Gestión del acceso a IBM Cloud casos de asistencia

Aprenda a gestionar el acceso a casos de soporte en IBM Cloud asignando políticas de Identity and Access Management (IAM) a usuarios y grupos de acceso.

Cuando creas un caso, puedes dar a otros usuarios acceso completo a ese caso añadiendo su correo electrónico al campo Añadir otra persona a este caso. Los usuarios que añada tendrán acceso para ver, editar y actualizar solo ese caso en la cuenta. Además, recibirán notificaciones cuando se actualice el caso.

Para los usuarios de la infraestructura clásica, los permisos para asignar acceso a casos de soporte están ahora disponibles en grupos de acceso de permisos migrados de la infraestructura clásica. Los grupos de acceso de permisos migrados incluyen la política de IAM sobre el servicio de gestión de usuarios con el rol de visor asignado.

En la tabla siguiente se muestran los roles y las acciones que se necesitan para trabajar con casos:

Funciones y acciones del servicio Centro de asistencia
Rol Acción
Visor Ver y buscar casos
Editor Ver, buscar, crear y actualizar casos
Administrador Ver, buscar, crear y actualizar casos; gestionar roles del centro de soporte para otros usuarios

De forma predeterminada, los usuarios con un rol de servicio del centro de soporte pueden acceder a casos de soporte que tengan asignados, a menos que se cumpla una de las condiciones siguientes:

  • El propietario de la cuenta ha establecido la visibilidad de la lista de usuarios en Vista no restringida.
  • El usuario tiene asignado un rol del servicio de gestión de cuentas de gestión de usuarios.

Creación de un grupo de acceso para trabajar con casos

Para agilizar el proceso de asignación de accesos, puede aprovechar la función de asignar una política a los usuarios mediante los grupos de acceso. Complete los pasos siguientes para crear un grupo de acceso con acceso al servicio del centro de soporte:

  1. En la consola de IBM Cloud, vaya a Gestionar > Acceso (IAM), seleccione Grupos de acceso y pulse Crear.
  2. Indique un nombre de grupo de acceso y una descripción y pulse Crear.
  3. Haga clic en Acciones... > Asignar acceso.
  4. Seleccione Support Center en la lista de servicios y haga clic en Siguiente.
  5. Seleccione cualquier combinación de funciones para asignar el acceso deseado y haga clic en Revisar.
  6. Pulse Añadir y, a continuación, Asignar en la sección Resumen de acceso.

Asignación de acceso para todos los casos de soporte de la cuenta

Cuando das acceso a un usuario, puede que no tenga acceso a ver todos los casos de una cuenta. Si el propietario de la cuenta establece el valor de visibilidad de la lista de usuarios en restringido, los usuarios solo verán los casos que hayan creado ellos mismos. Para asegurarse de que un usuario siempre pueda ver o editar todos los casos de la cuenta, debe asignar una segunda política de acceso con el rol de visor en el servicio de gestión de usuarios. Si desea asegurarse de que los usuarios pueden ver todos los casos de soporte en la cuenta, añada una política con el rol de visor para el servicio de gestión de usuarios al grupo de acceso:

  1. En la consola de IBM Cloud, vaya a Gestionar > Acceso (IAM), seleccione Grupos de acceso y seleccione el grupo que desea que tenga acceso.
  2. Haga clic en Acciones... > Asignar acceso.
  3. Seleccione Gestión de usuarios en la lista de servicios y haga clic en Siguiente.
  4. Seleccione los recursos a los que desea asignar acceso y haga clic en Siguiente.
  5. Para acceder a la plataforma, seleccione Visor y haga clic en Revisar.
  6. Pulse Añadir y, a continuación, Asignar en la sección Resumen de acceso.

Adición de usuarios a su cuenta grupo de acceso de gestión de casos

Es necesario tener un grupo de acceso para añadir usuarios al mismo. Para más información sobre los grupos de acceso, consulte Gestión de accesos racionalizada con grupos de acceso. Tras crear el grupo de acceso, realice los pasos siguientes para añadir usuarios:

  1. En la consola de IBM Cloud, vaya a Gestionar > Acceso (IAM), seleccione Grupos de acceso y seleccione el grupo que desea que tenga acceso.
  2. En el separador Usuarios del grupo de acceso, pulse Añadir usuarios.
  3. Seleccione el usuario que desee añadir y pulse Añadir a grupo.

Cómo otorgar acceso a los casos a usuarios individuales

Utilizar los grupos de acceso para asignar los servicios de gestión de usuarios y centro de soporte es a forma más eficaz de asignar acceso, pero también puede asignar los mismos permisos a usuarios individuales. Para asignar permisos a un usuario individual, siga estos pasos:

  1. En la consola de IBM Cloud, vaya a Gestionar > Acceso (IAM) y luego seleccione Usuarios.
  2. Seleccione el usuario.
  3. Seleccione la pestaña Acceso y haga clic en Asignar acceso.
  4. Seleccione Support Center en la lista de servicios y haga clic en Siguiente.
  5. Seleccione cualquier combinación de funciones para asignar el acceso deseado y haga clic en Revisar.
  6. Pulse Añadir y, a continuación, Asignar en la sección Resumen de acceso.