IBM Cloud 지원 사례에 대한 액세스 관리

IBM Cloud 에서 사용자 및 액세스 그룹에 Identity and Access Management (IAM) 정책을 할당하여 지원 사례에 대한 액세스 권한을 관리하는 방법을 알아보세요.

케이스를 만들 때 이 케이스에 다른 사람 추가 필드에 다른 사용자의 이메일을 추가하여 다른 사용자에게 해당 케이스에 대한 전체 액세스 권한을 부여할 수 있습니다. 추가된 사용자는 계정의 해당 케이스에 대해서만 보고, 편집하고 업데이트할 수 있는 액세스 권한을 갖습니다. 또한 이들은 해당 케이스가 업데이트된 경우 알림을 수신합니다.

클래식 인프라 사용자의 경우, 지원 케이스 액세스 권한을 지정할 권한은 이제 마이그레이션된 클래식 인프라 권한 액세스 그룹에서 사용할 수 있습니다. 마이그레이션된 권한 액세스 그룹은 뷰어 역할이 지정된 사용자 관리 서비스에 대한 IAM 정책을 포함합니다.

다음 표는 케이스 작업에 필요한 역할과 조치를 보여줍니다.

지원 센터 서비스의 역할 및 조치
역할 조치
뷰어 케이스 보기 및 검색
편집자 케이스 보기, 검색, 작성 및 업데이트
관리자 케이스 보기, 검색, 작성 및 업데이트, 다른 사용자의 지원 센터 역할 관리

기본적으로 지원 센터 서비스 역할을 보유한 사용자는 다음 조건 중 하나가 충족되지 않는 한 지정된 지원 케이스에만 액세스할 수 있습니다.

  • 사용자 목록 가시성이 계정 소유자에 의해 무제한 보기로 설정된 경우.
  • 사용자에게 사용자 관리 계정 관리 서비스 역할이 지정된 경우.

케이스에 대해 작업하기 위한 액세스 그룹 작성

액세스 권한 지정 프로세스를 간소화하기 위해, 액세스 그룹을 통해 여러 사용자에게 정책을 지정할 수 있습니다. 지원 센터 서비스 액세스 권한을 갖는 액세스 그룹을 작성하려면 다음 단계를 완료하십시오.

  1. IBM Cloud 콘솔에서 관리 > **액세스(IAM)**로 이동하고 액세스 그룹을 선택한 후 작성을 클릭하십시오.
  2. 액세스 그룹 이름 및 설명을 입력하고 작성을 클릭하십시오.
  3. 작업... > 액세스 권한 할당을 클릭합니다.
  4. 서비스 목록에서 지원 센터를 선택하고 다음을 클릭합니다.
  5. 원하는 역할 조합을 선택하여 원하는 액세스 권한을 할당하고 검토를 클릭합니다.
  6. 추가를 클릭한 다음 액세스 요약 섹션에서 지정을 클릭하십시오.

계정의 모든 지원 케이스에 대한 액세스 지정

사용자에게 액세스 권한을 부여할 때 계정의 모든 사례를 볼 수 있는 권한을 부여하지 않을 수도 있습니다. 계정 소유자가 사용자 목록 가시성 설정을 제한됨으로 설정하는 경우 사용자는 자신이 작성한 케이스만 볼 수 있습니다. 사용자가 항상 계정의 모든 케이스를 보거나 편집할 수 있도록 하려면 사용자 관리 서비스에 대한 뷰어 역할이 있는 두 번째 액세스 정책을 지정해야 합니다. 사용자가 계정의 모든 지원 케이스를 볼 수 있도록 하려는 경우, 사용자 관리 서비스에 대한 뷰어 역할이 있는 정책을 액세스 그룹에 추가하십시오.

  1. IBM Cloud 콘솔에서 관리 > **액세스(IAM)**로 이동하고 액세스 그룹을 선택한 후 액세스 권한을 가지려는 그룹을 선택하십시오.
  2. 작업... > 액세스 권한 할당을 클릭합니다.
  3. 서비스 목록에서 사용자 관리를 선택하고 다음을 클릭합니다.
  4. 액세스 권한을 할당할 리소스를 선택하고 다음을 클릭합니다.
  5. 플랫폼에 액세스하려면 뷰어를 선택하고 검토를 클릭합니다.
  6. 추가를 클릭한 다음 액세스 요약 섹션에서 지정을 클릭하십시오.

케이스 관리 액세스 그룹에 사용자 추가

사용자를 액세스 그룹에 추가하려면 액세스 그룹이 있어야 합니다. 액세스 그룹에 대한 자세한 내용은 액세스 그룹으로 간소화된 액세스 관리를 참조하세요. 액세스 그룹을 작성한 후에 다음 단계를 완료하여 사용자를 추가하십시오.

  1. IBM Cloud 콘솔에서 관리 > **액세스(IAM)**로 이동하고 액세스 그룹을 선택한 후 액세스 권한을 가지려는 그룹을 선택하십시오.
  2. 액세스 그룹의 사용자 탭에서 사용자 추가를 클릭하십시오.
  3. 추가할 사용자를 선택하고 그룹에 추가를 클릭하십시오.

개별 사용자에게 케이스에 대한 액세스 권한 부여

액세스 그룹을 사용하여 지원 센터 및 사용자 관리 서비스를 지정하는 것이 액세스 권한을 지정하는 가장 효율적인 방법이긴 하지만, 동일한 권한을 개별 사용자에게 지정할 수도 있습니다. 개별 사용자에게 권한을 지정하려면 다음 단계를 사용하십시오.

  1. IBM Cloud 콘솔에서 관리 > **액세스(IAM)**로 이동한 후 사용자를 선택하십시오.
  2. 사용자를 선택하십시오.
  3. 액세스 탭을 선택하고 액세스 할당을 클릭합니다.
  4. 서비스 목록에서 지원 센터를 선택하고 다음을 클릭합니다.
  5. 원하는 역할 조합을 선택하여 원하는 액세스 권한을 할당하고 검토를 클릭합니다.
  6. 추가를 클릭한 다음 액세스 요약 섹션에서 지정을 클릭하십시오.