Wie informiere ich mich über geplante Wartungsarbeiten?

Sie haben über Ihr Dashboard in der IBM Cloud®-Konsole die Möglichkeit, sich mindestens einmal alle 24 Stunden über bevorstehende Wartungsmaßnahmen zu informieren. Verwenden Sie eine der folgenden Optionen:

• Sehen Sie sich das Widget Geplante Wartungsarbeiten auf dem Dashboard an und klicken Sie auf Alle anzeigen.
• Gehen Sie direkt zur Seite Status - Geplante Wartung.

Welche Schritte kann ich durchführen, bevor ich einen Supportfall öffne?

Überprüfen Sie vor dem Öffnen eines Supportfalls diese Ressourcen:

• Stellen Sie Ihre Frage im KI-Assistenten.
• Lesen Sie die Dokumentation.
• Lesen Sie die relevanten häufig gestellten Fragen im Support Center.
• Rufen Sie die Bibliothek mit den häufig gestellten Fragen auf.
• Besuchen Sie Stack Overflow, um technische Fragen zur Entwicklung von Apps mit der IBM Cloud-Plattform und den zugehörigen Diensten zu stellen.

Wie öffne ich einen Supportfall?

Wenn Sie kostenpflichtige Support-Pläne haben, z. B. Advanced- oder Premium-Pläne, gehen Sie zum Support Center in der Konsole IBM Cloud und klicken Sie im Bereich Contact Support auf Create a case. Nachdem Ihr Supportfall erstellt wurde, können Sie dessen Fortschritt auf der Seite Fälle verwalten verfolgen. Weitere Informationen zum Erstellen eines Falls finden Sie in Supportfälle erstellen.

Welche Möglichkeiten habe ich für die Kontaktaufnahme mit dem IBM Cloud Support?

Klicken Sie in der Menüleiste der Konsole IBM Cloud auf das Hilfesymbol > Support Center. Der Abschnitt Support kontaktieren bietet verschiedene Möglichkeiten, mit einem Support-Mitarbeiter in Kontakt zu treten: Starten Sie einen Live-Chat über den KI-Assistenten, kontaktieren Sie uns telefonisch oder erstellen Sie einen Support-Fall. Sie können einen Chat mit einem Live-Agenten über den KI-Assistenten starten, indem Sie agent in den Chat eingeben. Die Optionen, die für Sie verfügbar sind, hängen von Ihrem Supportplan ab. Weitere Informationen finden Sie unter Support anfordern.

Der Support für kostenlose Konten beschränkt sich auf nichttechnische Supportanfragen, die den Kontozugang und die Abrechnung betreffen. Benutzer mit diesen kostenlosen Support-Konten können Hardwareprobleme selbst melden, Konto- oder Abrechnungsanfragen (einschließlich Kontingenterhöhungen) über das Portal einreichen, auf von IBM initiierte Supportfälle reagieren und auf die folgenden Self-Service-Tools zugreifen: den AI-Assistenten unter IBM Cloud, die Dokumentation unter IBM Cloud, Community-Foren und Statusseiten. Benutzer können auch Stack Overflow verwenden. Wenn Ihr Unternehmen einen umfassenderen technischen Support, schnellere Reaktionszeiten oder die Möglichkeit zur Steuerung des Schweregrads benötigt, können Sie auf einen kostenpflichtigen Support-Tarif umsteigen, indem Sie im Support-Center einen Fall erstellen. Sie können sich auch an Ihren Vertriebsmitarbeiter bei „ IBM “ wenden, um Unterstützung zu erhalten.

Wie kann ich als Basic-Support-Kunde technische Unterstützung erhalten?

Kunden mit einem Basic-Supportplan können ein technisches Problem melden, wenn sie Hilfe bei Software von Drittanbietern oder bei Problemen benötigen, die nur IBM lösen kann, wie z. B. Hardwareausfälle oder die Erhöhung von Kontingentgrenzen.

Wie kann ich Supportfälle eskalieren?

Als IBM Cloud Kunde mit einem kostenpflichtigen Support-Plan können Sie Support-Fälle eskalieren, um kritische Probleme zu erkennen. Um einen Fall zu eskalieren, gehen Sie zum Support Center und kontaktieren Sie den IBM Cloud Support per Telefon oder Chat. Geben Sie Ihre bestehende Fallnummer, die geschäftlichen Auswirkungen Ihres Problems und einen Antrag auf Eskalation des Falles an.

