使用 API 查看支持案例

如以下示例请求所示，您可以使用 API 以编程方式查看支持案例。 更多信息，请参阅 案例管理 API。

要查看案例，请参阅以下示例：

curl -X GET 'https://support-center.cloud.ibm.com/case-management/v1/cases/{case_number}?fields=number,updated_at,resources' -H 'Authorization: TOKEN' \

GetCaseOptions getCaseOptions = new GetCaseOptions.Builder()
  .caseNumber(caseNumber)
  .addFields(GetCaseOptions.Fields.DESCRIPTION)
  .addFields(GetCaseOptions.Fields.STATUS)
  .addFields(GetCaseOptions.Fields.SEVERITY)
  .addFields(GetCaseOptions.Fields.CREATED_BY)
  .build();
Response<Case> response = service.getCase(getCaseOptions).execute();
Case xCase = response.getResult();
System.out.println(xCase);

const fieldsToReturn = [
  CaseManagementV1.GetCaseConstants.Fields.DESCRIPTION,
  CaseManagementV1.GetCaseConstants.Fields.STATUS,
  CaseManagementV1.GetCaseConstants.Fields.SEVERITY,
  CaseManagementV1.GetCaseConstants.Fields.CREATED_BY,
];
const params = {
  caseNumber: caseNumber,
  fields: fieldsToReturn,
};
caseManagementService.getCase(params)
  .then(res => {
    console.log(JSON.stringify(res.result, null, 2));
  })
  .catch(err => {
    console.warn(err)
  });

fields_to_return = [
  GetCaseEnums.Fields.DESCRIPTION,
  GetCaseEnums.Fields.STATUS,
  GetCaseEnums.Fields.SEVERITY,
  GetCaseEnums.Fields.CREATED_BY,
]
case = case_management_service.get_case(
  case_number=case_number,
  fields=fields_to_return
).get_result()
print(json.dumps(case, indent=2))

getCaseOptions := caseManagementService.NewGetCaseOptions(
  caseNumber,
)
getCaseOptions.SetFields([]string{
  casemanagementv1.GetCaseOptionsFieldsDescriptionConst,
  casemanagementv1.GetCaseOptionsFieldsStatusConst,
  casemanagementv1.GetCaseOptionsFieldsSeverityConst,
  casemanagementv1.GetCaseOptionsFieldsCreatedByConst,
})
caseVar, response, err := caseManagementService.GetCase(getCaseOptions)
if err != nil {
  panic(err)
}
b, _ := json.MarshalIndent(caseVar, "", "  ")
fmt.Println(string(b))

使用应用程序接口更新支持案例

下面的请求示例显示了如何以编程方式更新支持案例。 更多信息，请参阅 案例管理 API。

curl -X PUT '/case-management/v1/cases/{case_number}/status' -H 'Authorization: TOKEN' -d '{
  "action": "resolve",
  "comment": "The issue is resolved. Thank you!",
  "resolution_code": 1
}'

ResolvePayload statusPayloadModel = new ResolvePayload.Builder()
  .action("resolve")
  .comment("The problem has been resolved.")
  .resolutionCode(1)
  .build();
UpdateCaseStatusOptions updateCaseStatusOptions = new UpdateCaseStatusOptions.Builder()
  .caseNumber(caseNumber)
  .statusPayload(statusPayloadModel)
  .build();
Response<Case> response = service.updateCaseStatus(updateCaseStatusOptions).execute();
Case xCase = response.getResult();
System.out.println(xCase);

const statusPayloadModel = {
  action: 'resolve',
  comment: 'The problem has been resolved.',
  resolution_code: 1,
};
const params = {
  caseNumber: caseNumber,
  statusPayload: statusPayloadModel,
};
caseManagementService.updateCaseStatus(params)
  .then(res => {
    console.log(JSON.stringify(res.result, null, 2));
  })
  .catch(err => {
    console.warn(err)
  });

status_payload_model = {
  'action': 'resolve',
  'comment': 'The problem has been resolved.',
  'resolution_code': 1,
}
case = case_management_service.update_case_status(
  case_number=case_number,
  status_payload=status_payload_model
).get_result()
print(json.dumps(case, indent=2))

statusPayloadModel := &casemanagementv1.ResolvePayload{
  Action:         core.StringPtr("resolve"),
  Comment:        core.StringPtr("The problem has been resolved."),
  ResolutionCode: core.Int64Ptr(int64(1)),
}
updateCaseStatusOptions := caseManagementService.NewUpdateCaseStatusOptions(
  caseNumber,
  statusPayloadModel,
)
caseVar, response, err := caseManagementService.UpdateCaseStatus(updateCaseStatusOptions)
if err != nil {
  panic(err)
}
b, _ := json.MarshalIndent(caseVar, "", "  ")
fmt.Println(string(b))

