Gestion de l'accès aux dossiers d'assistance IBM Cloud

Apprenez à gérer l'accès aux cas de support dans IBM Cloud en assignant des politiques Identity and Access Management (IAM) aux utilisateurs et aux groupes d'accès.

Lorsque vous créez un dossier, vous pouvez donner à d'autres utilisateurs un accès complet à ce dossier en ajoutant leur adresse électronique dans le champ Ajouter une autre personne à ce dossier. Tout utilisateur ajouté peut afficher, éditer et mettre à jour uniquement ce cas dans le compte. Il reçoit également des notifications lors de la mise à jour du cas.

Pour les utilisateurs d'infrastructure classique, les droits d'affectation de l'accès au cas de support sont désormais disponibles dans les groupes d'accès des droits d'infrastructure classique migrés. Les groupes d'accès de droits migrés incluent la règle IAM sur le service Gestion des utilisateurs avec le rôle Afficheur attribué.

Le tableau suivant indique les rôles requis et les actions correspondantes pour gérer des cas :

Rôles et actions pour le service Support Center
Rôle Action
Afficheur Afficher et rechercher des cas
Editeur Afficher, rechercher, créer et mettre à jour des cas
Administrateur Afficher, rechercher, créer et mettre à jour des cas ; gérer des rôles de centre de support pour les autres utilisateurs

Par défaut, les utilisateurs avec un rôle de service Centre de support peuvent accéder aux cas de support auxquels ils sont affectés sauf si l'une des conditions suivantes est remplie :

  • La visibilité de la liste d'utilisateurs est définie sur Affichage non restreint par le propriétaire de compte.
  • L'utilisateur se voit affecté un rôle de service de gestion des comptes utilisateur.

Création d'un groupe d'accès pour l'utilisation de cas

Pour rationaliser le processus d'affectation d'accès, vous pouvez tirer parti de l'affectation d'une règle aux utilisateurs via des groupes d'accès. Procédez comme suit pour créer un groupe d'accès avec l'accès au service de centre de support :

  1. Dans la console IBM Cloud, accédez à Gérer > Accès (IAM), sélectionnez Groupes d'accès, puis cliquez sur Créer.
  2. Entrez une description et un nom de groupe d'accès puis cliquez sur Créer.
  3. Cliquez sur Actions... > Attribuer un accès.
  4. Sélectionnez Support Center dans la liste des services et cliquez sur Next.
  5. Sélectionnez n'importe quelle combinaison de rôles pour attribuer l'accès souhaité et cliquez sur Réviser.
  6. Cliquez sur Ajouter, puis sur Affecter dans la section récapitulative Accès.

Affectation d'accès pour tous les cas de support du compte

Lorsque vous donnez un accès à un utilisateur, il se peut qu'il n'ait pas accès à tous les cas d'un compte. Si le propriétaire du compte définit le paramètre de visibilité de la liste d'utilisateurs comme étant restreint, les utilisateurs peuvent uniquement voir les cas qu'ils ont créés eux-mêmes. Pour garantir qu'un utilisateur peut toujours afficher ou modifier tous les cas d'un compte, vous devez affecter une seconde règle d'accès avec le rôle Afficheur appliqué au service de gestion des utilisateurs. Si vous voulez vous assurer que vos utilisateurs peuvent afficher tous les cas de support dans le compte, ajoutez une règle avec le rôle Afficheur pour le service de gestion des utilisateurs dans votre groupe d'accès :

  1. Dans la console IBM Cloud, accédez à Gérer > Accès (IAM), sélectionnez Groupes d'accès, puis sélectionnez le groupe auquel vous voulez avoir accès.
  2. Cliquez sur Actions... > Attribuer un accès.
  3. Sélectionnez Gestion des utilisateurs dans la liste des services et cliquez sur Suivant.
  4. Sélectionnez les ressources auxquelles vous souhaitez attribuer un accès et cliquez sur Suivant.
  5. Pour l'accès à la plateforme, sélectionnez Viewer et cliquez sur Review.
  6. Cliquez sur Ajouter, puis sur Affecter dans la section récapitulative Accès.

Ajout d'utilisateurs à votre groupe d'accès de gestion des cas

Vous devez disposer d'un groupe d'accès pour y ajouter des utilisateurs. Pour plus d'informations sur les groupes d'accès, voir Gestion simplifiée des accès avec les groupes d'accès. Après avoir créé le groupe d'accès, procédez comme suit pour ajouter des utilisateurs :

  1. Dans la console IBM Cloud, accédez à Gérer > Accès (IAM), sélectionnez Groupes d'accès, puis sélectionnez le groupe auquel vous voulez avoir accès.
  2. Dans l'onglet Utilisateurs de votre groupe d'accès, cliquez sur Ajouter des utilisateurs.
  3. Sélectionnez l'utilisateur que vous souhaitez ajouter et cliquez sur Ajouter au groupe.

Octroi de l'accès aux cas pour les utilisateurs individuels

L'utilisation de groupes d'accès pour l'affectation de services de gestion d'utilisateur et de centre de support constitue la méthode la plus efficace pour l'affectation d'accès. Cependant, vous pouvez également affecter les mêmes droits à des utilisateurs individuels. Pour affecter des droits à un utilisateur, procédez comme suit :

  1. Dans la console IBM Cloud, accédez à Gérer > Accès (IAM), puis sélectionnez Utilisateurs.
  2. Sélectionnez l'utilisateur.
  3. Sélectionnez l'onglet Accès, puis cliquez sur Attribuer un accès.
  4. Sélectionnez Support Center dans la liste des services et cliquez sur Next.
  5. Sélectionnez n'importe quelle combinaison de rôles pour attribuer l'accès souhaité et cliquez sur Réviser.
  6. Cliquez sur Ajouter, puis sur Affecter dans la section récapitulative Accès.