Weitere Informationen finden Sie unter Eskalation von Supportfällen.

Wie ändere ich meine E-Mail-Vorgaben für Benachrichtigungen?

In Ihren Profileinstellungen können Sie ändern, welche E-Mail-Benachrichtigungen Sie für geplante Ereignisse, ungeplante Ereignisse und Ankündigungen erhalten möchten. Um Ihre E-Mail-Einstellungen zu ändern, nutzen Sie eine der folgenden Optionen:

• Wechseln Sie in Ihren Profileinstellungen zu Ankündigungen.
• Sie können Ihre E-Mail-Einstellungen ändern control.softlayer.com, indem Sie unter Konto > Benutzer > E-Mail-Einstellungen die entsprechenden Anpassungen vornehmen.

Wie wird erhaltene Unterstützung abgerechnet?

Wenn Sie über Advanced Support oder Premium Support verfügen, können Sie die monatlichen Supportkosten verfolgen. Gehen Sie in der IBM Cloud-Konsole zu Verwalten > Abrechnung und Nutzung und wählen Sie Supportkosten aus. Für jeden Supportplan gibt es einen monatlichen Mindestpreis für den Support für Ihre Cloud-Workload auf dem angegebenen Service-Level. Alle über diesen Startpreis hinausgehenden zusätzlichen Kosten für Support basieren auf Ihrer Ressourcennutzung. Je höher Ihre Ressourcennutzung ausfällt, desto höher sind Ihre Gesamtkosten für den Support.

Gebühren für den Support bei Services anderer Anbieter sind in den Gebührenberechnungen für Advanced Support oder Premium Support nicht berücksichtigt. Diese Programme anderer Anbieter werden direkt von ihren Anbietern lizenziert.

Zum Anzeigen Ihrer Supportkosten benötigen Sie eine Zugriffsrichtlinie mit der Rolle "Administrator" für den Abrechnungskontoverwaltungsservice. Weitere Informationen zu Zugriffsrollen finden Sie unter Aktionen und Rollen für Kontoverwaltungsdienste.

Wie kann ich ein Upgrade für meinen Supportplan durchführen?

Wenn Sie einen „Basic“- oder „Advanced“-Support-Tarif haben, können Sie ein Upgrade Ihres Tarifs beantragen, indem Sie im Support-Center einen Fall erstellen. Alternativ können Sie sich auch an einen Vertriebsm itarbeiter von „ IBM Cloud “ wenden. Weitere Informationen zu den verschiedenen Support-Paketen finden Sie unter „ Support-Pakete “.

Warum kann ich meine Supportfälle nicht anzeigen?

Um auf Ihre Supportfälle zuzugreifen, klicken Sie in der Menüleiste der Konsole IBM Cloud auf das Hilfesymbol > Support-Center und dann auf Fälle verwalten.Wenn Sie Ihre Fälle nicht anzeigen können, klicken Sie auf Fälle der klassischen Infrastruktur anzeigen.

Wenn die Fälle weiterhin nicht angezeigt werden können, verfügen Sie möglicherweise nicht über die erforderlichen Berechtigungen. Bitten Sie den Kontoeigner, Sie zur Zugriffsgruppe für Supportfälle hinzuzufügen. Weitere Informationen finden Sie in SoftLayer-Kontoberechtigungen.

Wie erhalte ich Support für Produkte von anderen Anbietern als IBM Cloud?

Einige cloudbasierte IBM-Produkte werden in IBM Cloud nicht angeboten. Diese Produkte, wie beispielsweise Aspera in der Cloud, werden von IBM angeboten, werden jedoch nicht von der Plattform IBM Cloud unterstützt. Support für diese Produkte finden Sie unter IBM.

Der Support für Services anderer Anbieter wird vom Serviceanbieter bereitgestellt.

Bietet IBM Cloud Unterstützung für Ressourcen, die über die IBM SkillsBuild Software Downloads verfügbar sind?

