Creación de un caso de soporte

De forma predeterminada, los usuarios de la cuenta no tienen acceso para crear, actualizar, buscar o ver casos. El titular de la cuenta debe proporcionar acceso a los usuarios asignándoles una política de acceso de Identity and Access Management (IAM). Para obtener más información, consulte Gestión del acceso a los casos de asistencia.

Siga los siguientes pasos para crear un caso de soporte:

1. En la barra de menús de la consola IBM Cloud, haga clic en el icono Ayuda > Centro de soporte.

2. En la sección Ponerse en contacto con el equipo de soporte, pulse Crear caso.

3. Seleccione la categoría correspondiente a su problema.

4. Seleccione el tema y el subtema asociado que estén más relacionados con su problema y pulse Siguiente.

5. Complete los campos obligatorios.

   No incluyas información personal, datos confidenciales ni datos de pago en las respuestas. Por ejemplo, no incluyas contraseñas, claves API, secretos ni números de tarjetas de crédito.

6. Rellene los campos opcionales:

   • Añada un recurso o producto específico para un triaje e investigación más rápidos.
   • Adjunta archivos para proporcionar más detalles sobre el problema que estás experimentando.
   • Si quieres que un usuario de tu cuenta reciba información actualizada sobre el caso, añádelo a la lista de seguimiento. Para obtener más información, consulte Actualización de la lista de observación del caso de soporte.
   • Seleccione Enviarme por correo electrónico actualizaciones de este caso para recibir notificaciones sobre el caso de soporte.

7. Pulse Siguiente, revise el resumen del caso y pulse Enviar caso.

8. Después de recibir la verificación por correo electrónico para el caso, siga las instrucciones para proporcionar más información sobre el problema.

Una vez creado el caso de soporte, puede seguir su progreso en la página Gestionar casos.

IBM los casos de asistencia también pueden abrirse en la consola en la nube, así como en el portal de asistencia IBM. Estos casos sólo pueden gestionarse en el portal de asistencia IBM y el acceso se controla en el portal de asistencia IBM. Para obtener más información sobre el acceso, consulte Gestión del acceso a su cuenta de asistencia.

Actualizar tu plan de asistencia

Si tienes un plan de asistencia «Básico», puedes solicitar una mejora directamente desde el Centro de asistencia creando un caso de asistencia. El proceso utiliza un formulario ya rellenado con el tema y el subtema correspondientes para agilizar tu solicitud de actualización. Pasarse al servicio de asistencia «Advanced» o «Premium» ofrece ventajas como el acceso continuo a la asistencia técnica, tiempos de respuesta más rápidos para problemas críticos y acceso a recursos de asistencia adicionales.

Para solicitar una mejora de tu plan de asistencia, sigue estos pasos:

1. En la barra de menús de la consola IBM Cloud, haga clic en el icono Ayuda > Centro de soporte.

2. En la sección Ponerse en contacto con el equipo de soporte, pulse Crear caso.

3. En la página «Crear caso», verás un mensaje sobre la actualización de tu plan de asistencia. Haz clic en « Solicitar una actualización » para abrir un caso de solicitud de actualización ya rellenado.

4. En el campo «Asunto», incluye una breve descripción de tu solicitud de actualización. En el campo «Descripción», incluye detalles sobre el plan de asistencia que deseas.

   No incluyas información personal, datos confidenciales ni datos de pago en tu solicitud de actualización. Por ejemplo, no incluyas contraseñas, claves API, secretos ni números de tarjetas de crédito.

5. Si lo deseas, puedes adjuntar archivos con información adicional, añadir usuarios a la lista de seguimiento para mantenerlos informados o seleccionar « Enviarme por correo electrónico las actualizaciones sobre este caso » para recibir notificaciones.

6. Pulse Siguiente, revise el resumen del caso y pulse Enviar caso.

Una vez que envíes tu solicitud de cambio de plan, el equipo de asistencia de IBM Cloud se encargará de actualizar tu plan de asistencia y te avisará cuando el proceso haya finalizado. La actualización suele tardar entre unos días y una semana en completarse. Para obtener más información sobre los distintos planes de asistencia y sus características, consulta « Planes de asistencia ».

También puedes ampliar tu plan de asistencia poniéndote en contacto con un representante de ventas de IBM Cloud.

Puedes ponerte en contacto con el equipo de ventas de IBM Cloud directamente a través de la ventana emergente.

