Vergleich der IBM Cloud Support-Pläne: Basic-, Advanced- und Premium-Tarifoptionen

Entdecken Sie die Support-Pläne von IBM Cloud, darunter Basic-, Advanced- und Premium-Optionen, die auf die Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten sind und verschiedene Stufen von technischem Support und Reaktionszeiten bieten.

Die Service Level Objectives (SLO) der Erstreaktion gelten nicht für Abrechnungs-, Rechnungs-, Verkaufs- oder kontobezogene Fälle.

Vergleich der Förderpläne

In der folgenden Tabelle werden die für Pay-As-You-Go-Konten, Subscription-Konten und das Abrechnungsmodell Enterprise Savings Plan verfügbaren Support-Pläne verglichen. Weitere Informationen finden Sie unter Kontotypen.

Vergleich der Förderpläne
Diese Tabelle enthält Zeilen- und Spaltenüberschriften. Die Zeilenköpfe bezeichnen die Aspekte der Unterstützung. Die Spaltenüberschriften bezeichnen den Förderplan.
	Grundlegend	Erweitert	Prämie
Beste Option für	Grundlegender Schutz für Unternehmen bei Pay-As-You-Go oder Abonnementkonten enthalten	Priorisierte Fallbearbeitung entsprechend den Geschäftsanforderungen für Ihr Pay-As-You-Go-Konto, Abonnementkonto oder Enterprise Savings Plan Abrechnungsmodell	Auf die Geschäftsergebnisse abgestimmtes Kundenengagement zur Beschleunigung des Time-to-Value für Ihr Pay-As-You-Go-Konto, Abonnementkonto oder Enterprise Savings Plan-Abrechnungsmodell
Verfügbarkeit	Zugang zu Dokumentation, AI Assistant und Community-Foren	24 x 7 Zugang zum technischen Support über Fälle, Telefon und Chat	24 x 7 Zugang zum technischen Support über Fälle, Telefon und Chat
Schwere des Falls	Nicht verfügbar	Alle Schweregrade verfügbar	Alle Schweregrade verfügbar
Angestrebte Erstreaktionszeiten	Keine SLO für Reaktionszeit	Schweregrad 1: Weniger als 1 Stunde Schweregrad 2: Weniger als 2 Stunden Schweregrad 3: Weniger als 4 Stunden Schweregrad 4: Weniger als 8 Stunden	Schweregrad 1: Weniger als 15 Minuten Schweregrad 2: Weniger als 1 Stunde Schweregrad 3: Weniger als 2 Stunden Schweregrad 4: Weniger als 4 Stunden
Zusätzliche Unterstützung	Keine	Keine	Technischer Kundenbetreuer Vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen Zugang zu Experten Unterstützung beim Veranstaltungsmanagement
Preisgestaltung	Im Cloud-Nutzungsrecht enthalten	Pay-As-You-Go und Abonnement: Ab 200 USD pro Monat oder 10% des Verbrauchs, wenn dieser den monatlichen Startpreis übersteigt Enterprise Savings Plan: 10% des Verbrauchs	Pay-As-You-Go und Abonnement: Ab 10.000 USD pro Monat oder 10% des Verbrauchs, wenn dieser den monatlichen Startpreis übersteigt Enterprise Savings Plan: 10% des Verbrauchs. Weitere Informationen finden Sie unter Supportkosten anzeigen.

Für Enterprise Savings Plans gibt es eine Mindestverpflichtung für Advanced und Premium Support. Wenn Sie den zugesagten Gesamtbetrag bis zum Ende der Laufzeit nicht verbrauchen, wird Ihnen der nicht verbrauchte Betrag in Rechnung gestellt, und der über die Zusage hinaus verbrauchte Betrag wird ebenfalls berechnet. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an einen IBM Cloud Vertriebsmitarbeiter.

Premium Support

Der Premium-Supportplan ist für geschäftskritische Umgebungen gedacht, die eine strategische Abhängigkeit von IBM Cloud haben. Die zusätzlichen Features von Premium Support geben Ihnen das sichere Gefühl einer kompletten IBM Cloud-Unterstützung in jeder erdenklichen Situation. Mit Ihrem Premium Support-Plan wird Ihnen ein technischer Account-Manager zur Seite gestellt, der Sie über Prozesse, Richtlinien und Best Practices der Plattform- oder Infrastrukturservices berät. Darüber hinaus unterstützt Sie der technische Account-Manager bei Folgendem:

Problemmanagement. Für eine zeitnahe Problemlösung kooperiert Ihr technischer Account-Manager mit dem IBM Cloud-Support-Team.
Onboarding-Unterstützung. Ihr technischer Account-Manager agiert unterstützend beim Cloud-Onboarding und passt als Ihr Anwalt Ressourcen an Ihre Bedürfnisse an.
Plattform- und Infrastrukturpflege. Ihr technischer Account-Manager informiert Sie über Wartungsereignisse oder wenn das Ende des Servicelebenszyklus erreicht ist, da sich dies möglicherweise auf Ihre Umgebung auswirkt.
Ereignismanagement. Der technische Account-Manager kann Architekturunterstützung bei der Skalierung und Hochverfügbarkeit für kritische Kundenereignisse wie Wartungs, Umstufungs- oder Urlaubsereignisse anordnen.
Seminare und Ereignisse. Ihr technischer Account-Manager stellt sicher, dass Ihre Teams in IBM Veranstaltungen und Konferenzen eingebunden sind.
Vierteljährliche Geschäftsprüfungen. Ihr technischer Kundenbetreuer bietet regelmäßige Geschäftsübersichten über die Cloud-Nutzung, die Aktivität von Supportfällen, Eskalationen, anstehende geplante Wartungsarbeiten, anstehende EOL/EOS-Termine und deren Planung sowie Übersichten über Ihre Benutzer und Berechtigungen.

