取得「夥伴中心」的協助及支援
如果您在使用合作夥伴中心時遇到問題，或對於產品上線有特定疑問，您可以聯絡 IBM Cloud® 支援或合作夥伴中心上線專家，視您遇到的問題類型而定，以獲得協助。
您也可以在聯絡 IBM Cloud 之前使用下列資源，以取得問題的回答:
- 檢閱產品說明文件中的 常見問題。
- 請檢閱 疑難排解文件，以進行疑難排解並解決一般問題。
- 前往 狀態頁面以檢查平台 IBM Cloud 與資源的狀態。
- 檢閱 Stack Overflow，以查看其他使用者是否遇到相同的問題。 當您提出問題時，請為問題標記
ibm-cloud和partner-center標籤，以便 開發 IBM Cloud 團隊能看見該問題。
取得上線協助
如果您對將產品上線至「夥伴中心」有任何疑問，可以透過「我的產品」頁面聯絡上線專家。 您可以傳送詳細訊息，他們會在檢閱您的問題之後聯絡您。
如果您有下列主題的相關問題，請聯絡「夥伴中心」上線專家:
- 上線程序的一般問題
- 定價模型，例如分層模型、每月或每年訂閱、取消訂閱或退款
- 計量和計費問題
- 分配管理系統功能
- 稅務及 EFT (電子轉帳) 表格
若要聯絡上線專家，請完成下列步驟:
- 在 IBM Cloud 主控台中，按一下 導覽功能表 圖示
> 夥伴中心 > 我的產品。 - 從「我的產品」頁面中，按一下 說明 圖示
。 - 從「我們在這裡協助」磚中，選取 與我們聯絡。
- 在訊息欄位中說明您的問題或問題，然後按一下 傳送。
建立 Partner Center 支援案例
若您在使用合作夥伴中心時遇到問題，可透過 支援 IBM Cloud 中心建立支援案件。
若要建立支援個案，您必須擁有 Pay-As-You-Go 或 Subscription 帳戶。 此外，請確保您至少獲指派「支援中心」帳戶管理服務的編輯者角色，以建立、編輯或檢視支援案例。 如需帳戶管理服務的動作和角色的相關資訊，請參閱 指派帳戶管理服務的存取權，或指派其他使用者存取權，請參閱 指派使用者存取權以使用支援案例。
若要建立「夥伴中心」相關問題的支援案例，請完成下列步驟:
-
從主控台功能表列按一下 說明 圖示
> 支援中心。 -
從「聯絡支援」區段中，按一下 建立案例。
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選取 所有產品。
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選取 夥伴中心-銷售 作為主題，然後按 下一步。
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完成必要欄位。
若要維護安全，請不要在案例回應中包含任何個人資訊、機密資料或裝置或服務認證。 例如，不要包含密碼、API 金鑰、密碼或信用卡資訊。
-
以下步驟為選用步驟：
- 附加檔案及資源，以提供您遇到之問題的更多詳細資料。
- 如果您想要更新帳戶中的使用者以瞭解案例，請使用「聯絡人」監看清單來新增他們。 如需將使用者存取權指派給帳戶的相關資訊，請參閱 將使用者新增至案例管理存取群組。
- 選取 以電子郵件傳送此案例的相關更新項目給我，以接收支援案例通知。
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按 下一步，檢閱您的案例摘要，然後按一下 提交案例。 在您收到案例的電子郵件驗證之後，請遵循指示，對問題進行進一步通訊。