Verwaltung des Zugangs zu IBM Cloud support cases

Erfahren Sie, wie Sie den Zugriff auf Supportfälle in IBM Cloud verwalten können, indem Sie Benutzern und Zugriffsgruppen Identity and Access Management (IAM) Richtlinien zuweisen.

Wenn Sie einen Fall erstellen, können Sie anderen Benutzern vollen Zugriff auf diesen Fall gewähren, indem Sie deren E-Mail-Adresse in das Feld Eine weitere Person zu diesem Fall hinzufügen eingeben. Alle hinzugefügten Benutzer erhalten Zugriff zum Anzeigen, Bearbeiten und Aktualisieren für genau diesen Fall im Konto. Sie erhalten außerdem Benachrichtigungen, wenn der Fall aktualisiert wird.

Für Benutzer der klassischen Infrastruktur stehen die Berechtigungen für die Zuweisung von Zugriff auf Supportfälle nun in migrierten Zugriffsgruppen für klassische Infrastruktur zur Verfügung. Die Zugriffsgruppen für migrierte Berechtigungen umfassen die IAM-Richtlinie für den Benutzerverwaltungsservice mit der zugeordneten Rolle als Anzeigeberechtigter (viewer).

In der folgenden Tabelle sind die Rollen und Aktionen aufgeführt, die für die Arbeit mit Fällen erforderlich sind:

Rollen und Aktionen für den Support-Center-Dienst
Rolle Aktion
Anzeigeberechtigter Fälle anzeigen und durchsuchen
Bearbeiter Fälle anzeigen, durchsuchen, erstellen und aktualisieren
Administrator Fälle anzeigen, durchsuchen, erstellen und aktualisieren; Support Center-Rollen für andere Benutzer verwalten

Standardmäßig können Benutzer mit einer Support Center-Servicerolle auf Supportfälle zugreifen, die ihnen zugeordnet sind, es sei denn, eine der folgenden Bedingungen ist erfüllt:

  • Die Sichtbarkeit der Benutzerliste wird durch den Kontoeigner auf "Ansicht ohne Einschränkung" gesetzt.
  • Dem Benutzer ist eine Servicerolle für Benutzer- und Kontoverwaltung zugewiesen.

Zugriffsgruppe für das Arbeiten mit Fällen erstellen

Sie können den Prozess der Zugriffszuweisung optimieren, wenn Sie Benutzern anhand von Zugriffsgruppen eine Richtlinie zuweisen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Zugriffsgruppe mit Zugriff auf den Support Center-Service zu erstellen:

  1. Gehen Sie in der IBM Cloud-Konsole zu Verwalten > Zugriff (IAM), wählen Sie Zugriffsgruppen aus und klicken Sie auf Erstellen.
  2. Geben Sie einen Namen und eine Beschreibung für die Zugriffsgruppe ein und klicken Sie dann auf Erstellen.
  3. Klicken Sie auf Aktionen… > Zugriff zuweisen.
  4. Wählen Sie Support Center aus der Liste der Dienste und klicken Sie auf Weiter.
  5. Wählen Sie eine beliebige Kombination von Rollen aus, um die gewünschten Zugriffsrechte zuzuweisen, und klicken Sie auf Überprüfen.
  6. Klicken Sie auf Hinzufügen und anschließend im Abschnitt mit der Zusammenfassung der Zugriffsberechtigungen auf Zuweisen.

Zugriffsberechtigung für alle Supportfälle im Konto zuweisen

Wenn Sie einem Benutzer Zugriff gewähren, hat dieser möglicherweise nicht die Berechtigung, alle Fälle in einem Konto einzusehen. Wenn der Kontoeigner die Benutzerlistenanzeige einschränkt, können Benutzer nur die Fälle anzeigen, die sie selbst erstellen. Um sicherzustellen, dass ein Benutzer immer alle Fälle eines Kontos anzeigen oder bearbeiten kann, müssen Sie eine zweite Zugriffsrichtlinie mit der Anzeigeberechtigten-Rolle für den Benutzerverwaltungsservice zuweisen. Wenn Ihre Benutzer in der Lage sein müssen, alle Supportfälle im Konto anzuzeigen, fügen Sie eine Richtlinie mit der Anzeigeberechtigten-Rolle für den Benutzerverwaltungsservice zur Zugriffsgruppe hinzu:

  1. Gehen Sie in der IBM Cloud-Konsole zu Verwalten > Zugriff (IAM), wählen Sie Zugriffsgruppen aus und wählen Sie die Gruppe aus, der Sie Zugriff gewähren möchten.
  2. Klicken Sie auf Aktionen… > Zugriff zuweisen.
  3. Wählen Sie User Management aus der Liste der Dienste und klicken Sie auf Weiter.
  4. Wählen Sie die Ressourcen aus, denen Sie Zugriff zuweisen möchten, und klicken Sie auf Weiter.
  5. Für den Zugriff auf die Plattform wählen Sie Viewer und klicken Sie auf Überprüfen.
  6. Klicken Sie auf Hinzufügen und anschließend im Abschnitt mit der Zusammenfassung der Zugriffsberechtigungen auf Zuweisen.

Benutzer zur Zugriffsgruppe für die Verwaltung von Fällen hinzufügen

Sie müssen über eine Zugriffsgruppe verfügen, um Benutzer zu dieser Gruppe hinzuzufügen. Weitere Informationen über Zugriffsgruppen finden Sie unter Optimierte Zugriffsverwaltung mit Zugriffsgruppen. Nachdem Sie die Zugriffsgruppe erstellt haben, führen Sie die folgenden Schritte aus, um Benutzer hinzuzufügen:

  1. Gehen Sie in der IBM Cloud-Konsole zu Verwalten > Zugriff (IAM), wählen Sie Zugriffsgruppen aus und wählen Sie die Gruppe aus, der Sie Zugriff gewähren möchten.
  2. Klicken Sie auf der Registerkarte Benutzer für Ihre Zugriffsgruppe auf Benutzer hinzufügen.
  3. Wählen Sie den Benutzer aus, der hinzugefügt werden soll, und klicken Sie auf Zu Gruppe hinzufügen.

Einzelperson Zugriff auf Fälle erteilen

Die Verwendung von Zugriffsgruppen für die Zuweisung von Support Center- und Benutzerverwaltungsservices stellt die effizienteste Methode zum Erteilen von Zugriff dar. Dieselben Berechtigungen können Sie aber auch einzelnen Benutzern zuweisen. Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einem Einzelbenutzer Berechtigungen zuzuweisen:

  1. Wechseln Sie in der IBM Cloud-Konsole zu Verwalten > Zugriff (IAM) und wählen Sie dann Benutzer aus.
  2. Wählen Sie den Benutzer aus.
  3. Wählen Sie die Registerkarte Zugriff aus und klicken Sie auf Zugriff zuweisen.
  4. Wählen Sie Support Center aus der Liste der Dienste und klicken Sie auf Weiter.
  5. Wählen Sie eine beliebige Kombination von Rollen aus, um die gewünschten Zugriffsrechte zuzuweisen, und klicken Sie auf Überprüfen.
  6. Klicken Sie auf Hinzufügen und anschließend im Abschnitt mit der Zusammenfassung der Zugriffsberechtigungen auf Zuweisen.