Comparación de los planes de asistencia de IBM Cloud: Opciones de los planes Básico, Avanzado y Premium

Descubra los planes de asistencia de IBM Cloud, incluidas las opciones Basic, Advanced y Premium, diseñadas para satisfacer las necesidades de su empresa con distintos niveles de asistencia técnica y tiempos de respuesta.

Los Objetivos de Nivel de Servicio (SLO) de respuesta inicial no se aplican a casos relacionados con facturación, facturas, ventas o cuentas.

Comparación de planes de asistencia

En la tabla siguiente se comparan los planes de asistencia disponibles para las cuentas de pago por uso, las cuentas de suscripción y el modelo de facturación del plan de ahorro para empresas. Para obtener más información, consulte Tipos de cuentas.

Comparación de planes de asistencia
Esta tabla tiene cabeceras de fila y columna. Los encabezados de las filas identifican los aspectos de la ayuda. Los encabezados de las columnas identifican el plan de ayuda.
Básico Avanzado Premium
Ideal para Protección empresarial básica incluida en las cuentas de pago por uso o suscripción Gestión prioritaria de los casos en función de las necesidades de la empresa para su cuenta de pago por uso, cuenta de suscripción o modelo de facturación del plan de ahorro para empresas Compromiso con el cliente alineado con los resultados empresariales para acelerar la obtención de valor para su cuenta de pago por uso, cuenta de suscripción o modelo de facturación del plan de ahorro empresarial
Disponibilidad Acceso a documentación, AI Assistant y foros de la comunidad Acceso permanente a asistencia técnica a través de casos, teléfono y chat Acceso permanente a asistencia técnica a través de casos, teléfono y chat
Gravedad del caso No disponible Todos los niveles de gravedad disponibles Todos los niveles de gravedad disponibles
Objetivos de tiempo de la respuesta inicial No SLO para el tiempo de respuesta Gravedad 1: Menos de 1 hora
Gravedad 2: Menos de 2 horas
Gravedad 3: Menos de 4 horas
Gravedad 4: Menos de 8 horas		 Gravedad 1: Menos de 15 minutos
Gravedad 2: Menos de 1 hora
Gravedad 3: Menos de 2 horas
Gravedad 4: Menos de 4 horas
Soporte adicional Ninguna Ninguna Gestor técnico de cuentas
Revisiones trimestrales del negocio
Acceso a expertos
Apoyo en la gestión de eventos
Precios Incluido con la titularidad de nube Pago por uso y suscripción: A partir de 200 USD al mes o el 10% del consumo si supera el precio mensual de partida
Plan de ahorro para empresas: 10% del consumo		 Pago por uso y suscripción: A partir de 10.000 USD al mes o el 10% del consumo si supera el precio mensual de partida
Plan de ahorro para empresas: 10% del consumo. Para obtener más información, consulte Visualización de los costes de soporte.

En el caso de los planes de ahorro para empresas, existe un compromiso mínimo para la asistencia avanzada y Premium. Si no gasta la cantidad total comprometida al final del plazo del compromiso, se le facturará la cantidad que no haya consumido, y también se le cobrará cualquier cantidad utilizada por encima del compromiso. Para más información, póngase en contacto con un representante de ventas de IBM Cloud.

Soporte premium

El plan de asistencia Premium es para entornos de misión crítica que tienen una dependencia estratégica de IBM Cloud. Las características adicionales del soporte Premium le ofrecen la comodidad de saber que IBM Cloud le ofrece cobertura en cualquier situación. Con su plan de soporte Premium dispondrá de un gestor técnico de cuentas que le asesorará en procesos, políticas y prácticas recomendadas relacionadas con la plataforma o los servicios de la infraestructura. Además, su gestor técnico de cuentas le ayuda con:

  • Gestión de problemas. Su gestor técnico de cuentas trabaja con el equipo de soporte de IBM Cloud para reducir el tiempo de resolución.
  • Asistencia de incorporación. Su gestor técnico de cuentas ayuda con la incorporación en la nube y actúa como su asesor para combinar los recursos a fin de satisfacer sus necesidades.
  • Mantenimiento de la plataforma y de la infraestructura. El gestor técnico de cuentas le alerta sobre los sucesos de mantenimiento o sobre el fin del ciclo de vida de servicios que puede afectar a su entorno.
  • Gestión de sucesos. El gestor técnico de cuentas puede gestionar el soporte de la arquitectura en cuanto a escalado y alta disponibilidad para los sucesos críticos, como por ejemplo los relacionados con mantenimiento, promociones o vacaciones.
  • Seminarios y eventos. El gestor técnico de cuentas garantiza que los equipos estén al tanto sobre eventos y conferencias de IBM.
  • Revisiones de negocio trimestrales. Su gestor de cuenta técnica le proporciona revisiones periódicas del uso de la nube, la actividad de los casos de asistencia, las escaladas, el próximo mantenimiento planificado, las próximas fechas de EOL/EOS y cómo planificarlas, y revisiones de sus usuarios y permisos.