Creación de un caso de soporte mediante la API

Puede abrir mediante programación un caso de soporte llamando a la API de gestión de casos, tal como se muestra en las siguientes solicitudes de ejemplo. Para obtener más información sobre la API, consulta Gestión de casos.

curl --location --request POST 'support-center.cloud.ibm.com/case-management/v1/cases' --header 'Content-Type: application/json' --header 'Content-Type: text/plain' --data-raw '{ "type": "technical",
  "subject": "Case subject",
  "description": "Case description",
  "severity":4,
   "offering": {
    "name": "Cloud Object Storage",
    "type": {
      "group": "crn_service_name",
      "key": "cloud-object-storage",
      "kind": "service",
      "id": "dff97f5c-bc5e-4455-b470-411c3edbe49c"
    }
  },
  "resources": [
    {
      "crn": "crn:v1:staging:public:cloud-object-storage:global:a/2dded3de4a4d4a098ebd0998be5cc845:723a59c4-9338-43fe-9dc4-e4a87cc78c8e::",
      "note": "Resource note"
    }
  ]
}'

OfferingType offeringType = new OfferingType.Builder()
  .group(OfferingType.Group.CRN_SERVICE_NAME)
  .key("cloud-object-storage")
  .build();
Offering offeringPayload = new Offering.Builder()
  .name("Cloud Object Storage")
  .type(offeringType)
  .build();
CreateCaseOptions createCaseOptions = new CreateCaseOptions.Builder()
  .type("technical")
  .subject("Example technical case")
  .description("This is an example case description. This is where the problem would be described.")
  .offering(offeringPayload)
  .severity(4)
  .build();
Response<Case> response = service.createCase(createCaseOptions).execute();
Case xCase = response.getResult();
System.out.println(xCase);

const offeringType = {
  group: 'crn_service_name',
  key: 'cloud-object-storage',
};
const offeringPayload = {
  name: 'Cloud Object Storage',
  type: offeringType,
};
const params = {
  type: 'technical',
  subject: 'Example technical case',
  description: 'This is an example case description. This is where the problem would be described.',
  offering: offeringPayload,
  severity: 4,
};
caseManagementService.createCase(params)
  .then(res => {
    caseNumber = res.result.number
    console.log(JSON.stringify(res.result, null, 2));
  })
  .catch(err => {
    console.warn(err)
  });

offering_type = OfferingType(
  group='crn_service_name',
  key='cloud-object-storage'
)
offering_payload = Offering(
  name='Cloud Object Storage',
  type=offering_type
)
case = case_management_service.create_case(
  type='technical',
  subject='Example technical case',
  description='This is an example case description. This is where the problem would be described.',
  offering=offering_payload,
  severity=4,
).get_result()
print(json.dumps(case, indent=2))

offeringType, _ := caseManagementService.NewOfferingType(
  casemanagementv1.OfferingTypeGroupCRNServiceNameConst,
  "cloud-object-storage",
)
offeringPayload, _ := caseManagementService.NewOffering(
  "Cloud Object Storage",
  offeringType,
)
createCaseOptions := caseManagementService.NewCreateCaseOptions(
  "technical",
  "Example technical case",
  "This is an example case description. This is where the problem would be described.",
)
createCaseOptions.SetSeverity(4)
createCaseOptions.SetOffering(offeringPayload)
caseVar, response, err := caseManagementService.CreateCase(createCaseOptions)
if err != nil {
  panic(err)
}
b, _ := json.MarshalIndent(caseVar, "", "  ")
fmt.Println(string(b))

curl -X PUT '/case-management/v1/cases/{case_number}/resources' -H 'Authorization: TOKEN' -d '{
  "crn": "296878",
  "note": "This resource does not work"
}'

AddResourceOptions addResourceOptions = new AddResourceOptions.Builder()
  .caseNumber(caseNumber)
  .crn(resourceCrn)
  .note("This resource is the service that is having the problem.")
  .build();
Response<Resource> response = service.addResource(addResourceOptions).execute();
Resource resource = response.getResult();
System.out.println(resource);

const params = {
  caseNumber: caseNumber,
  crn: resourceCrn,
  note: 'This resource is the service that is having the problem.',
};
caseManagementService.addResource(params)
  .then(res => {
    console.log(JSON.stringify(res.result, null, 2));
  })
  .catch(err => {
    console.warn(err)
  });

resource = case_management_service.add_resource(
  case_number=case_number,
  crn=resource_crn,
  note='This resource is the service that is having the problem.',
).get_result()
print(json.dumps(resource, indent=2))

addResourceOptions := caseManagementService.NewAddResourceOptions(
  caseNumber,
)
addResourceOptions.SetCRN(resourceCRN)
addResourceOptions.SetNote("This resource is the service that is having the problem.")
resource, response, err := caseManagementService.AddResource(addResourceOptions)
if err != nil {
  panic(err)
}
b, _ := json.MarshalIndent(resource, "", "  ")
fmt.Println(string(b))