使用应用程序接口为支持案例添加注释

下面的请求示例显示了如何通过编程在支持案例中添加注释。 更多信息，请参阅 案例管理 API。

curl -X PUT '/case-management/v1/cases/{case_number}/comments' -H 'Authorization: TOKEN' -d '{
  "comment": "Test comment api"
}'

AddCommentOptions addCommentOptions = new AddCommentOptions.Builder()
  .caseNumber(caseNumber)
  .comment("This is an example comment.")
  .build();
Response<Comment> response = service.addComment(addCommentOptions).execute();
Comment comment = response.getResult();
System.out.println(comment);

const params = {
  caseNumber: caseNumber,
  comment: 'This is an example comment,',
};
caseManagementService.addComment(params)
  .then(res => {
    console.log(JSON.stringify(res.result, null, 2));
  })
  .catch(err => {
    console.warn(err)
  });

comment = case_management_service.add_comment(
  case_number=case_number,
  comment='This is an example comment.'
).get_result()
print(json.dumps(comment, indent=2))

addCommentOptions := caseManagementService.NewAddCommentOptions(
  caseNumber,
  "This is an example comment.",
)
comment, response, err := caseManagementService.AddComment(addCommentOptions)
if err != nil {
  panic(err)
}
b, _ := json.MarshalIndent(comment, "", "  ")
fmt.Println(string(b))

更新支持案例

选择案件编号以更新支持案件。 您可以添加评论、附加或删除文件、添加资源或更新观察列表。 要更新您的支持工单，请按照以下步骤操作：

1. 从 IBM Cloud 控制台菜单栏，单击帮助图标 > 支持中心。
2. 从“最近支持案例”磁贴中选择支持案例。
3. 添加评论，然后点击提交。
4. 您可以选择更新以下字段：
   • 将用户添加到观察列表
   • 附加或删除文件
   • 为技术支持案例添加特定资源

更新您的支持案例观察清单

您可以通过将账户中的哪些用户添加到观察列表来更新他们能否收到有关支持案例的通知。 用户可以在 创建支持案例 时或创建支持案例后添加到观察列表中。

默认情况下，账户用户无权创建、更新、搜索或查看案件。 账户所有者必须通过分配 Identity and Access Management （IAM）访问策略来授予用户访问权限。 有关更多信息，请参阅分配用于处理支持案例的用户访问权。

要确保用户收到关于您创建的现有支持案例更新的通知，请完成以下步骤将其添加到观察列表。

1. 从 IBM Cloud 控制台菜单栏，单击帮助图标 > 支持中心。

2. 从“最近支持案例”磁贴中选择支持案例。

3. 从观察列表部分，单击设置图标。

4. 选择要添加到观察列表的账户中的用户。

   添加到观察列表的用户必须是创建案件的账户成员。 有关为用户分配账户访问权限的更多信息，请参阅 将用户添加到案件管理访问组。

搜索支持案例

在“管理病例”页面，您可以使用搜索栏中的查询参数，按病例状态筛选和搜索所有支持病例。 默认筛选器设置为只查看未结案件。 要查看已解决或已关闭的案件，请更新状态筛选条件。 所有参数均可一起使用，输入顺序不限。 您还可以选择“所有案例”、“我的案例”和“观察清单案例”来筛选案例。

有关搜索参数的详细信息，请参见下表：

如果输入的术语不带参数，搜索结果将显示支持案件编号和案件主题。

通过使用受信任的配置文件获取已打开案件的通知

当您使用受信任的配置文件并打开一个支持案例时，您可以从两个选项中选择一个来接收通知。

选项 1：可向您的电子邮件地址发送通知。

选项 2：可将通知发送到与受信任配置文件关联的电子邮件地址。

要使用第二个选项，受信任配置文件必须关联一个电子邮件地址，该地址不能是服务 ID、云资源或计算机资源。