IBM(SkillsBuild)– Software-Downloads ist ein Unternehmensprogramm von IBM, das Lehrkräften, Studierenden und Forschern an akkreditierten akademischen Einrichtungen Zugang zur IBM Cloud-Plattform gewährt. Entscheidungen über die Zulassung, die Dauer der Teilnahme, die Vergabe von Credits und mögliche Verlängerungen werden vom Team IBM ( SkillsBuild ) für Software-Downloads getroffen und nicht vom IBM Cloud-Support. Der IBM Cloud-Support bietet zudem keinen technischen Support für Konten, die Teil des IBM-Programms ( SkillsBuild ) für Software-Downloads sind.

Wie kann ich sicherstellen, dass Benutzer in meinem Konto Aktualisierungen für einen Supportfall erhalten?

Als Kontoeigner oder als Administrator bzw. Bearbeiter für den Support Center-Service können Sie Benutzer im Konto zur Beobachtungsliste hinzufügen. Benutzer in der Beobachtungsliste können den Fortschritt des Supportfalls anzeigen und verfolgen. Weitere Informationen finden Sie unter Beobachtungsliste eines Supportfalls aktualisieren.

Kann ich Supportfälle finden, die von bestimmten Benutzern erstellt wurden?

Sie können eine Liste der erstellten Supportfälle herunterladen und die von den einzelnen Benutzern erstellten Fälle anzeigen.

Gehen Sie wie folgt vor, um eine Liste der erstellten Supportfälle herunterzuladen:

1. Klicken Sie in der Menüleiste der Konsole IBM Cloud auf das Hilfesymbol > Support Center.
2. Klicken Sie in der Kachel 'Letzte Supportfälle' auf Alle anzeigen.
3. Klicken Sie auf der Seite 'Fälle verwalten' auf Nach Status filtern und wählen Sie den Fallstatus aus. Sie können mehrere Status auswählen.
4. Klicken Sie auf das Symbol Herunterladen .
5. Sortieren, filtern oder durchsuchen Sie Ihr Arbeitsblatt, um die Fälle eines bestimmten Benutzers anzuzeigen.

Wenn Ihr Konto Fälle der klassischen Infrastruktur enthält, können Sie eine Liste der erstellten Supportfälle herunterladen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

1. Klicken Sie auf der Seite Fälle verwalten auf Fälle zur klassischen Infrastruktur anzeigen.
2. Klicken Sie auf Nach Status filtern und wählen Sie den Fallstatus aus, den Sie anzeigen möchten. Sie können mehrere Status auswählen.
3. Klicken Sie auf das Symbol Herunterladen .
4. Sortieren, filtern oder durchsuchen Sie Ihr Arbeitsblatt, um die Fälle eines bestimmten Benutzers anzuzeigen.

Kann ich eine Supportanfrage stellen, wenn mein Konto deaktiviert wurde?

Wenn Ihr Konto deaktiviert wurde, haben Sie 30 Tage Zeit, sich bei der Konsole anzumelden und einen Supportfall zu erstellen. Wenn Sie nicht auf Ihr Konto zugreifen können, können Sie einen Support-Fall erstellen, indem Sie das Formular " Konto erstellen", "Login" oder "Abrechnungsanfrage " ausfüllen.

Gelten die Beobachtungslisten für ein gesamtes Konto oder für einen bestimmten Fall?

Die Beobachtungslisten werden für jeden Fall gesondert definiert. Sie müssen einen Benutzer manuell zu jedem einzelnen Fall hinzufügen. Ein Konto kann nicht so konfiguriert werden, dass eine Liste von Benutzern bei allen Fällen zur Beobachtungsliste hinzugefügt wird.

Wie kann ich mit dem Support chatten?

Sie können mit dem Support chatten, wenn Sie einen Advanced- oder Premium-Supportplan haben. Rufen Sie das Support Center auf, klicken Sie auf KI-Assistent starten und geben Sie agent ein, um eine Verbindung mit einem Support-Mitarbeiter herzustellen. Alternativ können Sie einen Chat mit einem Live-Agenten anfordern, indem Sie den KI-Assistenten über das Menü "Hilfe" öffnen und agent in den Chat eintippen. Oder rufen Sie die im Abschnitt Kontakt zum Support angegebene Nummer an. Um Ihr Support-Paket zu erweitern, erstellen Sie bitte einen Fall im Support-Center oder wenden Sie sich an einen Vertriebsmitarbeiter von IBM Cloud, um Unterstützung zu erhalten.