Gestione dell'accesso ai casi di supporto di IBM Cloud

Imparate a gestire l'accesso ai casi di assistenza in IBM Cloud assegnando i criteri Identity and Access Management (IAM) agli utenti e ai gruppi di accesso.

Quando crei un caso, puoi concedere ad altri utenti l'accesso completo a quel caso inserendo il loro indirizzo e-mail nel campo "Aggiungi un'altra persona a questo caso ". Gli utenti aggiunti hanno un accesso per visualizzare, modificare e aggiornare solo tale caso nell'account. Ricevono anche delle notifiche quando il caso viene aggiornato.

Per gli utenti dell'infrastruttura classica, le autorizzazioni per assegnare l'accesso ai casi di supporto sono ora disponibili nei gruppi di accesso di autorizzazione dell'infrastruttura classica migrati. I gruppi di accesso di autorizzazione migrati includono la politica IAM sul servizio di gestione utenti con assegnato il ruolo visualizzatore.

La tabella seguente mostra i ruoli e le azioni necessarie per lavorare con i casi:

Ruoli e azioni per il servizio Centro di assistenza
Ruolo Azione
Visualizzatore Visualizza e cerca i casi
Editor Visualizza, cerca, crea e aggiorna i casi
Amministratore Visualizza, cerca, crea e aggiorna i casi; gestisci i ruoli del centro di supporto per gli altri utenti

Per impostazione predefinita, gli utenti con un ruolo di servizio nel Centro assistenza possono accedere alle richieste di assistenza loro assegnate, a meno che non si verifichi una delle seguenti condizioni:

  • La visibilità dell'elenco utenti viene impostata su Visualizzazione non limitata dal proprietario dell'account.
  • All'utente viene assegnato un ruolo del servizio di gestione dell'account di gestione utente.

Creazione di un gruppo di accesso per la gestione dei casi

Per semplificare il processo di assegnazione dell'accesso, puoi avvalerti dell'assegnazione di una politica agli utenti tramite i gruppi di accesso. Completa la seguente procedura per creare un gruppo di accesso con l'accesso al servizio Centro di supporto:

  1. Nella console di IBM Cloud, vai su Gestisci > Accesso (IAM), seleziona Gruppi di accesso e fai clic su Crea.
  2. Immetti un nome e una descrizione del gruppo di accesso e fai clic su Crea.
  3. Fai clic su Azioni... > Assegna accesso.
  4. Selezionare Support Center dall'elenco dei servizi e fare clic su Avanti.
  5. Seleziona una combinazione qualsiasi di ruoli per assegnare i diritti di accesso desiderati, quindi fai clic su “Rivedi ”.
  6. Fare clic su Aggiungi, quindi su Assegna dalla sezione Riepilogo accessi.

Assegnazione dell'accesso a tutti i casi di assistenza nell'account

Quando si concede l'accesso a un utente, questo potrebbe non avere la possibilità di visualizzare tutti i casi di un account. Se il titolare dell'account imposta la visibilità dell'elenco degli utenti su "limitata", gli utenti potranno visualizzare solo i casi che hanno creato loro stessi. Per assicurarti che un utente possa sempre visualizzare o modificare tutti i casi nell'account, devi assegnare una seconda politica di accesso con il ruolo di visualizzatore sul servizio di gestione utenti. Se desideri garantire che i tuoi utenti possano visualizzare tutti i casi di assistenza presenti nell'account, aggiungi al tuo gruppo di accesso una politica con il ruolo "viewer" per il servizio Gestione utenti:

  1. Nella console IBM Cloud, andare su Gestione > Accesso (IAM), selezionare Gruppi di accesso e selezionare il Gruppo a cui si desidera accedere.
  2. Fai clic su Azioni... > Assegna accesso.
  3. Selezionare Gestione utenti dall'elenco dei servizi e fare clic su Avanti.
  4. Selezionate le risorse a cui volete assegnare l'accesso e fate clic su Avanti.
  5. Per accedere alla piattaforma, selezionare Viewer e fare clic su Review.
  6. Fare clic su Aggiungi, quindi su Assegna dalla sezione Riepilogo accessi.

Aggiunta di utenti al tuo gruppo di accesso di gestione dei casi

È necessario disporre di un gruppo di accesso per aggiungervi gli utenti. Per ulteriori informazioni sui gruppi di accesso, vedere Gestione semplificata degli accessi con i gruppi di accesso. Dopo aver creato il gruppo di accesso, completa la seguente procedura per aggiungere gli utenti:

  1. Nella console IBM Cloud, andare su Gestione > Accesso (IAM), selezionare Gruppi di accesso e selezionare il Gruppo a cui si desidera accedere.
  2. Dalla scheda Utenti per il tuo gruppo di accesso, fai clic su Aggiungi utenti.
  3. Seleziona l'utente che desideri aggiungere e fai clic su Aggiungi al gruppo.

Concessione a singoli utenti dell'accesso ai casi

Utilizzare i gruppi di accesso per assegnare i servizi di gestione utenti e del centro di supporto è il modo più efficiente a tua disposizione per assegnare l'accesso ma puoi anche assegnare le stesse autorizzazioni a singoli utenti. Per assegnare le autorizzazioni a un singolo utente, procedere come segue:

  1. Nella console di IBM Cloud, vai su Gestisci > Accesso (IAM), quindi seleziona Utenti.
  2. Seleziona l'utente.
  3. Selezionare la scheda " Accesso " e fare clic su "Assegna accesso ".
  4. Selezionare Support Center dall'elenco dei servizi e fare clic su Avanti.
  5. Seleziona una combinazione qualsiasi di ruoli per assegnare i diritti di accesso desiderati, quindi fai clic su “Rivedi ”.
  6. Fare clic su Aggiungi, quindi su Assegna dalla sezione Riepilogo accessi.