サポート Case の作成

デフォルトでは、アカウント・ユーザーは、Case を作成、更新、検索、表示するためのアクセス権限はいずれも持っていません。 アカウント、 Identity and Access Management （IAM）アクセスポリシーを割り当てることで、ユーザーにアクセス権を付与する必要があります。 詳細については、「 サポート・ケースへのアクセスを管理する 」を参照してください。

サポート Case を作成するには、以下の手順を実行します。

1. IBM Cloud コンソールのメニューバーから、 ヘルプアイコン > Support center をクリックします。

2. 「サポートにお問い合わせください」セクションで、**「Case の作成」**をクリックします。

3. 問題のカテゴリーを選択します。

4. トピックを選択してから、関連するサブトピックのうち問題に最も近いものを選択し、 「次へ」 をクリックします。

5. 必須フィールドに入力します。

   回答には、個人情報、機密データ、または支払い情報を含めないでください。 たとえば、パスワード、APIキー、シークレット、クレジットカード番号などは記載しないでください。

6. オプションフィールドを入力してください：

   • 迅速なトリアージと調査のために特定のリソースや製品を追加します。
   • 発生している問題の詳細を説明するために、ファイルを添付してください。
   • アカウント内のユーザーにこの案件の最新情報を通知したい場合は、ウォッチリストを使用してそのユーザーを追加してください。 詳しくは、サポート Case の監視リストの更新を参照してください。
   • サポート Case の通知を受け取るには、「この Case に関する更新情報の E メール送信を希望」 を選択します。

7. 「次へ」 をクリックし、Case サマリーを確認し、「Case の送信」 をクリックします。

8. その Case に関する E メールでの確認を受け取ったら、指示に従い、問題についての情報交換をさらに行います。

サポート Case が作成されたら、「Case の管理」ページでその進行状況に従うことができます。

IBM サポートケースは、 IBM サポートポータルだけでなく、クラウドコンソールでも開くことができます。 これらのケースは、 IBM サポートポータルでのみ管理でき、アクセスは IBM サポートポータルで制御されます。 アクセスの詳細については、 サポートアカウントアクセス管理 を参照。

サポートプランのアップグレード

「Basic」サポートプランをご利用の場合は、サポートセンターから直接サポートケースを作成して、プランのアップグレードをリクエストすることができます。 このプロセスでは、適切なトピックとサブトピックがあらかじめ入力されたフォームを使用することで、アップグレードのリクエスト手続きを効率化します。 「アドバンス」または「プレミアム」サポートにアップグレードすると、継続的なテクニカルサポートの利用、重大な問題に対する迅速な対応、および追加のサポートリソースへのアクセスといったメリットが得られます。

サポートプランのアップグレードをご希望の場合は、以下の手順に従ってください：

1. IBM Cloud コンソールのメニューバーから、 ヘルプアイコン > Support center をクリックします。

2. 「サポートにお問い合わせください」セクションで、**「Case の作成」**をクリックします。

3. 「ケースを作成」ページには、サポートプランのアップグレードに関するメッセージが表示されます。 「 アップグレードをリクエスト 」をクリックすると、必要事項が事前に入力されたアップグレードリクエストのケースが開きます。

4. 「件名 」欄には、アップグレード依頼の概要を簡潔にご記入ください。 「説明 」欄には、ご希望のサポートプランに関する詳細をご記入ください。

   アップグレードのリクエストには、個人情報、機密データ、および支払い情報を記載しないでください。 たとえば、パスワード、APIキー、シークレット、クレジットカード番号などは記載しないでください。

5. 必要に応じて、追加情報を記載したファイルを添付したり、ウォッチリストにユーザーを追加して最新情報を共有したり、「 この案件に関する更新情報をメールで通知する 」を選択して通知を受け取ったりすることができます。

6. 「次へ」 をクリックし、Case サマリーを確認し、「Case の送信」 をクリックします。

アップグレード依頼を送信すると、 IBM Cloud のサポートチームがサポートプランのアップグレードを行い、手続きが完了次第、その旨をお知らせいたします。 アップグレードの完了には、通常、数日から1週間ほどかかります。 各種サポートプランとその機能に関する詳細については、「 サポートプラン 」をご覧ください。