Soporte Premium para sucesos

Caso por caso, el gestor de la cuenta técnica puede proporcionar y ayudar a coordinar el soporte adicional para sucesos de gran escala iniciados por el cliente. Los siguientes detalles describen el soporte de sucesos.

Acciones prioritarias más urgentes, que incluyen:

  • Reunirse con el equipo del suceso para revisar los detalles del suceso.
  • Revisar las funciones esenciales y los servicios necesarios.
  • Recalcar las fechas y momentos clave de las acciones.
  • Reunir al equipo para asegurarse de que los planes se entienden y se definen las acciones.
  • Un plan de soporte con gestión de crisis, que incluye:
    • Revisar el plan del suceso de los años anteriores y las acciones posteriores a los comentarios.
    • Revisar el plan para asegurarse de que se entienden los roles y las responsabilidades.
    • Asegurarse de que todos los equipos de servicio son conscientes del suceso y están preparados para cualquier actividad que requiera una rápida asistencia o resolución.
    • Asegurarse de que se conoce y se entiende cualquier actividad de mantenimiento.
  • Un plan de creación y práctica. Entre las acciones, se incluyen:
    • Un simulacro del plan y la gestión de problemas previstos o potenciales.
    • Probar que las notificaciones de alerta funcionan según lo esperado.
    • Publicar una revisión del suceso.
  • Una revisión posterior y una retrospectiva, que incluya:
    • Un análisis posterior con los equipos de servicio para poner de relieve las áreas de mejora.
    • Documentar y actualizar el plan para sucesos futuros.

Soporte avanzado

El plan de asistencia avanzada está diseñado para entornos con un número limitado de aplicaciones críticas para la empresa. Con la asistencia avanzada, recibirá:

  • Acceso permanente al equipo de asistencia técnica a través de casos, teléfono y chat
  • Tramitación prioritaria de casos con objetivos de tiempo de respuesta definidos
  • Acceso a todos los niveles de gravedad de los casos
  • Asistencia en cuestiones técnicas relacionadas con los productos

El soporte avanzado es ideal para organizaciones que necesitan tiempos de respuesta más rápidos y asistencia técnica más allá de los recursos de autoservicio.

Soporte básico

El plan de asistencia Basic se incluye en todas las cuentas Pay-As-You-Go y de suscripción sin coste adicional. Con la asistencia básica, puedes:

  • Crear casos de soporte para problemas no técnicos, incluyendo:
    • Gestión de acceso
    • Facturación y uso
    • Gestión de cuentas
    • Consultas sobre facturas
    • Consultas sobre ventas
  • Acceda a recursos de autoservicio:
    • Documentación de IBM Cloud
    • Asistente de inteligencia artificial para cuestiones técnicas
    • Foros de la comunidad ( IBM Cloud Community y Stack Overflow)

La asistencia básica no incluye asistencia técnica para problemas de productos ni acceso a clasificaciones de gravedad de casos y objetivos de tiempo de respuesta.

Compatibilidad con cuentas Lite y de prueba

Las cuentas Lite y de prueba reciben la misma asistencia que las básicas. Puede crear casos de asistencia para problemas no técnicos y acceder a recursos de autoservicio, pero no dispone de asistencia técnica para problemas de productos.

Nivel de soporte y empresas

El nivel de soporte predeterminado que se asigna a una empresa de IBM Cloud es el plan de soporte más alto dentro de la empresa. El plan de soporte predeterminado de todas las cuentas dependientes dentro de la empresa también es el más alto.

Equipo de soporte técnico

El equipo de asistencia de IBM Cloud, también conocido como equipo de entrega de servicios al cliente, ofrece asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, desde ubicaciones estratégicas de IBM en todo el mundo. El equipo está formado por ingenieros técnicos con experiencia en el sector para clasificar y solucionar problemas de forma rápida y eficaz.

Los ingenieros de soporte están organizados por dominios tecnológicos, entre los que se incluyen:

  • Cálculo
  • Red
  • Seguridad
  • Almacenamiento
  • VPC
  • Servicio de Kubernetes
  • Red Hat OpenShift on IBM Cloud
  • Satellite
  • Bases de datos
  • Desarrollo de apps
  • Soluciones cognitivas

El equipo mantiene sus habilidades y conocimientos técnicos mediante formación especializada en servicios en la nube. Los ingenieros de soporte están equipados para profundizar en los problemas y resolver la mayoría sin ningún apoyo adicional de los equipos de backend. La colaboración entre equipos de servicios en la nube garantiza la transferencia continua de conocimientos y el desarrollo de habilidades.