IBM Cloud サポートプランの比較：ベーシック、アドバンス、プレミアムプランのオプション

IBM Cloud、ベーシック、アドバンス、プレミアムなど、さまざまなレベルのテクニカルサポートとレスポンスタイムでお客様のビジネスニーズにお応えするサポートプランをご用意しています。

初期応答サービスレベル目標（SLO）は、請求、請求書、販売、またはアカウントケースには適用されません。

サポートプランの比較

次の表は、Pay-As-You-Go アカウント、Subscription アカウント、および Enterprise Savings Plan 課金モデルで利用可能なサポートプランを比較したものです。 詳しくは、アカウント・タイプを参照してください。

サポートプランの比較
この表には行および列の見出しがあります。 行のヘッダーは、サポートの側面を示している。 列の見出しはサポートプランを示している。
基本 アドバンスト プレミアム
以下に最適 従量制またはサブスクリプションのアカウント含まれる基本的なビジネス保護 従量アカウント、サブスクリプション、またはエンタープライズ・セービング・プランの課金モデルにおけるビジネス・ニーズに合わせた優先的なケース処理 ビジネス成果に沿った顧客エンゲージメントにより、従量アカウント、サブスクリプションアカウント、エンタープライズセービングプランの課金モデルにおいて、Time-to-Valueを加速します
アベイラビリティー ドキュメント、AIアシスタント、コミュニティフォーラムへのアクセス ケース、電話、チャットによる24時間365日のテクニカルサポートへのアクセス ケース、電話、チャットによる24時間365日のテクニカルサポートへのアクセス
ケースの重症度 使用不可 すべての重大度レベルに対応 すべての重大度レベルに対応
初回応答時間の目標 応答時間のSLOなし 深刻度1：1時間未満
深刻度2：2時間未満
深刻度3：4時間未満
深刻度4：8時間未満 		深刻度1：15分未満
深刻度2：1時間未満
深刻度3：2時間未満
深刻度4：4時間未満
追加サポート なし なし テクニカル・ アカウント マネージャー
四半期ごとのビジネス・レビュー
専門家へのアクセス
イベント管理サポート
価格設定 クラウドのライセンスに含まれる 従量制およびサブスクリプション：月額200米ドルから、または月額開始価格を超えた場合は消費量の10％
エンタープライズセービングプラン：使用量の10 		従量制およびサブスクリプション：月額10,000米ドルから、または月額開始価格を超える場合は消費量の10%
エンタープライズ・セービング・プラン：消費量の10%。 詳しくは、『サポート・コストの表示』を参照してください。

エンタープライズ・セービング・プランでは、アドバンス・サポートとプレミアム・サポートに最低利用期間が設定されています。 コミットメント期間終了までにコミットメント総額が消費されなかった場合、消費されなかった分の請求が行われ、コミットメントを超えて使用された分も請求される。 詳細については、 IBM Cloud 営業担当者までお問い合わせください。

プレミアム・サポート

プレミアム・サポート・プランは、 IBM Cloud に戦略的に依存しているミッション・クリティカルな環境向けです。 プレミアム・サポートの追加機能は、IBM Cloud がどのような状況もカバーしてくれるという安心感をお客様に提供します。 プレミアム・サポート・プランでは、プラットフォーム・サービスまたはインフラストラクチャー・サービスに関連したプロセス、ポリシー、およびベスト・プラクティスについて、テクニカル・アカウント・マネージャーからの提案を受けることができます。 さらに、テクニカル・アカウント・マネージャーは、以下の面でもお客様を支援します。

  • 問題の管理。 テクニカル・アカウント・マネージャーは IBM Cloud サポート・チームと協力し、解決までの時間を短縮します。
  • オンボーディングの支援。 テクニカル・アカウント・マネージャーは、クラウドのオンボーディングを支援し、お客様の代弁者として必要に合わせてリソースを調整します。
  • プラットフォームとインフラストラクチャーの保守。 お客様の環境に影響を与える可能性のある保守イベントやサービス終了について、テクニカル・アカウント・マネージャーがお知らせします。
  • イベント管理。 テクニカル・アカウント・マネージャーは、メンテナンス、プロモーション、または休日イベントなどのお客様の重要なイベントに合わせて、スケーリングや高可用性に関するアーキテクチャー・サポートを手配することができます。
  • セミナーおよびイベント。 テクニカル・アカウント・マネージャーは、お客様のチームが IBM のイベントや会議に参加できるようにします。
  • 毎四半期のビジネス・レビュー。 テクニカル・ アカウント マネージャーは、クラウドの使用状況、サポート・ケースのアクティビティ、エスカレーション、今後の計画的メンテナンス、EOL/EOSの予定日とその計画方法、ユーザーと権限のレビューなどについて、定期的にビジネス・レビューを行います。