あるいは、 IBM Cloud の営業担当者に連絡して、サポートプランをアップグレードすることも可能です。

ポップアップウィンドウから、 IBM Cloud の営業チームに直接お問い合わせいただけます。

API を使用したサポート Case の作成

以下のサンプル要求に示すように、Case Management API を呼び出すことによって、プログラマチックにサポート Case をオープンできます。 APIの詳細については、「 ケース管理 」を参照してください。

curl --location --request POST 'support-center.cloud.ibm.com/case-management/v1/cases' --header 'Content-Type: application/json' --header 'Content-Type: text/plain' --data-raw '{ "type": "technical",
  "subject": "Case subject",
  "description": "Case description",
  "severity":4,
   "offering": {
    "name": "Cloud Object Storage",
    "type": {
      "group": "crn_service_name",
      "key": "cloud-object-storage",
      "kind": "service",
      "id": "dff97f5c-bc5e-4455-b470-411c3edbe49c"
    }
  },
  "resources": [
    {
      "crn": "crn:v1:staging:public:cloud-object-storage:global:a/2dded3de4a4d4a098ebd0998be5cc845:723a59c4-9338-43fe-9dc4-e4a87cc78c8e::",
      "note": "Resource note"
    }
  ]
}'

OfferingType offeringType = new OfferingType.Builder()
  .group(OfferingType.Group.CRN_SERVICE_NAME)
  .key("cloud-object-storage")
  .build();
Offering offeringPayload = new Offering.Builder()
  .name("Cloud Object Storage")
  .type(offeringType)
  .build();
CreateCaseOptions createCaseOptions = new CreateCaseOptions.Builder()
  .type("technical")
  .subject("Example technical case")
  .description("This is an example case description. This is where the problem would be described.")
  .offering(offeringPayload)
  .severity(4)
  .build();
Response<Case> response = service.createCase(createCaseOptions).execute();
Case xCase = response.getResult();
System.out.println(xCase);

const offeringType = {
  group: 'crn_service_name',
  key: 'cloud-object-storage',
};
const offeringPayload = {
  name: 'Cloud Object Storage',
  type: offeringType,
};
const params = {
  type: 'technical',
  subject: 'Example technical case',
  description: 'This is an example case description. This is where the problem would be described.',
  offering: offeringPayload,
  severity: 4,
};
caseManagementService.createCase(params)
  .then(res => {
    caseNumber = res.result.number
    console.log(JSON.stringify(res.result, null, 2));
  })
  .catch(err => {
    console.warn(err)
  });

offering_type = OfferingType(
  group='crn_service_name',
  key='cloud-object-storage'
)
offering_payload = Offering(
  name='Cloud Object Storage',
  type=offering_type
)
case = case_management_service.create_case(
  type='technical',
  subject='Example technical case',
  description='This is an example case description. This is where the problem would be described.',
  offering=offering_payload,
  severity=4,
).get_result()
print(json.dumps(case, indent=2))

offeringType, _ := caseManagementService.NewOfferingType(
  casemanagementv1.OfferingTypeGroupCRNServiceNameConst,
  "cloud-object-storage",
)
offeringPayload, _ := caseManagementService.NewOffering(
  "Cloud Object Storage",
  offeringType,
)
createCaseOptions := caseManagementService.NewCreateCaseOptions(
  "technical",
  "Example technical case",
  "This is an example case description. This is where the problem would be described.",
)
createCaseOptions.SetSeverity(4)
createCaseOptions.SetOffering(offeringPayload)
caseVar, response, err := caseManagementService.CreateCase(createCaseOptions)
if err != nil {
  panic(err)
}
b, _ := json.MarshalIndent(caseVar, "", "  ")
fmt.Println(string(b))

curl -X PUT '/case-management/v1/cases/{case_number}/resources' -H 'Authorization: TOKEN' -d '{
  "crn": "296878",
  "note": "This resource does not work"
}'

AddResourceOptions addResourceOptions = new AddResourceOptions.Builder()
  .caseNumber(caseNumber)
  .crn(resourceCrn)
  .note("This resource is the service that is having the problem.")
  .build();
Response<Resource> response = service.addResource(addResourceOptions).execute();
Resource resource = response.getResult();
System.out.println(resource);

const params = {
  caseNumber: caseNumber,
  crn: resourceCrn,
  note: 'This resource is the service that is having the problem.',
};
caseManagementService.addResource(params)
  .then(res => {
    console.log(JSON.stringify(res.result, null, 2));
  })
  .catch(err => {
    console.warn(err)
  });

resource = case_management_service.add_resource(
  case_number=case_number,
  crn=resource_crn,
  note='This resource is the service that is having the problem.',
).get_result()
print(json.dumps(resource, indent=2))

addResourceOptions := caseManagementService.NewAddResourceOptions(
  caseNumber,
)
addResourceOptions.SetCRN(resourceCRN)
addResourceOptions.SetNote("This resource is the service that is having the problem.")
resource, response, err := caseManagementService.AddResource(addResourceOptions)
if err != nil {
  panic(err)
}
b, _ := json.MarshalIndent(resource, "", "  ")
fmt.Println(string(b))