Confronto tra i piani di assistenza di IBM Cloud: Opzioni dei piani Basic, Advanced e Premium

Scoprite i piani di assistenza di IBM Cloud, tra cui le opzioni Basic, Advanced e Premium, progettate per soddisfare le vostre esigenze aziendali con diversi livelli di assistenza tecnica e tempi di risposta.

Gli obiettivi del livello di servizio della risposta iniziale (SLO) non si applicano ai casi relativi alla fatturazione, alle fatture, alle vendite o agli account.

Confronto tra i piani di supporto

La tabella seguente mette a confronto i piani di assistenza disponibili per gli account Pay-As-You-Go, gli account Subscription e il modello di fatturazione Enterprise Savings Plan. Per ulteriori informazioni, vedi Tipi di account.

Confronto tra i piani di supporto
Questa tabella ha intestazioni di riga e di colonna. Le intestazioni delle righe identificano gli aspetti del supporto. Le intestazioni delle colonne identificano il piano di supporto.
Base Avanzate Premium
Ideale per Protezione aziendale di base inclusa negli account a pagamento o in abbonamento Gestione prioritaria dei casi in linea con le esigenze aziendali per il modello di fatturazione Pay-As-You-Go, Subscription o Enterprise Savings Plan Coinvolgimento del cliente allineato ai risultati di business per accelerare il time-to-value per il vostro conto Pay-As-You-Go, conto Subscription o modello di fatturazione Enterprise Savings Plan
Disponibilità Accesso alla documentazione, all'Assistente AI e ai forum della comunità Accesso 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 all'assistenza tecnica tramite casi, telefono e chat Accesso 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 all'assistenza tecnica tramite casi, telefono e chat
Gravità del caso Non disponibile Tutti i livelli di gravità disponibili Tutti i livelli di gravità disponibili
Obiettivi tempo di risposta iniziali Nessun SLO per i tempi di risposta Gravità 1: meno di 1 ora
Gravità 2: meno di 2 ore
Gravità 3: meno di 4 ore
Gravità 4: meno di 8 ore		 Gravità 1: meno di 15 minuti
Gravità 2: meno di 1 ora
Gravità 3: meno di 2 ore
Gravità 4: meno di 4 ore
Supporto aggiuntivo Nessuno Nessuno Technical Account Manager
Revisioni aziendali trimestrali
Accesso agli esperti
Supporto nella gestione degli eventi
Prezzi Incluso nel diritto al cloud Pagamento a consumo e abbonamento: A partire da 200 dollari al mese o il 10% del consumo se supera il prezzo mensile di partenza
Enterprise Savings Plan: 10% del consumo		 Pagamento a consumo e abbonamento: A partire da 10.000 dollari al mese o il 10% del consumo se supera il prezzo mensile di partenza
Enterprise Savings Plan: 10% del consumo. Per ulteriori informazioni, vedi Visualizzazione dei tuoi costi di supporto.

Per i piani di risparmio aziendali, è previsto un impegno minimo per il supporto Advanced e Premium. Se non si spende l'importo totale impegnato entro la fine del periodo di impegno, si riceve una fattura per l'importo non consumato e viene addebitato anche l'importo utilizzato oltre l'impegno. Per ulteriori informazioni, contattare un rappresentante di vendita IBM Cloud.

Supporto premium

Il piano di supporto Premium è destinato agli ambienti mission-critical che hanno una dipendenza strategica da IBM Cloud. Le caratteristiche aggiuntive del supporto Premium vi offrono il comfort di sapere che IBM Cloud vi copre in ogni situazione. Con il piano di assistenza Premium avrete a disposizione un account manager tecnico che vi consiglierà sui processi, le politiche e le best practice relative alla piattaforma o ai servizi di infrastruttura. Inoltre, il vostro account manager tecnico vi assiste con:

  • Gestione dei problemi. Il vostro account manager tecnico collabora con il team di supporto di IBM Cloud per ridurre i tempi di risoluzione.
  • Assistenza per l'onboarding. Il vostro account manager tecnico vi aiuta nell'onboarding del cloud e funge da avvocato, allineando le risorse per soddisfare le vostre esigenze.
  • Manutenzione della piattaforma e dell'infrastruttura. Il vostro account manager tecnico vi avvisa di eventi di manutenzione o di fine vita dei servizi che potrebbero avere un impatto sul vostro ambiente.
  • Gestione degli eventi. L'account manager tecnico può organizzare un supporto architettonico per lo scaling e l'alta disponibilità in caso di eventi critici per il cliente, come manutenzione, promozioni o festività.
  • Seminari ed eventi. Il vostro account manager tecnico si assicura che i vostri team siano impegnati negli eventi e nelle conferenze di IBM.
  • Revisioni aziendali trimestrali. L'account manager tecnico fornisce revisioni periodiche dell'utilizzo del cloud, dell'attività dei casi di assistenza, delle escalation, delle prossime manutenzioni programmate, delle prossime date di EOL/EOS e di come pianificarle, nonché revisioni degli utenti e delle autorizzazioni.

