計画保守を確認する方法

少なくとも 24 時間に 1 回、IBM Cloud® コンソールのダッシュボードで、保守が予定されていないか確認してください。 以下のいずれかの方法を使用してください。

• ダッシュボードにある「予定されているメンテナンス」ウィジェットを確認し、「 すべて表示 」をクリックしてください。
• ステータス - メンテナンス予定ページに直接移動します。

サポート Case を開く前に取れる対策はありますか?

サポート Case を開く前に、以下のリソースを確認してください。

• AIアシスタントで 質問してください。
• 資料を確認します。
• サポート・センターで注目の FAQ を確認します。
• FAQ ライブラリー にアクセスする。
• IBM Cloud プラットフォームおよびサービスを使用したアプリ開発に関する技術的な質問がある場合は、 Stack Overflow をご利用ください。

サポート Case を開くにはどうすればよいですか?

アドバンスプランやプレミアムプランなど、有料のサポートプランをご利用の場合は、 IBM Cloud コンソールの サポートセンターにアクセスし、「サポートに連絡」セクションから「 ケースを作成 」をクリックします。 サポートケースが作成された後は、「 ケースの管理 」ページでその進捗状況を確認できます。 Case の作成について詳しくは、サポート Case の作成を参照してください。

IBM Cloud サポートへの連絡についての自分のオプションは何でしょうか?

IBM Cloud コンソールのメニューバーから、 ヘルプアイコン > Support center をクリックします。 「サポートへのお問い合わせ 」セクションでは、サポート担当者へ連絡するためのオプションが用意されています。AIアシスタントからライブチャットを開始する、電話で連絡する、またはサポートケースを作成するといった方法があります。 チャットで agent と入力すれば、 AIアシスタントから ライブ・エージェントとのチャットを開始できる。 表示されるオプションは、ご利用のサポート・プランによって異なります。 詳しくは、サポートの利用を参照してください。

無償のアカウントサポートは、 アカウントアクセスや請求に関する、技術的な問題以外のサポート事項に限定されます。 これらの無料アカウントをお持ちのユーザーは、ポータルを通じてハードウェアの問題を自己報告したり、 アカウントや請求に関するリクエスト（利用枠の増量を含む）を送信したり、 IBM から開始されたサポートケースに対応したり、以下のセルフサービスツールにアクセスしたりすることができます： IBM Cloud AIアシスタント、 IBM Cloud ドキュメント、コミュニティフォーラム、およびステータスページ。 ユーザーは Stack Overflowを使うこともできる。 組織でより高度なテクニカルサポート、より迅速な対応、または深刻度レベルの管理が必要な場合は、 サポートセンター でケースを作成して、有料のサポートプランにアップグレードすることができます。 また、 IBM の営業担当者にお問い合わせいただければ、サポートいたします。

お客様テクニカル・サポートを受けるにはどうすればよいですか？

ベーシック・サポート・プランをご利用のお客様は、サードパーティのソフトウェアに関するヘルプが必要な場合や、ハードウェアの故障やクォータ制限の増加など、 IBM でしか解決できない技術的な問題を報告することができます。

サポート Case のエスカレーションはどのようにあげればいいですか?

IBM Cloud、有償サポートプランをお客様お客様は、サポートケースをエスカレーションして重要な問題を解決することができます。 ケースをエスカレーションするには、 サポートセンターにアクセスし、 IBM Cloud サポートに電話またはチャットでご連絡ください。 既存のケース番号、問題のビジネスへの影響、ケースのエスカレーションをリクエストしてください。

詳細については、 サポート・ケースのエスカレーションを 参照してください。

E メールの通知の設定は、どうしたら変更できますか?

プロファイル設定で、予定のイベント、未計画のイベント、発表について、どの E メール通知を受信するのかを変更できます。 メールの設定を変更するには、以下のいずれかの方法をご利用ください：

• プロファイル設定で「通知」に移動します。
• control.softlayer.com をご利用の場合は、 アカウント > ユーザー > メール設定 にアクセスして、メールの設定を変更できます。

サポートについてはどのように課金されますか?

アドバンスト・サポートまたはプレミアム・サポートを使用している場合、毎月のサポート・コストを追跡できます。 IBM Cloud コンソールで、[ 管理 ] > [請求と利用状況 ] に移動し、[ サポート費用 ] を選択します。 サポート・プランごとに、規定のサービス・レベルでのクラウド・ワークロードに対する最小月額サポート料金が決まっています。 この開始額を超えた後のサポートにかかる追加コストはリソース使用量に基づきます。 リソース使用量が多いほど、合計サポート・コストは高くなります。

サード・パーティー・サービスのサポートに関する料金は、アドバンスト・サポートまたはプレミアム・サポートの料金の計算に含まれていません。 それらの他社製プログラムのライセンスは、各プロバイダーから直接交付されます。

サポート・コストを表示するには、請求アカウント管理サービスに対する管理者役割が設定されたアクセス・ポリシーが必要です。 アクセス・ロールの詳細については、 アカウント管理サービスのアクションと役割 を参照してください。

どうすればサポート・プランをアップグレードできますか?

