Gestione dell'accesso ai casi di supporto di IBM Cloud

Imparate a gestire l'accesso ai casi di assistenza in IBM Cloud assegnando i criteri Identity and Access Management (IAM) agli utenti e ai gruppi di accesso.

Quando si crea un caso, è possibile concedere ad altri utenti l'accesso completo al caso aggiungendo il loro indirizzo e-mail al campo Aggiungi un'altra persona a questo caso. Gli utenti aggiunti hanno un accesso per visualizzare, modificare e aggiornare solo tale caso nell'account. Ricevono anche delle notifiche quando il caso viene aggiornato.

Per gli utenti dell'infrastruttura classica, le autorizzazioni per assegnare l'accesso ai casi di supporto sono ora disponibili nei gruppi di accesso di autorizzazione dell'infrastruttura classica migrati. I gruppi di accesso di autorizzazione migrati includono la politica IAM sul servizio di gestione utenti con assegnato il ruolo visualizzatore.

La tabella seguente mostra i ruoli e le azioni necessarie per lavorare con i casi:

Ruoli e azioni per il servizio Centro di assistenza
Ruolo Azione
Visualizzatore Visualizza e cerca i casi
Editor Visualizza, cerca, crea e aggiorna i casi
Amministratore Visualizza, cerca, crea e aggiorna i casi; gestisci i ruoli del centro di supporto per gli altri utenti

Per impostazione predefinita, gli utenti con un ruolo di servizio del Centro assistenza possono accedere ai casi di assistenza a cui sono assegnati, a meno che non sia soddisfatta una delle seguenti condizioni:

  • La visibilità dell'elenco utenti viene impostata su Visualizzazione non limitata dal proprietario dell'account.
  • All'utente viene assegnato un ruolo del servizio di gestione dell'account di gestione utente.

Creazione di un gruppo di accesso per la gestione dei casi

Per semplificare il processo di assegnazione dell'accesso, puoi avvalerti dell'assegnazione di una politica agli utenti tramite i gruppi di accesso. Completa la seguente procedura per creare un gruppo di accesso con l'accesso al servizio Centro di supporto:

  1. Nella console IBM Cloud, andare su Gestione > Accesso (IAM), selezionare Gruppi di accesso e fare clic su Crea.
  2. Immetti un nome e una descrizione del gruppo di accesso e fai clic su Crea.
  3. Fare clic su Azioni... > Assegna accesso.
  4. Selezionare Support Center dall'elenco dei servizi e fare clic su Avanti.
  5. Selezionare una qualsiasi combinazione di ruoli per assegnare l'accesso desiderato e fare clic su Rivedi.
  6. Fare clic su Aggiungi, quindi su Assegna dalla sezione Riepilogo accessi.

Assegnazione dell'accesso a tutti i casi di assistenza nell'account

Quando si concede l'accesso a un utente, questo potrebbe non avere la possibilità di visualizzare tutti i casi di un account. Se il proprietario dell'account imposta la visibilità dell'elenco utenti come limitata, gli utenti possono visualizzare solo i casi da loro stessi creati. Per assicurarti che un utente possa sempre visualizzare o modificare tutti i casi nell'account, devi assegnare una seconda politica di accesso con il ruolo di visualizzatore sul servizio di gestione utenti. Se si desidera garantire che gli utenti possano visualizzare tutti i casi di assistenza nell'account, aggiungere al gruppo di accesso un criterio con il ruolo di visualizzatore per il servizio Gestione utenti:

  1. Nella console IBM Cloud, andare su Gestione > Accesso (IAM), selezionare Gruppi di accesso e selezionare il Gruppo a cui si desidera accedere.
  2. Fare clic su Azioni... > Assegna accesso.
  3. Selezionare Gestione utenti dall'elenco dei servizi e fare clic su Avanti.
  4. Selezionate le risorse a cui volete assegnare l'accesso e fate clic su Avanti.
  5. Per accedere alla piattaforma, selezionare Viewer e fare clic su Review.
  6. Fare clic su Aggiungi, quindi su Assegna dalla sezione Riepilogo accessi.

Aggiunta di utenti al tuo gruppo di accesso di gestione dei casi

È necessario disporre di un gruppo di accesso per aggiungervi gli utenti. Per ulteriori informazioni sui gruppi di accesso, vedere Gestione semplificata degli accessi con i gruppi di accesso. Dopo aver creato il gruppo di accesso, completa la seguente procedura per aggiungere gli utenti:

  1. Nella console IBM Cloud, andare su Gestione > Accesso (IAM), selezionare Gruppi di accesso e selezionare il Gruppo a cui si desidera accedere.
  2. Dalla scheda Utenti per il tuo gruppo di accesso, fai clic su Aggiungi utenti.
  3. Seleziona l'utente che desideri aggiungere e fai clic su Aggiungi al gruppo.

Concessione a singoli utenti dell'accesso ai casi

Utilizzare i gruppi di accesso per assegnare i servizi di gestione utenti e del centro di supporto è il modo più efficiente a tua disposizione per assegnare l'accesso ma puoi anche assegnare le stesse autorizzazioni a singoli utenti. Per assegnare le autorizzazioni a un singolo utente, procedere come segue:

  1. Nella console IBM Cloud, andare su Gestione > Accesso (IAM), quindi selezionare Utenti.
  2. Seleziona l'utente.
  3. Selezionare la scheda Accesso e fare clic su Assegna accesso.
  4. Selezionare Support Center dall'elenco dei servizi e fare clic su Avanti.
  5. Selezionare una qualsiasi combinazione di ruoli per assegnare l'accesso desiderato e fare clic su Rivedi.
  6. Fare clic su Aggiungi, quindi su Assegna dalla sezione Riepilogo accessi.