イベントのためのプレミアム・サポート

テクニカル・アカウント・マネージャーは、お客様が開始する大規模なイベントに対して個々の状況に応じた追加のサポートを提供し、そのための調整を行います。 イベント・サポートの詳細を以下に示します。

緊急を要するアクション。これには以下が含まれます。

  • イベント・チームと会合してイベントの詳細を検討する。
  • 必要となる重要な機能とサービスを検討する。
  • 各アクションのための重要日時を明確にする。
  • チームを召集し、計画が理解されてアクションが明確にされていることを確認する。
  • 危機管理を含むサポート計画。これには以下が含まれます。
    • 過去の年のイベントの計画を確認し、フィードバック・アクションについて通知する。
    • 役割と責任が確実に理解されるように計画を改訂する。
    • すべてのサービス・チームがイベントを認識していて、迅速な支援や解決を必要とするアクティビティーに対応する準備ができていることを確認する。
    • すべての保守アクティビティーが周知され理解されていることを確認する。
  • 計画の策定と実施。 以下のアクションがあります。
    • 計画のリハーサルと予想される問題の管理。
    • アラート通知が期待どおりに機能するかどうかのテスト。
    • イベント・レビューの通知。
  • イベントの事後分析レビューと振り返り。これには以下が含まれます。
    • 改善の領域を明らかにするためのサービス・チームとの事後分析。
    • 今後のイベントのための計画の文書化と更新。

アドバンスト・サポート

アドバンス・サポート・プランは、ビジネス・クリティカルなアプリケーションの数が限られている環境向けに設計されています。 アドバンス・サポートでは、以下のサービスをご利用いただけます：

  • ケース、電話、チャットによるテクニカルサポートチームへの24時間365日のアクセス
  • レスポンスタイムの目標を定め、優先的に案件を処理
  • すべてのケースの重大度レベルへのアクセス
  • 製品に関する技術的問題のサポート

アドバンス・サポートは、セルフサービス・リソースを超える迅速な対応と技術支援を必要とする組織に最適です。

基本サポート

ベーシックサポートプランは、すべての従量課金およびアカウント追加費用なしで含まれています。 ベーシック・サポートでできること

  • 技術的な問題以外のサポートケースの作成：
    • アクセス管理
    • 請求および使用量
    • アカウント管理
    • 請求書に関するお問い合わせ
    • 販売に関するお問い合わせ
  • セルフサービスのリソースにアクセスする：
    • IBM Cloud 資料
    • 技術的な質問に対応するAIアシスタント
    • コミュニティ・フォーラム ( IBM Cloud Community と Stack Overflow)

ベーシック・サポートには、製品の問題に関するテクニカル・サポートや、ケースの重大度ランキングおよび応答時間の目標へのアクセスは含まれません。

ライトおよびトライアルアカウントサポート

LiteおよびTrial アカウント、Basicサポートと同様のサポートを受けることができます。 技術的な問題以外のサポート・ケースを作成したり、セルフサービス・リソースにアクセスしたりすることはできますが、製品の問題に対するテクニカル・サポートは利用できません。

サポート・レベルとエンタープライズ

IBM Cloud エンタープライズに割り当てられるサポート・レベルは、デフォルトで、エンタープライズ内の最高のサポート・プランになります。 エンタープライズ内のすべての子アカウントも、デフォルトで最高のサポート・プランになります。

テクニカル・サポート・チーム

IBM Cloud サポートチームは、クライアント・サービス・デリバリー・チームとしても知られ、世界各地の戦略的拠点 IBM から24時間365日のサポートを提供している。 このチームは、問題のトリアージとトラブルシューティングを迅速かつ効果的に行うための専門知識を持ったテクニカル・エンジニアで構成されています。

サポート・エンジニアは、以下のような技術領域ごとに組織されている：

  • コンピュート
  • ネットワーク
  • セキュリティー
  • ストレージ
  • VPC
  • Kubernetes サービス
  • Red Hat OpenShift on IBM Cloud
  • Satellite
  • データベース
  • アプリの開発
  • コグニティブ・ソリューション

チームは、クラウドサービスに関する専門トレーニングを通じて、スキルと技術的知識を維持している。 サポート・エンジニアは、問題を深く掘り下げ、バックエンド・チームからの追加サポートなしにほとんどの問題を解決できる能力を備えている。 クラウドサービスチーム間のコラボレーションにより、継続的な知識移転とスキル開発を実現します。