Supporto premium per gli eventi

Su base individuale, il vostro account manager tecnico può fornire e aiutare a coordinare un supporto aggiuntivo per eventi su larga scala, organizzati dal cliente. I seguenti dettagli descrivono il supporto agli eventi.

Azioni critiche per il tempo, tra cui:

  • Incontro con il team dell'evento per esaminare i dettagli dell'evento.
  • Esaminare le funzioni e i servizi critici richiesti.
  • Evidenziare date e orari chiave per le azioni.
  • Riunire il team per garantire la comprensione dei piani e la definizione delle azioni.
  • Un piano di sostegno con gestione delle crisi, che comprende:
    • Rivedere il piano dell'evento degli anni precedenti e pubblicare le azioni di feedback.
    • Rivedere il piano per garantire la comprensione dei ruoli e delle responsabilità.
    • Assicurarsi che tutti i team di assistenza siano al corrente dell'evento e pronti per qualsiasi attività che richieda assistenza o risoluzione rapida.
    • Assicurarsi che qualsiasi attività di manutenzione sia conosciuta e compresa.
  • Un piano di creazione e di pratica. Le azioni comprendono:
    • Una prova generale del piano e della gestione dei problemi previsti o probabili.
    • Verificare che le notifiche di avviso funzionino come previsto.
    • Pubblicare una recensione dell'evento.
  • Una revisione post-mortem e retrospettiva dell'evento, comprendente:
    • Un'autopsia con i team di servizio per evidenziare eventuali aree di miglioramento.
    • Documentare e aggiornare il piano per gli eventi futuri.

Supporto avanzato

Il piano di assistenza Advanced è pensato per ambienti con un numero limitato di applicazioni business-critical. Con il supporto avanzato, riceverete:

  • Accesso 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 al team di assistenza tecnica tramite casi, telefono e chat
  • Gestione prioritaria dei casi con obiettivi di tempo di risposta definiti
  • Accesso a tutti i livelli di gravità dei casi
  • Assistenza per i problemi tecnici del prodotto

Il supporto avanzato è ideale per le organizzazioni che necessitano di tempi di risposta più rapidi e di un'assistenza tecnica superiore alle risorse self-service.

Supporto di base

Il piano di assistenza Basic è incluso in tutti gli account Pay-As-You-Go e Subscription senza costi aggiuntivi. Con il supporto Basic, è possibile:

  • Creare casi di assistenza per problemi non tecnici, tra cui:
    • Gestione accessi
    • Fatturazione e utilizzo
    • Gestione account
    • Richieste di informazioni sulle fatture
    • Richieste di informazioni sulle vendite
  • Accesso alle risorse self-service:
    • IBM Cloud documentazione
    • Assistente AI per le domande tecniche
    • Forum della comunità ( IBM Cloud Community e Stack Overflow)

L'assistenza di base non include il supporto tecnico per i problemi del prodotto o l'accesso alla classifica di gravità dei casi e agli obiettivi di tempo di risposta.

Supporto per gli account Lite e Trial

Gli account Lite e Trial ricevono lo stesso supporto di quello Basic. È possibile creare casi di assistenza per problemi non tecnici e accedere a risorse self-service, ma l'assistenza tecnica per i problemi dei prodotti non è disponibile.

Livello di supporto e imprese

Il livello di supporto assegnato a un'azienda IBM Cloud è impostato in modo predefinito sul piano di supporto più alto all'interno dell'azienda. Anche tutti gli account secondari all'interno dell'azienda vengono impostati in modo predefinito sul piano di supporto più alto.

Team di supporto tecnico

Il team di supporto di IBM Cloud, noto anche come team Client Service Delivery, fornisce assistenza 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 dalle sedi strategiche di IBM in tutto il mondo. Il team è composto da ingegneri tecnici con esperienza nel settore, in grado di risolvere i problemi in modo rapido ed efficace.

Gli ingegneri dell'assistenza sono organizzati per domini tecnologici, tra cui:

  • Calcolo
  • Rete
  • Sicurezza
  • Archiviazione
  • VPC
  • Servizio Kubernetes
  • Red Hat OpenShift on IBM Cloud
  • Satellite
  • Database
  • Sviluppo app
  • Soluzioni Cognitive

Il team mantiene le proprie competenze e conoscenze tecniche attraverso una formazione specializzata sui servizi cloud. I tecnici dell'assistenza sono in grado di approfondire i problemi e di risolverne la maggior parte senza alcun supporto aggiuntivo da parte dei team di backend. La collaborazione tra i team dei servizi cloud garantisce il trasferimento continuo delle conoscenze e lo sviluppo delle competenze.