通过 Partner Center 获取帮助和支持

如果您在使用合作伙伴中心时遇到问题，或有关于产品入驻的具体问题，您可以联系 IBM Cloud® 支持或合作伙伴中心入驻专家，根据您遇到的问题类型寻求帮助。

您还可以在联系 IBM Cloud 以获取问题答案之前使用以下资源:

  • 查看产品文档中的 常见问题及解答。
  • 查看 故障诊断文档 以进行故障诊断并解决常见问题。
  • 访问 “状态”页面，检查 IBM Cloud 平台和资源的状态。
  • 查看 Stack Overflow 以了解其他用户是否迂到了相同的问题。 提问时请使用 ibm-cloud 和 标签 partner-center 标注问题，以便 开发 IBM Cloud 团队看到。

获取有关加入的帮助

如果您对将产品上线到 Partner Center 有疑问，可以通过“我的产品”页面联系上线专家。 您可以发送详细消息，他们将在查看您的问题后与您联系。

如果您对以下主题有疑问，请联系合作伙伴中心入职专家:

  • 有关入职流程的一般问题
  • 定价模型，例如分层模型，每月或每年预订，取消预订或退款
  • 测量和计费问题
  • 代理功能
  • 税务和 EFT (电子资金转移) 表单

要联系入职专家，请完成以下步骤:

  1. 在 IBM Cloud 控制台中，单击 导航菜单 图标 导航菜单图标 > 合作伙伴中心 > 我的产品。
  2. 从“我的产品”页面中，单击 帮助 图标 "帮助" 图标。
  3. 从“我们”的帮助磁贴中，选择 联系我们。
  4. 在消息字段中描述您的问题，然后单击 发送。

创建 Partner Center 支持案例

若您在使用合作伙伴中心时遇到问题，可通过 支持 IBM Cloud 中心创建支持案例。

要创建支持案例，您必须拥有“即用即付”或“订阅”账户。 此外，请确保至少为您分配了支持中心帐户管理服务的编辑者角色，以创建，编辑或查看支持案例。 有关帐户管理服务的操作和角色的更多信息，请参阅 分配对帐户管理服务的访问权 或要分配其他用户访问权，请参阅 分配用户访问权以处理支持案例。

要为 Partner Center 相关问题创建支持案例，请完成以下步骤:

  1. 单击控制台菜单栏中的 帮助 图标 "帮助" 图标 > 支持中心。

  2. 在“联系人支持”部分中，单击 创建案例。

  3. 选择 所有产品。

  4. 选择 Partner Center-Sell 作为主题，然后单击 下一步。

  5. 填写必填字段。

    要维护安全性，请勿在案例响应中包含任何个人信息，敏感数据或设备或服务凭证。 例如，请勿包含密码，API 密钥，私钥或信用卡信息。

  6. 以下步骤为可选步骤：

    • 附加文件和资源以提供有关您迂到的问题的更多详细信息。
    • 如果您希望帐户中的用户更新有关案例的信息，请使用“联系人观察列表”进行添加。 有关为用户分配对您帐户的访问权的更多信息，请参阅 将用户添加到案例管理访问组。
    • 选择 向我发送有关此案例的更新电子邮件 以接收支持案例通知。

  7. 单击 下一步，复审案例摘要，然后单击 提交案例。 收到案例的电子邮件验证后，请遵循指示信息以进一步就该问题进行通信。

创建支持案例后，您可以在 "管理案例" 页面 上关注其进度。 有关更多信息，请参阅 管理支持案例。