Premium Support für Veranstaltungen

Von Fall zu Fall kann Ihr technischer Account-Manager zusätzliche Unterstützung für große, vom Kunden initiierte Ereignisse bereitstellen und koordinieren helfen. Nachstehend wird die Ereignisunterstützung im Detail beschrieben.

Zeitkritische Aktionen wie z. B.:

Meeting des Veranstaltungsteams zur Besprechung der Veranstaltungsdetails.
Überprüfen der erforderlichen kritischen Funktionen und Services.
Hervorheben wichtiger Daten und Uhrzeiten für Aktionen.
Zusammenrufen des Teams, um sicherzustellen, dass Pläne verstanden und Aktionen definiert sind.
Unterstützungsplan mit Krisenmanagement wie z. B.:
- Überprüfen des Plans des Ereignisses aus dem Vorjahr und Aktionen aufgrund von Rückmeldungen.
- Überarbeiten des Plans, um sicherzustellen, dass Rollen und Zuständigkeiten verstanden sind.
- Sicherstellen, dass alle Service-Teams das Ereignis kennen und für Aktivitäten bereit sind, die eine schnelle Unterstützung oder Lösung erfordern.
- Sicherstellen, dass alle Wartungsaktivitäten bekannt und verstanden sind.
Erstellungs- und Praxisplan. Die Aktionen umfassen:
- Probelauf und Umgang mit erwarteten oder wahrscheinlichen Problemen.
- Test der ordnungsgemäßen Funktion der Alertbenachrichtigungen.
- Ankündigung einer Ereignisüberprüfung.
Nachbesprechung der Veranstaltung und Rückblick, unter anderem:
- Nachbesprechung mit den Service-Teams zur Ermittlung von Bereichen mit Verbesserungspotenzial.
- Dokumentieren und Aktualisieren des Plans für zukünftige Veranstaltungen.

Advanced Support

Der Advanced-Supportplan ist für Umgebungen mit einer begrenzten Anzahl von geschäftskritischen Anwendungen konzipiert. Mit der erweiterten Unterstützung erhalten Sie:

24 x 7 Zugang zum technischen Support-Team über Fälle, Telefon und Chat
Priorisierte Fallbearbeitung mit definierten Reaktionszeitzielen
Zugang zu allen Schweregraden von Fällen
Unterstützung bei technischen Produktfragen

Der erweiterte Support ist ideal für Unternehmen, die schnellere Reaktionszeiten und technische Unterstützung benötigen, die über die Self-Service-Ressourcen hinausgehen.

Basisunterstützung

Der Basic-Supportplan ist in allen Pay-As-You-Go und Subscription-Konten ohne zusätzliche Kosten enthalten. Mit der Basic-Unterstützung können Sie:

Erstellung von Supportfällen für nichttechnische Probleme, einschließlich:
- Zugriffsverwaltung
- Abrechnung und Nutzung
- Kontoverwaltung
- Anfragen zu Rechnungen
- Verkaufsanfragen
Zugang zu Selbstbedienungsressourcen:
- Dokumentation zu IBM Cloud
- KI-Assistent für technische Fragen
- Gemeinschaftsforen ( IBM Cloud Community und Stack Overflow)

Der Basis-Support umfasst keinen technischen Support für Produktprobleme und keinen Zugriff auf die Einstufung des Schweregrads von Fällen und die Reaktionszeitziele.

Unterstützung für Lite- und Testkonten

Lite- und Trial-Konten erhalten den gleichen Support wie Basic-Konten. Sie können Support-Fälle für nicht-technische Probleme erstellen und auf Self-Service-Ressourcen zugreifen, aber technischer Support für Produktprobleme ist nicht verfügbar.

Support-Level und Unternehmen

Bei dem einem IBM Cloud-Unternehmen zugeordneten Support-Level handelt es sich standardmäßig um den höchsten Supportplan innerhalb des Unternehmens. Allen untergeordneten Konten innerhalb des Unternehmens wird standardmäßig ebenfalls der höchste Supportplan zugewiesen.

Team für technische Unterstützung

Das IBM Cloud Support-Team, auch bekannt als Client Service Delivery Team, bietet 24 x 7 Support von strategischen IBM Standorten weltweit. Das Team besteht aus Technikern mit Fachkenntnissen, die Probleme schnell und effektiv lösen können.

Die Support-Ingenieure sind nach Technologiebereichen gegliedert, darunter:

Rechenressourcen
Netz
Sicherheit
Speicher
VPC
Kubernetes-Service
Red Hat OpenShift on IBM Cloud
Satellite
Datenbanken
App-Entwicklung
Kognitive Lösungen

Das Team erhält seine Fähigkeiten und sein technisches Wissen durch spezielle Schulungen zu Cloud-Diensten aufrecht. Die Support-Ingenieure sind in der Lage, Problemen auf den Grund zu gehen und die meisten ohne zusätzliche Unterstützung durch Backend-Teams zu lösen. Die Zusammenarbeit zwischen den Cloud-Service-Teams gewährleistet einen kontinuierlichen Wissenstransfer und die Entwicklung von Fähigkeiten.