「Basic」または「Advanced」のサポートプランをご利用の場合は、 サポートセンターで ケースを作成することで、プランのアップグレードを申請することができます。 あるいは、 IBM Cloud の営業担当者にお問い合わせいただくこともできます。 各種サポートプランの詳細については、「 サポートプラン 」をご覧ください。

サポート Case を表示できないのですが、なぜですか?

サポートケースにアクセスするには、 IBM Cloud コンソールのメニューバーから、 ヘルプアイコン > Support center をクリックし、 Manage cases をクリックします。Case を表示できない場合は、**「クラシック・インフラストラクチャー Case の表示 (View classic infrastructure case)」**をクリックしてみてください。

それでも表示できない場合は、必要な許可がない可能性があります。 アカウント所有者に「サポート Case」アクセス・グループに追加するよう依頼してください。 詳しくは、SoftLayer アカウント許可を参照してください。

IBM Cloud 製品以外の製品のサポートを受けるには、どうすればよいですか?

クラウド・ベースの IBM 製品の一部は、IBM Cloud では提供されていません。 「 Aspera on Cloud 」などのこれらの製品は、 IBM によって提供されていますが、 IBM Cloud プラットフォームではサポートされていません。 これらの製品のサポートについては、 IBM サポートをご覧ください。

サード・パーティー・サービスに対するサポートは、各サービス・プロバイダーから提供されます。

IBM Cloud IBM SkillsBuild ソフトウェア・ダウンロードで入手できるリソースのサポートはありますか？

「 IBM SkillsBuild Software Downloads 」は、 IBM が提供する企業向けプログラムであり、認定を受けた学術機関の教員、学生、研究者に「 IBM Cloud 」プラットフォームへのアクセスを提供します。 参加の可否、参加期間、単位の認定、および延長の可否については、 IBM （ SkillsBuild ）ソフトウェアダウンロードチームが決定し、 IBM Cloud サポートは関与しません。また、 IBM Cloud サポートは、 IBM （ SkillsBuild ）ソフトウェアダウンロードプログラムの対象となるアカウント技術サポートも提供していません。

アカウント内のユーザーがサポート Case に関する更新情報を得られるようにするには、どうすればよいですか?

アカウント所有者か、サポート・センター・サービスの管理者またはエディターが、アカウント内のユーザーを監視リストに追加することができます。 監視リスト上のユーザーは、サポート Case の進行状況を表示して追跡できます。 詳しくは、サポート Case の監視リストの更新を参照してください。

特定のユーザーによって作成されたサポート Case を見つけることができますか?

作成されたサポート Case のリストをダウンロードして、各ユーザーが作成した Case を表示できます。

作成されたサポート Case のリストをダウンロードするには、以下の手順を使用します。

1. IBM Cloud コンソールのメニューバーから、 ヘルプアイコン > Support center をクリックします。
2. 「最近のサポート Case (Recent support cases)」タイルから 「すべて表示」 をクリックします。
3. 「Case の管理」ページで、 「ステータスによるフィルター」 をクリックし、表示するCase ステータスを選択します。 複数のステータスを選択できます。
4. ダウンロード アイコンをクリックします。
5. 特定のユーザーの Case を表示するには、スプレッドシート内でソート、フィルタリング、または検索します。

アカウントにクラシック・インフラストラクチャーの Case がある場合は、以下の手順を使用して、作成されたサポート Case のリストをダウンロードできます。

1. 「 案件の管理 」ページから、「 クラシック・インフラストラクチャー事例を見る 」をクリックしてください。
2. 「ステータスによるフィルター」 をクリックし、表示する Case ステータスを選択します。 複数のステータスを選択できます。
3. ダウンロード アイコンをクリックします。
4. 特定のユーザーの Case を表示するには、スプレッドシート内でソート、フィルタリング、または検索します。

アカウント無効化された場合、サポートケースを作成できますか？

アカウント無効化された場合、30日以内にコンソールにログインし、 サポートケースを作成して ください。 アカウントアクセスできない場合は、 アカウント作成、ログイン、請求リクエスト フォームに記入してサポートケースを作成できます。

監視リストは、アカウント全体に適用されますか、それとも特定の Case に適用されますか?

監視リストは、Case ごとに固有のものです。 個々の Case ごとにユーザーを手動で追加する必要があります。 すべての Case の監視リストにユーザーのリストを追加するようにアカウントを構成することはできません。

サポートとチャットする方法を教えてください

アドバンスまたはプレミアムサポートプランをご利用の場合は、サポートとチャットすることができます。 サポートセンターにアクセスし、 AIアシスタントの起動をクリックし、 agent と入力してサポート・エージェントに接続します。 または、ヘルプメニューから AIアシスタントを 開き、チャットで agent と入力して、ライブエージェントとのチャットをリクエストすることもできます。 または、「サポートに連絡」に記載されている番号にお電話ください。 サポートプランをアップグレードするには、 サポートセンター でケースを作成するか、 IBM Cloud の営業担当者にお問い合わせください。