cloud 지원팀은 이를 결정하지 않습니다. 또한 IBM Cloud 지원팀은 IBM SkillsBuild 소프트웨어 다운로드 프로그램에 포함된 계정에 대해서는 기술 지원을 제공하지 않습니다.

내 계정의 사용자가 지원 케이스에 대한 업데이트를 받는지 확인하려면 어떻게 해야 합니까?

계정 소유자 또는 지원 센터 서비스의 관리자 또는 편집자로서 계정의 사용자를 관심 목록에 추가할 수 있습니다. 관심 목록의 사용자는 지원 케이스의 진행 상태를 보고 따를 수 있습니다. 자세한 정보는 지원 케이스의 관심 목록 업데이트를 참조하십시오.

특정 사용자가 작성한 지원 케이스를 찾을 수 있습니까?

작성된 지원 케이스 목록을 다운로드하고 각 사용자가 작성한 케이스를 볼 수 있습니다.

작성된 지원 케이스 목록을 다운로드하려면 다음 단계를 사용하십시오.

1. IBM Cloud 콘솔 메뉴 모음에서 도움말 아이콘 > 지원 센터를 클릭합니다.
2. 최근 지원 케이스 타일에서 모두 보기 를 클릭하십시오.
3. 케이스 관리 페이지에서 상태별 필터 를 클릭하고 보려는 케이스 상태를 선택하십시오. 둘 이상의 상태를 선택할 수 있습니다.
4. 다운로드 아이콘 를 클릭하십시오.
5. 특정 사용자의 케이스를 보려면 스프레드시트에서 정렬, 필터 또는 검색하십시오.

계정에 일반 인프라 케이스가 있는 경우 다음 단계를 사용하여 작성된 지원 케이스 목록을 다운로드할 수 있습니다.

1. '케이스 관리' 페이지에서 '기존 인프라 케이스 보기'를 클릭합니다.
2. 상태별 필터 를 클릭하고 보려는 케이스 상태를 선택하십시오. 둘 이상의 상태를 선택할 수 있습니다.
3. 다운로드 아이콘 를 클릭하십시오.
4. 특정 사용자의 케이스를 보려면 스프레드시트에서 정렬, 필터 또는 검색하십시오.

계정이 비활성화된 경우 지원 케이스를 만들 수 있나요?

계정이 비활성화된 경우 30일 이내에 콘솔에 로그인하여 지원 케이스를 만들 수 있습니다. 계정에 액세스할 수 없는 경우 계정 만들기, 로그인 또는 청구 요청 양식을 작성하여 지원 케이스를 만들 수 있습니다.

관심 목록은 전체 계정 또는 특정 케이스에 적용됩니까?

관심 목록은 경우에 따라 다릅니다. 사용자를 각 개별 케이스에 수동으로 추가해야 합니다. 모든 케이스의 관심 목록에 추가된 사용자의 목록이 포함되도록 계정을 구성할 수 없습니다.

지원팀과 채팅하려면 어떻게 해야 하나요?

고급 또는 프리미엄 지원 플랜을 사용하는 경우 지원팀과 채팅할 수 있습니다. 지원 센터로 이동하여 AI 어시스턴트 시작을 클릭하고 agent 입력하여 지원 상담원과 연결합니다. 또는 도움말 메뉴에서 AI 도우미를 열고 채팅창에 agent 을 입력하여 실시간 상담원과의 채팅을 요청할 수도 있습니다. 또는 지원팀에 문의 섹션에 제공된 번호로 전화하세요. 지원 플랜을 업그레이드하려면 지원 센터에서 문의 사항을 등록하거나 IBM Cloud 영업 담당자에게 문의하여 도움을 받으시기 바랍니다.